产品最重要的能力——发现问题解决问题

编辑导语:作为一个产品人,在工作的时候有没有想过对于我们而言最重要的一个能力是什么?有人可能会觉得是思考,当然思考也是其中一个重要的能力,但更重要的是发现问题并且解决问题的能力,我们来看看作者的一些X吧。

如果让你来思考一下,作为产品,最重要的核心能力是什么?你会怎么回答?

如果是我,我肯定会不加思索地X,发现问题解决问题的能力。

从业这几年,遇到很多产品同学对于产品这个角sè的定位依然不够明确,长期徘徊在写文档规划需qiú听从安排的阶段。

然而这样的发展不利于个人长期成长,如果出现不适应新环境/变化,那么很容易失去工作,那么从我个人的角度来说,核心就在于解决问题的能力。

对于产品来说,思考一个问题的时候会考虑底层逻辑以及商业价值。然后会去思考要不要做,最后才是如何去做。

那么你的逻辑liú水线是如何处理问题的呢?接下来我来分享对于问题高效处理的一种工作liú。

简单来说我们就是要X提炼问题的本质,迅速行动,不要让自己仅仅停留思考层面,在思考的过程中同样也在付出行动。那么下面会来介绍一下解决问题的两个步骤三个环节。

一、接收需qiú,开始剖析根源

1. 保持时刻记录一切

对于多数产品来说,接收需qiú是被动的且无时无刻的。老板、团队、客户都会往你身上抛个人想fǎ或需qiú,那么你需要随时随地记录,因为你不可能无时无刻的深入思考一件事。

身上什么东西是每时每刻必备的呢?目前来看,只有X是符合的,那么每个的X上什么App工具是必备的呢?那就是微信。

请打开你的微信,找到收zàng,新建一个note,在任何时候,任何场景下产生的灵感、需qiú,请X它。

一个人的记忆是有限且容易出错的,先记录,找到时间深入思考必要性以及底层要素,然后再给予反馈。

那么这个时候你已经完成了第一步,就是接收需qiú。明确一开始的信息来源和内容才能防止未来的任何一步出现偏差,所以你已经完成了第一步,清晰的记录。

2. 用惯性思维和反惯性思维chāi解问题

接下来我们要开始剖析问题,首先要知道问题的三个方向。

  1. 问题是如何出现的——即问题触发场景;
  2. 问题的紧急程度如何——即问题出现频率;
  3. 问题解决后的最终受益方是谁——即商业利益本质。

例如在某天午后,老板把你叫到办公室,说要做一个对外的小程序名片,然后说了一下他想要的效果:XX员可以X小程序名片实现团队旗下一系列产品矩阵的展示以及X。

那么zhēn对这个需qiú,你就要朝上述三个方向进行,例如:

  • 老板为什么会突然对这个需qiú产生兴趣,这个诉qiú背后的思考是什么?
  • 那么该需qiúzhēn对目前团队来说优先级在哪个等级呢?
  • 问题解决后的受益方有哪些?是否能真正解决他们的问题?
  • 如果可以,为什么不采用现有的方案呢?

zhēn对这三个方向你可以cū略的chāi解问题,那么接下来你可以尝试两种思维能力思考问题:惯性思维和反惯性思维。

首先是惯性思维,为什么要先用惯性思维思考问题?我们先来理解一下惯性思维的本质是什么。

惯性思维(Inertial thinking)指人xí惯性地因循以前的思路思考问题,仿佛物体X的惯性。惯性思维常会造成思考事情时有些盲点,且缺少创新或改变的可能性。

那么需要你用惯性思考来思考的就是一件事,为什么所有人都会这么去思考?为什么大家都这么急切需要处理这个问题?拿一个老生常谈《乔布斯传》的例子来说:

100多X,福特X的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户:“您需要一个什么样的更好的交通工具?”

几乎所有人的X都是:“我要一匹更快的马”。很多人听到这个X,于是立马跑到马场去选马配种,以满足客户的需qiú。

但是福特先生却没有立马往马场跑,而是接着往下问。

福特:“你为什么需要一匹更快的马?”

客户:“因为可以跑得更快!”

福特:“你为什么需要跑得更快?”

客户:“因为这样我就可以更早的到达目的地。”

福特:“所以,你要一匹更快的马的真正用意是?”

客户:“用更短的时间、更快地到达目的地!”

来自人的需qiú必然会由不同人的思维定式会X思考范畴。那么你就要用惯性思维去思考这个问题的出处。也就是每件事的来源,你会发现多数情况下,都是“拍脑袋”的产物。

人人都是产品经理说的也不无道理,因为在人与人的智商不会相差太大,所以每个人都会在某些瞬间认为自己idea是精妙绝伦的,终其原因还是因为没有经过深度的推敲以及思考。

那么这时候我们就要拿出第二板斧,反惯性思维。

反惯性思维从实际应用来说,也就是对于惯性思维的一种逆向逻辑。这一理论来自任白的《反惯性思维》。

结合实际运用来说,核心就是,我们要突破惯性的思维,选择用另辟蹊径的方式来看待问题。

最直观的表现就是要摆拖依赖,原有的非必要依赖会让一件事往惯性的角度发展,多运用多角度思考以及个人的客观判断。

这里非常不建议采用创新思维思考,因为从目前的市场产品逻辑来说,如果你做一个需qiú,过于激进,经常会选择创新,很容易造成用户的不xí惯,造成liú失。

你的产品逻辑应该遵循微创新,重细节的方向来执行,那么结合惯性思维以及反惯性思维要怎么做?例如如果你的Boss需要你对产品的WEB端首页做一次整体改版,你会怎么做?

如果从惯性思维的角度来想,肯定是因为Boss认为目前的首页已不适合当前产品的发展现状,需要迭代跟进,那么我们就要知道产品的哪些信息是Boss不满意的,追溯源头,知道这件事的最重要的任务和价值点在哪里。

然后我们可以用惯性思考的方式来引导Boss说出他期望目标以及效果。

因为多数人做事的时候,都会有一个目标,比如你去KFC吃饭,你肯定是冲着KFC的zhà基汉堡来的,不可能冲着KFC的饺子馄炖来的(当然也没有这些东西)。

从这一点我们就明确了这件事的目标,那么我们接下来可以用反惯性思维来解剖这件事的关键点,如X程所示。

当一个需qiú从收到、记录、chāi解,到最后的X核心。整个liú程都需要快速且深入去挖掘,否则你连准备都没准备好就开始了,开始做的时候会越做越迷茫,导致重复工作&反复思考。

二、个人认知结合微创新解决问题

在上面第一步,我们只是从头到位确认了某个需qiú的关键性因素,并没有一个合理的解决方案。

那么有没有一个解决方案呢?我可以很快速的回答你,有且不止一个。

我经常对产品小伙伴说的一句话,问题永远是解决不完的,但是肯定都是可以解决的。

只要给你时间和人员,一件事肯定会有多个解决方案,那么你要做的就是如何从多个解决方案中用最合理的。既不是最省成本也不是最快速的,一定要最合理的。

那么如何找到这个最合理的解决方案呢?那么就要借助作为一个产品的基础认知,什么是个人认知?首先我们要知道什么是认知。

什么是认知?这个词来自拉丁词根 cognoscere,意思是“知道”。当我们谈论的认知,我们通常指的是与知识相关的一切。换句话说,我们已经X学xí和经验获得的资料的积累。

一个最简单的例子,当你要设计产品App端的搜索栏时,你会怎么做?

如果你长期混迹在X圈,你的脑海中会蹦出好几个形态,例如搜索栏的呈现方式分几种类型:长条搜索栏、综合搜索栏、图标搜索栏、X搜索栏……

那你觉得哪一种更适合自己的产品?

这一切都基于什么?基于你的丰富的行业认知,可以在几秒内想到这几种搜索栏的应用场景以及产品案例。

如果你以前从来没有观察过不同产品的搜索栏,那么可能你只记得微信的长条搜索栏,而且多数情况下你会照葫芦画瓢照抄下来。

因为这对于一个打X来说,这样是最省事省力的。但恰恰在这种工作模式下,一个人的能力会被束缚以及jú限,因为认知没有拓展,仍被jú限在自己的“两亩三分地”之内。

那么如果你目前对身处行业认知几乎一篇空白怎么办?其实也不必慌张,因为多数人的认知能力是随着工作年限的增长而增长,这也就是为什么大多数X在X时会写着要3-5年经验的产品人。

除了自然增长的认知外,我们也要学会刻意记录。例如平常在使用不同类型的App时,多关注交互体验、应用逻辑,这些都是有助于我们的场景化认知提升。

每个人的认知水平不一,当你在描述你所能想象到的场景时,请注意对象,不是所有人都有饱满的共情能力以及丰富的认知。可能你在描绘美好的用户体验交互时,对方可能一脸懵bī不知道你在说什么。

所以在你的方案中,需要具像化一件事、一个场景、一个需qiú、一个方案细节。前期尽可能把你的同事当小白,然后细心X。在有丰富的合作经验后,这些就成为固定因素,不用每次都详细描述。

有自身的认知协助下,那么下面就要学会微创新,微创新就是在原有的基础上做创新,不需要做整体的挑战,细节调整到最适合当前场景来进行应用。

在当代产品设计中,人人喊着要做创新。殊不知做创新的同时,会让用户特别痛苦,因为多数的用户在2010-2020这十年的时间已经逐渐形成了行为惯性,cāo作xí惯。

做减fǎ固然在产品表层上更清shuǎng,但未必适合。做创新固然在产品特质上更突出,但未必受欢迎。

所以微创新就成了一个更稳妥的方案,苹果为什么在长达几年的产品迭代中几乎没有改变产品的外观呢,相反,安卓阵营的多家厂商每年都有不一样的外观方案。

因为苹果每年只有一款主力旗舰(3-5个机型),迭代周期长,试错成本高,而其他家X产生采用小步快跑,不断X次旗舰机型迭代自家旗舰机型的外观。

微创新可以降低整体产品的迭代成本,看过俞junX《产品方fǎ论》的清楚一个最重要的逻辑,对于产品来说,用户价值=新体验-旧体验-替换成本。

如果说你的迭代或者功能过于创新,随之而来的学xí成本远远大于体验价值,那么对于用户来说这就是负分的一次迭代。

X就是微创新的小能手,在本土化方面,无论是社交产品(X/微信),还是网游产品(王者荣耀/X战场)等,在遵从用户使用xí惯等基础上,做好本土化的微创新,持续的微创新会焕发产品的第二春。

以前做产品很多人都是喜欢做加fǎ,喜欢一味追qiú完整的功能。现在时代不同了,在追qiú加fǎ的同时还要考虑减fǎ,那么就是要舍去不重要的点,留下核心要素。

那么我们需要微创新之处就是被留下的核心要素,乔布斯有一个简洁产品设计哲学,不是单纯只做减fǎ,而是做除fǎ。那么怎么学会除fǎ?

1. 首先要发现产品能力

如果你想要在一个产品上做除fǎ,那你就要明白,产品与人一样,是有能力范畴的,你的产品能力圈在哪里。

就像学开发,你一开始看网络课程、w3c,听技术大牛讲课,可是你发现自己怎么听都听不进去,但是你的执念就是想学,从一开始你就没有想好为什么要学,基础动力是什么。在学xí的过程中找不到自己想要的东西。

产品能力圈就是一个产品所能赋予用户的最终价值,一个产品要学会在自己的领域内,有产品原则情况下发展。

2. 然后是聚焦

说到聚焦,我相信很多企业高管都没做好这件事。因为聚焦和另外一件事会产生X,就是第二增长曲线。

中小X目前几乎都有这样的困境,自己的核心产品不wēn不热,但是极力想追qiú第二增长曲线,再加上人人都知道的一个道理——不要把基弹放在同一个篮子里,导致每个人其实都想在拓展自己的产品能力圈。

殊不知如果想要把基弹分篮子装,篮子的成本也是固定的,而这些成本或许会X核心产品的发展。

所以作为一个产品负责人,更要沉得住气,更聚焦自身赛道的X,聚焦在产品能力圈,然后以最小化成本组成可实现落地的产品微创新。

3. 学做除fǎ

真正厉害的人,除了减fǎ应该要会除fǎ,怎么做除fǎ,那是学会chāi。如何chāi?

以前减fǎ的核心是舍,舍去繁重的功能,舍去一切不必要的累赘,实现Less is More。

如果你想要减去了非必要性的功能,你会发现功能作为产品的一部分,终归会有人要喜欢,有人使用。某些时候下,舍不一定是最jiā方案。

而chāi,就要学会组合,组合传统观念下的xí惯。如X功能固化的产品下实现呢?

在不改变整体架构不变动产品逻辑不移除功能的情况下,那么我们可以选出产品中存在相似的模块进行组合或改变位置。从功能组合带来全新的产品体验,从而降低产品的沉重感。

组合时候要时刻结合上述文章中讲到的个人产品认知,与市面上的竞品、主X品进行参考,避免形成功能突兀,除fǎ极有可能出现除不尽的情况下,这一旦除不尽就会产品造成负创新。

三、总结

多体验各种产品,去思考产品上是否有做创新处理,其创新策略是什么?有哪些值得学xí参考和借鉴的点。什么情况下可以用减fǎ,什么情况下可以用除fǎ。

而说到和做到是两件事,我们需要在不断的实践过程中找到最适合自己的方fǎ。

专栏作家#

SenYi,X号:产品体验派,人人都是产品经理专栏作家。朴实无huá的跨境电商产品人,致力于挖掘产品价值与商业化观察。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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