需求分析篇:五年B端乙方产品生涯,总结的工作方法与工具

编辑导读:在进行需qiú调研之后,就要对这些需qiú进行分析。 将需qiú落实到纸面上,再将它细化成具体的liú程、功能、泉限等。本文作者总结了自己的工作方fǎ和工具,与你分享。

16年入行产品,从产品小白到助理到专员到产品经理,一路走来,遇到过苦难挫折,但也收获了方fǎ,提升了能力。从事产品工作以来一直在乙X作,做过zhèng务项目,也做过B端产品。X几年的工作总结出了一些可复用的工作方fǎ与工具,希望分享出来能够帮助到入行不久或想要入行的朋友们,也希望经验丰富的朋友们能够多多指教。

首先介绍一下我从事工作的背景:主要负责G端项目需qiú调研、产品设计、系统培训、优化迭代工作。我将工作liú程分为七个阶段进行简单介绍:需qiú调研、需qiú分析、产品设计、开发测试、上线试运行、项目结项、上线运行。本篇文章将介绍第二个阶段需qiú分析。

第一阶段文章需qiú调研篇:http://www.woshipm.com/pmd/4597524.html

需qiú分析阶段我们需要做的工作是:

  • 整理并理解客户需qiú,与客户确认需qiú;
  • 将客户需qiú转换为产品需qiú,包括确定功能信息X,Xliú程等;
  • 评估需qiú价值,确定设计方案;

需qiú分析阶段我们的产出物是:

  • 需qiú确认单;
  • Xliú程图;
  • 状态图;
  • 功能结构图;
  • 信息结构图;
  • 泉限表;

需qiú分析阶段我们的工作liú程是:

一、分析前-确认需qiú

需qiú分析前最重要的工作就是确认需qiú,将需qiú落到纸面上。做G端项目,需qiú变更的频率一直是居高不下,为了尽量减少变更,我们分析前需要再次进行确认,并让客户签字。签字的最大好处就是让其重视起来,X自己提出的需qiú是否合适。进行需qiú调研时大多是聊天的形式,所以客户说出需qiú并不完全准确。当你拿着一沓需qiú确认单,让他签字时,他就会非常认真的查看,这个时候往往会发现很多需要增减的需qiú。

以下是我司采用的需qiú确认单,仅供参考。

对于涉及X较广的项目,建议每个X块采用一份需qiú确认单。

二、分析中-liú程、功能、信息、泉限

1. 分析需qiú,梳理Xliú程

因G端项目大多Xliú程化较重,所以每次进行需qiú分析我都会从Xliú程入手。需qiú调研时我们已经了解了X的整体liú程,但其中的细节还需继续深挖,尤其是一些异常分支。

最近X的一个项目管理项目中,客户给到的需qiú是:“对于不是我们单位管理的项目,需要进行项目登记,我们审核X后,要在项目库可以看到。有的项目可能在提交给我们审核前会内部先审一下,这个在平台中也要X。”

注:客户的单位属于该平台的运营方。

根据客户的描述我们可以很迅速的画出以X程图,有时甚至可以直接在现场和客户确认。

上图确实可以将客户的需qiú表述清楚,但还没完全转换为产品需qiú,在梳理一个liú程时我们需要知道谁在什么时候做什么事情,对应的就是用户角sè、节点、cāo作。为了完善这三个元素,我们又画了如X程图。

这个liú程图可以明确表达出某个用户角sè在某一节点需要做什么样的cāo作。这样就可以了么,不,还没有结束。因为它只表达出了正liú程,并没有表达出在“审核”节点和“审批”节点若没有X该如何处理。这个时候我们就会发现审批不X驳回时可以逐级驳回也可以驳回起点,两种方式均可行,那么该采用哪种方式呢?这时我们就要回归X,与客户沟通他们实际的X都是怎样处理的。虽然我们在需qiú分析前已经和用户确认需qiú了,但那时确认的都是整块的X需qiú,并不细致,在实际分析的过程中遇到问题也需要及时与客户沟通。

⚠️这里需要强调一点,我们遇到问题时,不要每个小问题都去找客户确认,可以将一类X的问题收集起来,一起与客户确认。如果总是因为一个小事情就去找客户,时间长了他会很烦的,这对我们后续开展工作非常不利。

和客户确认后,实际X中,只要申请不符合标准都会驳回给申请人,那么完整的liú程图如下:

至此项目登记的liú程图梳理完成。

涉及审批liú的X自然离不开状态,每次梳理完liú程图之后我都会直接将状态图一并完成。所谓状态图就是描述一条X数据从开始到结束经历的不同状态,还以项目登记为例,其状态图如下:

2. 分析需qiú,梳理项目功能架构

当Xliú程清晰之后,功能架构就很容易梳理了。首先,需要根据Xliú程chāi分功能模块,由以上liú程的出项目登记模块有:新增申请、提交申请、审核申请三大功能,既然有新增就要有册刂除、编辑。所以项目登记的功能结构图如下:

以上示例中只是某个系统的一个小模块的功能架构,一整个系统的架构就是要将每个小X模块的架构整合起来再加上基础支撑模块,如:个人中心,消息管理等。

3. 分析需qiú,梳理项目信息架构

完成了功能架构接下来就是信息架构啦,曰常工作中很多小伙伴都将信息架构和功能架构放到一起,我最初也是适用的这种方fǎ。信息架构和功能架构chāi开或是合并只是工作xí惯不同,大家可以适情况而定。我是感觉将其分开更清晰,方便查缺补漏,所以会分开来搭建功能架构和信息架构。在G端工作中信息架构重要的组成部分就是甲方bàbà给到的X申请单,所以大家在调研时一定要记得要一份线下的X申请单哈。项目登记信息架构如下(只是作为示例参考,实际信息架构要比这多很多):

4. 分析需qiú,梳理泉限表

G端X还有一个特点就是涉及部门较多,一个liú程可能涉及7,8个部门,每个部门的职责又相同,这个时候清晰的泉限划分就显得尤为重要。经历过多个zhèng务项目后,我也总结出了一个比较通用的泉限表分析给需要的伙伴。

图1为模块泉限表,可以用来表示某角sè是否可以使用某模块。

图2为cāo作-状态泉限表,可以表示某角sè在某状态下是否可以进行某cāo作。对于涉及状态多、角sè多、cāo作多的X,这种泉限表可以很清晰的表示出来并且不会遗漏。

三、分析后-整理分析材料

当我们完成需qiú分析工作后,还有一项工作就是整理材料,同步给项目组成员。许多大型项目涉及人员较多,产品小组就会超过3个人,这个时候同步需qiú材料就变得尤为重要。当负责每个X的产品都完成需qiú分析后,需要将分析材料同步到在线协作文档中,做到实时同步,当然这期间若X间有数据交换的要及时沟通,并且得有一个产品负责人掌控全jú,了解每块X的关键节点。

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