B端产品经理应该知道的事(下):供应篇

导语:企业的主要责任是平衡资源和市场需qiú,在X篇《B端产品经理应该知道的事(上): X篇》和《B端产品经理应该知道的事(中):产品篇》中,我们大概了解了企业本身,以及企业怎么在市场中用产品占据份额。这篇主要介绍企业的供应链部分内容,以及产品经理在供应链上应该考虑什么。

古时候的行jun打仗,一般要qiú粮cǎo先行,是为了保证有充足的资源(食物、bīng器等),以满足长时间的打仗需qiú。以及,要有便捷的路线,能够源源不断的运输必要的资源供应,以X行jun的后勤物资储备。

同样,如果把企业对外市场的竞争看做行jun打仗的话,市场是战场,产品是X,而一个企业的资源供应的程度和效率,会成为支撑该企业打持X的一个最主要因素。

我们常说企业的目的是平衡资源和市场,以实现利益最大化。在市场和产品不变的前提下,如何平衡资源的集中度、提升运转效率、减少liú程链条、降低负载成本等,会成为一个企业的核心竞争力。而这些问题的解决,则需要借助供应链的管理。

一、什么是供应链

1. 基本概念

供应链(SupX chain)是指生产及liúX程中,涉及将产品或XX给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。

可以简单理解,供应链是这样一个闭环网络:从原材料或X的X端,经过企业加工和处理成产品或X,并liú向客户或用户的过程结构。

供应链管理的实质是深入供应链的各个增值环节,将顾客所需的正确产品(Right Product)能够在正确的时间(Right Time),按照正确的数量(Right Quantity)、正确的质量(Right Quality)和正确的状态(Right Status)送到正确的地点(Right Place)即“6R”,并使总成本最小。

2. 供应链模型

马士huáX在《供应链管理》一书里面,有提到供应链的总体模型,并将供应端结构化的分成X结构、运行机制、物liú网络和信息技术四个模块,以qiú在响应速度上,满足客户的需qiú。

这个模型是抽象层次的概括,若将其进行简单X具象化,则可以分为计划、采购、X、配送和退货五大基本内容(注:供应链的管理是极其庞大和复杂的一件事情,这里只是将其简单的五个部分X进行说明)。

1)计划

计划是协调外部需qiú和内部资源的一个重要环节,它会告诉其他环节什么时间该做什么样的事情,比如它会将不同客户同一产品进行需qiú聚合,形成一个满足客户时间需qiú的采购任务。计划中最重要的是决策策略的制定,它是X的大脑,只有当这部分逻辑清晰且运转效率高,其他部分才能更快更准确的进行。

2)采购

若把供应链的X区分为上游、中游和下游的话,采购即为上游。采购部分比较重要的事项,一个是筛选合格的供应商,确保其能够按质按量的交货;另一个是使得供应商的Xliú和自家企业的Xliú打通,且高效运转。

3)X

X一般是企业内部的事项,也可以称为中游,包括安排生产、测试、打包和送货准备所需的活动。X部分需要保证产品的质量,以及生产liú程的高效性,需要按一定的频次X和治理liú程。

4)配送

配送主要是把产品送到指定的地点,也可以说是送到下游。配送部分主要是物liú,主要解决的是如何高效快速的把产品送到客户手中,中间涉及仓库的选址、运转和物liú网络建设等。

5)退货

Xliú程中的异常liú程,也可以说是逆向liú程的主liú程,主要处理客户的退货问题。退货部分重点在于信息X,确保客户有渠道退货,并清晰知道退货的进度。

3. 供应链的“liú”

供应链整体X中,最少涉及三个实体,分别是:供应商,企业和客户。实体之间的Xliú转,可以简单抽象成五个liú:商品liú,Xliú,信息liú,物liú和资金liú。

若将这五个liú进行归集,正好可以对应到供应链实质中的三个重要部分:质量,效率和成本。商品liú属于质量,Xliú、信息liú和物liú属于效率,资金liú属于成本。这样归集,就很容易知道每个liú是解决什么问题的。

1)商品liú

商品是实物的liú转,包括从供应商、供应商的供应商liú入的原材料,企业内部X、存储的liú转,以及最终配送至客户端。

2)物liú

物liú的对象即为商品,广义上包括供应商到企业的配送,以及企业到客户端的配送。从路径上来说,基本与商品liú一样,但两个liú所做的事情却是不同的。商品liú着重商品在liú转过程中的质量,物liú着重运输对象的liú转效率。

3)Xliú

Xliú是在整个供应链当中,所发生的主要X的liú转,包括供应商对企业的合同、订单、配送等,企业本身的订单、生产X、配送等,客户对企业的商机、合同、订单等。

4)信息liú

信息主要是各个实体之间,实X部之间的通行证,也是需要被X化的对象。信息liú纵向贯穿所有其他的liú程,每个liú的部分都需要信息来承载,信息的X化,是各个实体之间Xliú转效率、物liú追踪等X的重要手段。

5)资金liú

资金liú是各个实体之间发生资金往来的liú转,主要包括客户X企业产品的支付金额,以及企业支付供应商的金额等。

二、为什么要管理供应链

1. 快速响应市场变化

现在的X,已经不是那个“以商品为中心”的时代,那个只需要生产产品,靠XX,很少关心用户体验的时代。正好相反,现在的X,是“以用户为中心”的时代,要qiú产品能极大满足用户需qiú,而且体验要好。

以用户为中心的市场,特点是模糊的、快速变化的、不确定的,对企业的产品提出了很苛刻的要qiú,不仅要深刻调研用户核心和潜在的需qiú,还要快速响应无时无刻的变化,以保证能够在快速变化的市场中占据重要位置。

应对快速市场变化的一个重要内容,就是供应链,它从整体上提升了供应网络的运转效率,在快速变化的市场里X了产品的供应支撑。

2. 优化效率和成本

当一个企业规模越来越大的时候,Xliú程会越来越臃肿,X的效率会越来越低,同时,管理的成本也会加大,形成了一个负循环。

而供应链的管理,要qiú从整个产品供应上,对企业的主要Xliú程,进行提效和降本,以满足用户的需qiú和企业的最大化利益。

三、产品经理如何处之

在熟悉了供应链的基本内容之后,产品经理在调研需qiú或考虑方案的时候,可以兼顾更多的方向去思考问题。虽然不同企业的商业模式不尽相同,但就供应链的目标和价值而言,是基本一定的。从这个点出发,产品经理可以有基于以下几点的考量。

1. 基于用户的需qiú

谈及企业的时候,我们通常会问它X是在哪个市场的,这个市场就是企业的产品目标对象。从经济学的角度理解的话,特定市场是由特定需qiú的人X,用货币交易自己所需的东西。所以,市场的对象,还是人。

人的需qiú是变化的,且是没有规律的。所以,产品经理需要比用户更熟悉用户,比市场本身更熟悉市场的未来变化,这样做出来的产品,才是符合市场的,符合用户真正需qiú的。

虽然熟悉市场变化是件非常难的事情,但企业发展的过程,也是在熟悉和扩展市场的过程,可以沉淀或mō索出市场的可能变化规律。在这个过程中,产品经理需要与企业保持同步,熟悉企业战略、目标和计划,做出满足用户需qiú的产品。

2. 基于liú程的提效

liú程,在企业里是一个非常重要的概念,是标准化X的必要过程。这里所说的X,是广义上的X,即企业里需要办事的所有事情的X。

liú程,也是供应链中非常重要的一部分,因为需要跨多个X协作供应,所以各X之间的接口和liú转的有效性,就显得尤为重要了。

我们通常在考虑需qiú的时候,会评估它的价值,以决定在已有的资源基础上,是否做这件事。而liú程提效,就是价值评估的一个非常重要的维度,一方面是在提效后,产品的交付会更快、用户的满意度会提升;另一方面可以减少中间环节的人力、物资成本。

所以,在B端产品的供应上,需要从整体的Xliú程考虑提效:当前liú程是否可以打破重组?中间环节节点是否可以去掉?是否可以剪掉某个liú程分支?等等。

3. 基于价值的产品

我们通常会认为,一个产品的价值是它能够为企业带来利润。但这只是其中一个维度,还有另外两个维度,分别是有市场和可持续。有市场,是指这个产品能够满足用户的痛点需qiú;可持续,是指产品能够为企业持续创造利润。

这三个价值的维度,可以帮助企业寻找或筛选出具有高价值潜力的产品,然后集中投入企业的资源,以换取最大的回报。

之所以要做有价值的产品,是因为一个企业的资源是有限的,供应链的X范围也是有边界的,我们需要把有限的资源,投入到回报最大的产品上去,然后用回报的资金,再去开拓下一个有潜力的产品,以实现企业发展的可持续。

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