点亮B端产品技能树——业务调研

编辑导读:产品经理往往在X里要X起一支团队,指挥产品方向并最后实现落地,如果缺少实际的X调研而是凭空构思产品方案,那么对团队对X都是X性的后果。如何科学正确地进行B端X调研呢?本文将从三个方面展开分析,与你分享。

如何科学的进行B端X调研,10年老产品与你分享一二。

我们先看最近的两条热点新闻:

新闻一:X市人社jú劳动关系处副X王林体验了一天做外mài小哥的感觉,12小时送了5单只赚了41块

新闻二:北大博士后为做研究送半年外mài

这两条新闻都围绕着外mài行业,两位主人公一位是X的副X,一位是北大博士后,为了研究外mài行业,两人都选择qīn身去体验送外mài的过程,在一线调研实践中洞察问题,正所谓实践出真知,同样máoX也曾在《X本本X》里写到“没有X,就没有发言泉”,这些都与B端产品经理的X调研有着相似之处。

产品经理往往在X里要X起一支团队,指挥产品方向并最后实现落地,如果缺少实际的X调研而是凭空构思产品方案,那么对团队对X都是X性的后果。

那么如何科学正确的进行B端X调研,下面我们来聊一聊。

一、B端产品经理为什么要做X调研?

  • X调研是B端产品生命周期的源头,是发现问题、诊断问题的有效手段
  • X的X场景触达,有助于产品方案设计更周全,减少返工

B端产品的生命周期可以简要概括为5个阶段,X调研、需qiú分析、产品设计、研发上线、效果监控。一次轮回X一个产品的生命周期,X调研是产品生命周期的源头,是用于发现需qiú产生的具体X场景。

这里擦一句题外话,X调研也是产品经理有别于需qiú分析师的主要特征之一,入行比较久的朋友可能会听过“需qiú分析师”这个岗位,其常见于相对传统的大企业,我理解需qiú分析师的工作本质上更像是一个技术翻译师,负责将X诉qiú翻译为工程师能看懂的逻辑规则,主要精力是在需qiú分析到产品设计这两个环节,而产品经理则是从X调研到实现落地到效果监控的全liú程把关,为产品的最终价值负责。

B端产品的使用者为个体,但实际X的对象为企业,企业使用B端产品是为了降本增效,用信息化的手段帮助企业解决经营管理问题,提高企业整体运营效率,当企业Xliú程出现问题,但问题未解决或未高效解决的时候,就会产生需qiú,B端产品经理要发现这些需qiú并解决需qiú。

与C端产品注重用户体验调研和对用户心智模型的揣测不同,B端产品更关注X场景贴合度和产品对效率的提升程度,凭主观臆想是B端产品设计的大忌,在设计产品之前,需要先对目标行业/市场、X模式进行调研,这样才能满足客户的X诉qiú,并保证落地过程不走形。

对B端产品来说,XX调研可以X有效的深入了解Xliú程和X场景,丰富个人的X知识库,从而为后续的产品设计X完整的X框架支撑,使产品方案全面立体,同时具备可扩展性,避免由于前期调研不充分而导致的需qiú频繁变更、甚至返工等现象。

二、B端X调研的目标

产品经理往往为所在领域的问题解决者,XX调研可以X有效的发现问题、验证问题。

1. 发现问题

X定期的X调研,与一线使用者和X同事进行沟通,了解工作动态,在实际场景中X问询和观察发现问题,挖掘X痛点和产品痛点。

如果企业规模较大,管理不规范等问题,会导致一线使用者问题反馈通道较长,反馈问题不能都得有效解决,久而久之一线会X自己的方式解决问题,这样问题就不会X出来,所以定期的去一线调研,可以及时主动发现问题,并有zhēn对性的解决。

2. 验证问题

产品经理经常会收到一些问题反馈和用户自己提的“需qiú”,或者是一些X需qiú,比如X同事见到过一线同事产品使用上的问题,转而整理成需qiú提给产品经理。俗话说得好“眼见为实,耳听为虚”,产品经理不要只听用户是怎么说的,还要看用户是怎么做的,有时用户提的问题可能是liú于表面的,作为产品经理往往要深挖一层,这就需要我们去实际调研,验证问题的真伪、挖掘原子问题和梳理问题的前因后果。

三、B端X调研该怎么做

具体的调研过程可以分为 调研前-调研中-调研后 三个阶段

1. 调研前

X及系统梳理:

在真正开始调研前,产品经理需要对接下来要调研的X及系统框架有一定的了解和认知,一般类型的产品用户分为小白用户和X用户,但B端产品用户是X用户的概率更大,因为受行业特性所致B端产品的用户对X的认知程度和对系统的使用熟练程度都处于较高水平,所以我们在调研这部分用户前要做好准备工作,避免在沟X程中由于自己过于外行导致话题进行不下去,所以在调研准备工作上,B端产品有别于C端产品,B端产品经理需要有较强的行业积累。

确定调研对象:

调研对象需选取产品的利益相关者,可以减少情景代入的成本,调研对象包括产品的直接使用者和间接使用者。

B端产品的直接使用者按产品类型可以分为外部客户和内部同事,比如面向商家的商家下单平台,产品使用者为外部商家;比如内部效率型产品,产品使用者为一线同事。

B端产品的间接使用者为往往为X同事,虽然他们不直接使用产品,但B端产品会帮助X同事管控liú程,规范cāo作,所以B端产品经理在调研时也需要对X方进行调研。

调研对象尽可能的考虑样本的多样性,产品经理X调研来完成对X场景和规则的梳理,X规则的穷举依赖于调研对象的多样性,至于如何配置调研对象,每个企业的X形态不尽相同,比如可以按X的X类型划分,出行类产品如果要做司机端通用功能调研,专车司机、快车司机、出租车司机等不同类型的用户都需要覆盖到。还可以按地域划分,比如X的X场景和X的X场景不一定完全相同,那么产品经理就需要zhēn对不同区域进行调研。还有调研对象的级别,像高级管理者、中级管理者和一线工作者,不同级别的调研对象对同一个产品的理解是不一样的,组合调研有助于产品经理建立全面立体的X知识X。最终目标是X配置多样性的调研对象组合,来完成X规则全场景覆盖,以使产品方案全面完整。

确定调研形式:

面对面访谈:最常用也最高效的一种调研方式,如果可以去到客户现场在具体的情境下效果会更好,如果有条件可以观察客户的工作方式方fǎ,了解客户对产品使用上整体的认知。

线上X:如果确实有困难无fǎ和用户面对面交liú的,可以举办线上调研X,但线上形式对方的精力可能不会完全在X上,这就需要产品经理提前准备好一些问题,每隔几分钟与大家互动一次,让大家对调研重视起来,提高调研质量。

行业调研:也可以叫市场调研,如果是X拓荒性的项目,没有现成的客户可以调研,那么我们需要对行业进行一个调研,研究一些行业报告和相关资讯,相关竞品调研等等。

还有X问卷、实xí轮岗等形式就不一一介绍了。

准备调研问题:

如果有明确的问题,可以提前准备一下,比如之前收集的一些使用反馈,产品经理去线下做场景还原和二次验证,那这个是有明确疑问点的情况。还有的时候调研是对未知领域的探索,是发现问题的过程,那么这种情况产品经理列几个核心主题就好了,比如X的X结构、每个角sè的分工、曰常工作内容和工作目标等等,不X体到问题,有时就算提前准备好了问题,现场跟客户聊着聊着可能有新的发现就聊跑偏了,这点产品经理随机应变就好。

调研前期准备工作做好,接下来就要去执行调研任务了。

2. 调研中

按前面讲的B端产品的调研对象分类,访谈对象可分为直接使用者(产品用户)和间接使用者(X同事),那么调研访谈可以分为XX访谈和一线使用者访谈。

XX访谈:

B端产品的使用者为个体,但实际X的对象为企业,B端产品要支撑企业Xliú程的高效liú转,这就需要产品经理对Xliú程有全面的了解,所以优先与XX进行访谈调研,对于不熟的X领域产品经理要以请教的姿态向XX学xíX知识,提前做一些功课,对基本概念要有一定的了解,否则认知层面差的太多也不利于调研工作的进行。

一线使用者访谈:

向XX了解Xliú程之后,产品经理开始与产品直接使用者进行访谈,这部分主要zhēn对产品易用性进行调研,发现一线在产品实际使用中遇到的问题,如果有条件最好两人组队,一个人负责提问一个人负责记录,对于用户反馈的问题,产品经理要深挖一层,有时用户想要的和他所表达的并不是一个东西,所以产品经理要把问题问到根上,为了确保理解一致,产品经理可以凭经验给出一个解决方案跟用户做二次验证。访谈结束后最好与用户互换X方式,一来可以建立长期的合作关系,二来可以方便事后做场景还原时与用户做确认,还有一些访谈小技巧附在了文末。

3. 调研后

调研后要及时的整理调研内容,并做X问题总结,开始思考产品方案思路,及制定后续计划。

访谈结果整理输出:

调研后要将访谈结果书面化,去除干扰信息和无效信息,合并同类项,并聚焦问题点。按时间、地点、人物将反馈问题整理记录,如果问题已解决或有解决计划,及时同步给反馈人,如果调研的是外部客户,客户反馈有回音,会加深客户对X的信任和好感。

X调研报告撰写:

调研材料整理之后,产品经理开始编写X调研报告,调研报告内容可以从调研背景目的,到调研过程,再到X问题总结,最后是解决方案思路和后续执行计划,这个顺序进行撰写。产品经理输出调研报告这一步很重要,一来可以巩固调研结果,二来可以将调研成果分享给团队其他伙伴,使调研收益最大化。

报告确认及分享:

与相关干系人确认报告内容,并根据大家建议进行适当补充和调整。最后将调研报告分享输出,将调研过程和结果同步给相关人员,并加入到调研报告池,作为团队的知识沉淀,给新人或其他同事以借鉴和参考。

四、总结

关于B端X调研讲了那么多,我们总结一下:

  1. 调研前多问为什么要做这件事,是不是一定需要调研,不调研行不行,因为一次调研动辄也要付出几人天的工作量,我们要思考调研的值不值,包括短期收益和长期收益,像一些常识类的问题确实没必要调研,这点是我们调研前要想清楚的。
  2. 确定要调研之后,开始明确本次调研的目标,希望X调研发现什么问题、验证什么问题。
  3. 调研进行前要熟悉Xliú程、规划调研对象、确定调研形式和准备调研问题。
  4. 调研进行中注意沟通技巧,不卑不亢,多换位思考。
  5. 调研进行后及时整理调研结果,形成调研报告,在整理中加深思考并将调研成果与团队分享。

五、个人关于B端X调研的一些心得体会

  • 最好的调研方式是X轮岗,最快的调研方式是用户访谈
  • 调研对象尽量选择利益相关方,可以减少情景代入的成本
  • 调研顺序最好由上到下,比如之前做crm系统,先访谈X总监,再访谈一线X,由整体到jú部,有助于先建立大jú观再做细节补充
  • 有条件可以双人组队,一人访谈一人记录,可以防止信息遗漏,便于事后二次核对
  • 访谈过程不做引导,不做承诺,尽量保持身份中立,可以让信息收集更趋于X
  • 调研后一定要输出报告,一来是信息巩固和初步分析思考,二来是信息共享给团队,使调研收益最大化
  • 调研很重要,不要认为调研是在浪费时间,不如做需qiú有成效,要知道有时X调研判断一件事不能做的价值要比做成一件事的价值高很多
  • 迈出第一步很重要,刚开始访谈会感觉很刻板别扭,但熟悉之后像是朋友聊天,更能收获对方内心X的想fǎ
  • 用户访谈前有条件跟对方一起干点活,让对方觉得你是自己人,增进好感度
  • 充分的需qiú调研可以降低需qiú变更的概率
  • 同频沟通很重要,做X调研尽量使用X语言,而不是产品语言,更不是技术语言
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