从设计思维角度聊一聊,B端、C端产品经理有什么不同?

编辑导语:C端和B端产品的不同,决定了产品经理在生命周期的不同职责。本文作者从设计思维角度出发,和我们谈一谈B端、C端产品经理都有哪些不同。

后疫情时代,在线办公、线上线下融合等B端产品需qiúX,B端产品经理X岗位也在极速增长。

本人从事多年通信行业B端和C端产品设计和运营,近期转行负责大型B端产品,前两天项目要招一个新产品,对其中一个5年工作经验的应聘者印象比较深刻,因为面试的,对方说“B端和C端没有太大差异,无论B端还是C端,无论哪个行业都可以”,借此机会就和他分析了下B端和C端产品到底有什么区别。

何为B端产品,产品的划分类型可以有很多种,以不同用户X界定,可以将产品分为B端产品和C端产品。典型的B端产品有CRM、ERP、OA、中台等;C端则是微信、抖音、京东淘宝等。

本文将主要从面向用户、设计起点、设计重点、MVP思路、目标价值 5点展开阐述,分析B端和C端产品经理设计思维的不同。

一、面向用户不同

B端客户是企业级用户,用户X是稳定的、X的。

B端产品面向的客户是企业内员工,该类用户具备企业级的共同特征从而形成集体人格。B端产品的用户需qiú是企业级的,个性化需qiú通常被忽略,然而B端产品使用者通常可能有多种角sè。

以数据中台为例,使用户可能包括X人员、数据挖掘X、运维人员、管理者等等,通常多人多岗、一人多岗、一岗多人,解决的是不同职能的人在不同场景下的需qiú。

从设计思维角度聊B端和C端产品经理的不同

C端产品的用户则是个性的、多样化的。

当然C端产品经理可以X分析用户的行为特征形成用户画像,为用户分X分类。这些特征可能包括用户年龄、性别、位置、爱好等。但每个用户都是个性化的,每个用户都可以提出需qiú和产品迭代意见,但产品经理需结合当前产品的定位和发展阶段进行X甄别,去伪存真。

二、目标价值不同

B端产品聚焦企业办公,为生产管理提效。

B端产品的需qiú出发点是提升企业内部管理或生产效率,围绕的主题是企业的生产实践。往往是看到该产品上线后,能够提升多少效率、优化了什么liú程、降低了多少成本。但对于B端产品的价值衡量相对复杂,由于在实际生产中影响因素较多,较难X数据直接进行衡量。

从设计思维角度聊B端和C端产品经理的不同

C端产品兼顾衣食住行,吃喝玩乐,肩负着liú量获取和商业变现的重任。

关注的产品的功能是能不能满足用户的需qiú,能不能解决目前遇到的痛点问题。如我们看到的饿了么、美团是解决用户没有时间吃饭,却又想吃好点的问题(因此跨界打垮了方便面),微信是X解决了用户即时通讯的问题(因此直接打趴了运营商的短信X)。

三、设计起点不同

若将从0到1的产品设计划分为需qiú分析、产品设计、产品落地三个阶段,X分析对比各阶段的重点工作,可以明显得出C端和B端产品设计区别,B端产品经理设计的起点是X现状诊断(需qiú调研)。

正如前文所说, B端产品是为企业员工X的,其目的是提升现有企业的管理和生产效率,因此,首先需要XX调研了解企业的X内容和发展战略、战术;其次需要诊断企业当前发展中存在的模式问题、liú程问题或管理问题,最后提出相应的解决方案。

从设计思维角度聊B端和C端产品经理的不同

C端产品设计的起点是市场调研,常见的C端产品设计思维通常是从市场调研和竞品分析出发,这也是由C端产品的目标“最大化追qiú商业价值”所决定。

X市场分析得出商业画布,了解市场空间和未来前景来决定是否有必要做该产品,简单老说就是是否能挣到钱。X竞品分析,了解竞争对手情况和核心能力,便于更好的做好产品,以实现人无我有,人有我优,人优我尽。简单来说就是学xí对手的优点,并发挥自己的长处,构建竞争壁垒。

四、设计重点不同

B端产品设计的重点是抽象建模和Xliú程。

B端产品背后的X复杂度高,人员、分工、协作、liú程、规则随时可能调整,需要产品经理对X进行深入分析,将看似散乱无章的X抽象出共性,从Xliú程、X表象中归纳并抽象出核心的X本质。

对Xliú程的抽象建模方fǎ有很多种比如说:ER、UML等,XX建模工作是B端产品设计的基础,优秀的X建模将帮助更好的开展产品的角sè与liú程设计、泉限与管理设计、界面与报表设计。

从设计思维角度聊B端和C端产品经理的不同

C端产品设计重视交互体验。C端产品的用户量通常是万级甚至是亿级,远远高于B端产品。另外,C端用户要qiú很低的学xí成本和cāo作成本,体验上的一点不shuǎng就可能让用户抛弃产品,用户体验将直接决定用户留存。

因此,C端产品的每个按钮位置、颜sè、大小,每张图的设计,配sè,每句话的字数,用语都要充分思考、论证、测试,以X极致的交互体验。

五、MVP思路不同

B端的MVP是支持某个X场景最小闭环。

B端产品的MVP通常都不是MVP,为什么这么说,是因为B端产品的设计目的是解决企业问题,这类问题通常无fǎX一两个产品功能点X解决,需要形成一个完整的产品闭环进行交付,这也就要qiúB端产品经理在设计阶段需要进行系统思考。

从设计思维角度聊B端和C端产品经理的不同

C端mvpX用户某个核心痛点即可。C端产品更多从商业盈利模式出发,一个MVP版本是对一个产品Idea的初步验证。例如很多早期的电商网站的MVP是商家在BSS论坛发帖,用户跟帖的形式。

然而即使是当下,仍不乏会有电商平台的借助微信生态的接龙,以最低的开发成本进行产品shòumài。

参考文献:

  • http://www.woshipm.com/pd/929269.html
  • http://www.woshipm.com/pd/4385432.html
  • http://www.woshipm.com/pd/2570312.html
  • http://www.woshipm.com/it/1058389.html
  • http://www.woshipm.com/pmd/3607901.html
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