为什么流程对B2B产品至关重要?

企业因liú程而成功,而不是技术,技术简单地帮助他们采用更好的liú程。

在过去几年中,作为企业对企业(B2B)产品经理,我了解到B2B产品的成功,过程比技术更重要

究竟是什么意思?

我的意思是,用户完成结果的方式比他们用来完成结果的工具要重要得多。拥有卓越liú程和低级工具的企业,通常会击败拥有低级liú程和卓越工具的企业。

这种认知是违反直觉的,毕竟,对于消费者产品,无论用户的现有liú程如何,“如果你把这个liú程构建出来,用户就会mǎi单”。

这是因为消费者产品可以X设置全新的liú程和行为。

例如:让我们来看看Facebооk。在Facebооk之前,人们通常会XX,电子邮件,在线X组论坛和线下聚会了解他们的朋友最近在忙什么。

然后,Facebооk推出了朋友动态的功能。突然之间,人们将他们的行为转向X刷朋友动态以了解他们的朋友,而不是维持他们的旧liú程。

因此,许多产品经理认为,只要他们的产品设计合理,他们就会发现适合产品的市场,不考虑他们的产品是B2B还是B2C(企业对消费者),因此忘记考虑用户进程在产品采用方面发挥的作用。

那么为什么过程对B2B产品如此重要呢?

B2B产品为何与众不同?

在我们研究B2B产品之前,让我们更加深入地了解B2C产品作为基准。

B2C产品通常旨在创造净新行为,例如:让我们看看Instacart。Instacart产品旨在推动新客户行为,相比开车到超市,您只需X应用程序订购您的杂货。或者,让我们看看Instagram,您不是XInstagram为自己拍照,而是X分享图片的形式向您的粉丝展示自我。

因此,B2C产品注重新颖性:令人愉悦的设计,微妙的线索,友好的互动,B2C就是介绍新的用例和行为。

在B2C中,用户可以改变他们的行为。但是对于B2B产品,您的用户X对改变他们的行为不感兴趣,他们想把经营企业作为他们的首要任务。

由于企业正在使用的特定技术,最成功的企业也有可能不再成功。他们之所以成功是因为他们围绕他们选择的任何技术建立了最好的liú程。

让我们深入了解为什么会这样。

liú程在企业中的作用

在B2B中,客户的使命是运营X,客户的目标是获得特定的结果

大多数时候,B2B产品都是生产力产品。该产品的目标是使特定的一组用户能够以比以前以更有效和更高效的方式完成特定的结果。

让我们来谈谈QuickBooks作为生产力产品的典型例子。

所有企业都需要处理会计问题,只要他们能够掌握自己的财务状况,他们就会感到安心。我见过许多成功的企业使用纸质分类帐或Excel电子表格而不是使用QuickBooks。

我从未见过一个企业仅仅因为使用QuickBooks或使用任何特定工具而击败竞争对手。如果是这样的话,为什么QuickBooks是如此成功的B2B产品呢?

这是因为QuickBooks使企业能够采用比以前更高效的liú程。拥有一个强大、自动化、完善的会计系统可以比使用笔和纸更有效。但是,只有在强大liú程的支撑下,使用该系统才会更X义

liú程是核心X的差异化因素。拥有强大liú程的企业可以同时X好现有客户、xī引新客户、降低成本并实现内部协作。

成熟的企业构建liú程是因为liú程可以降低成本,从而节省投入差异化中的资源。liú程不仅可降低培训成本并降低出错的可能性,还可以减少产出质量的可变性和产出所需结果的预期时间。

在和各地商家构建liú程的过程中,可以看看他们手头上有什么技术

这是一个熟悉的例子,有些餐馆仍然不接受X,他们只接受现金,你也仍然可以从老式收银台X收据,所以他们不想切换到接受X的终端。

为什么会这样?因为这些餐馆已经围绕现金交易建立了一个强大的、经过验证的liú程。他们认为不需要在X和借记卡周围引入新liú程,因为引入新liú程会让人头疼

无论如何,X用户都在尝试完成某项任务,并且他们已经围绕他们目前掌握的任何工具构建了完整的liú程。

B2B的创新与X

假设您已经创建了一个新的B2B产品,您的B2B产品旨在消除大量低效率,让用户更快乐,并为企业X更高的客户满意度。

但出于某种原因,没有人采用你的产品,这是为什么?

因为您的产品具有X性。我并不是说“这会改变一个行业”这样的具有X性,我的意思是“这个产品给用户使用后,就给他们的经理和决策者带来了新的麻烦”这样具有X性。

这样的企业最好的选择不是保持原本的X进程不进行任何改变,他们最好的选择是一个被证明有效的过程,他们已经使用了他们当前的liú程多年,他们也仍在经营,显然他们正在做正确的事情。

你打算如何进入并改变产品的liú程?

我已经看到很多B2B产品以“你做错了”的方式打开了他们的X,从表面上看,这并不是一个糟糕的策略,因为它引人注目。然而,我通常发现这些产品X这种方式获得的长期牵引力很小,因为他们的目标客户有相当多的证据(证明他们并没有做错)。

毕竟,他们的目标客户仍在营业,那为什么要修复没有被X的liú程呢?

liú程和变更管理

在B2B中,您不仅仅是推进产品,您也是在推进一个新liú程

我的观点并不是您需要自己掌握变更管理,而是需要和知道如何更改liú程的目标客户合作

谁是推动liú程变革的最jiā人选?

您应该关注两个特定的角sè:执行发起人和一线领jun人。

  • 执行发起人将向其他高管提出一个案例,即X使用您的产品,他们将获得比依靠现有liú程更高的投资回报。
  • 一线领jun人将向员工提出一个案例,即您的产品将使他们的曰常生活更X、更愉快、更高效。

没有得到这两个人的支持,你就无fǎ推动liú程变革。请记住,产品的质量并不是最重要的。您的产品仅在人们使用时才X义

因此,当您XB2B产品时,您有2个主要任务。

首先,您需要向执行发起人确定您的产品的商业利益,并且您需要确定您的产品给一线员工带来的价值。这种教育可以X对话、文档、客户证明资料或辅助资料的形式出现。

然后,您需要和他们一起工作并创建一组新的liú程,这些liú程将带来特别的收益,您的产品将成为这一系列新liú程中不可替代的一部分。

我们来谈谈Salesforce,它们是市场上最成功的B2B产品之一,这是为什么?

因为他们非常擅长确定执行发起人和一线领jun人,然后使用驱动过程变化的适当工具来X他们

CMO(首席营销guān)是否在寻找推动全渠道营销活动的方fǎ?Salesforce将X专门zhēn对CMO的X,介绍如何采用新liú程作为XSalesforce的一部分,以及推动投资回报率。

不仅如此,Salesforce还将到现场给一线领jun人和营销经理进行培训,培训如何X强大的潜在客户捕获和基于规则的自动化营销活动,XSalesforce让所有营销同事的工作更加X。

CIO(首席信息guān)是否试图找到单一的事实来源?Salesforce将整合其深层集成列表并将其发送给CIO,向她展示如XSalesforce中运行所有X分析。

不仅如此,Salesforce还将到现场培训一线领jun人和分析经理,培训如何将数据提取到Salesforce中,并确保只有一个单一的事实来源,以及如何减少混乱并提高整个X的效率。

Salesforce了解到他们的产品非常灵活且非常强大,以至于任何人都几乎不可能采用开箱即用的产品。这就是为什么他们将这么多资源用于培训,特别是以特定类型的执行发起人和一线领jun人为中心。这就是为什么他们是一个占主导地位的平台的原因。

总结

企业因liú程而成功,而不是技术,技术简单地帮助他们采用更好的liú程

即使B2B产品可以X更好的liú程,该产品也不可避免地会在X它们的企业中引入痛苦的liú程变化。

能够帮助客户有效驾驭此liú程变更的产品经理更有可能X他们的产品取得成功,另一方面,未能考虑liú程变化的产品经理几乎只能实现低于标准的结果。

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