复盘腾讯产培生群面题目,如何制约医院号贩子现象?

面经送上,X产培生X面题目复盘~~

一、题目

很多医院在挂号方面很早就开始借用网络平台,比如X市级预约挂号X平台,开发带有网上挂号功能的guān方APP,但依然解决不了挂号难的显示难题。

往往APP挂号一经推出,号贩子、黄牛dǎng就X虚假占坑、抢占注册等手段将热门诊室和医生预订一空。

问:假如你是某预约挂号平台或医院APP的产品设计和运营人员,请设计出一套规则机制(可借助某些技术或线下手段),最大程度上避免和制约号贩子占号行为?

二、思路

看到题目,从题目中整理出有效信息,然后思考现象产生的背景,从背景推导原因,从源头提出相应的解决措施。

首先划重点:网络平台(预约挂号X平台、guān方APP)虚假占坑、抢占注册。

百度百科对号贩子的定义:一些在号源资源紧缺的大医院内做倒号生意的人,他们雇人整夜排队,或者X网络等渠道先占有号源,也不排除部分与医院工作人员勾结的情况发生,然后加价将排来的X号,mài给需要的患者,从中获利。

再划重点:号源紧缺,大医院、X号等。

所以,题目简化为:如何看待大医院的票贩子X虚假占坑、抢占注册的手段抢号来倒màiX号。

对于现象类问题进行分析的时候,从现象是什么、为什么、怎么解决这三方面入手。

1. 号贩子现象是什么样的?

题目中只考虑了线上,但是作为医院运营人员,虽然我们面对的是平台和APP,但是本质上是为了解决医院号贩子现象,所以要从线上、线下的角度考虑。

线上题目已经说的很全面了,线下主要有号贩子雇人排队抢号及与医院内部人员勾结抢号等。按照追根溯源的方式,梳理清楚原因,同时交易的产生除了考虑mài方也要考虑mǎi方。

mài方:大医院——X资源问题——分配不均匀问题——X整体资源有限——数量少、精力有限。

mǎi方:外地患者的纵容,有了需qiú有了市场,才会有交易,所以外地患者的纵容也是号贩子现象产生的问题之一;而外地患者纵容——排队等号难,等号期间huā销生活和时间成本高。mǎimài双方的角度考虑完,思考号贩子猖獗是不是没有X对其行为进行约束,查了一下资料——目前这方面XX仍然处于空白期,没有相关X约束号贩子,所以有恃无恐。

(点开可查看大图)

2. 怎么解决?(提出是什么、为什么,都是为怎么做做铺垫,重要的是怎么做)

1)线上的解决措施

  1. 虚假占坑:虚假占坑是指票贩子X虚假的身份信息注册抢占号源,但是仅仅X医院对注册的每个身份信息进行核查是很难的,而且存在身份信息X的危险。所以,我们可以X注册的IP地址X虚假信息登录,既保证了信息的有效性,又从IPX了抢号软件的运转。
  2. 抢占注册:假设号贩子的抢号软件可以避开IP地址的X,但是抢号软件没fǎ避开每次抢票时必须回答的问题。对于患者来说,题目是很简单很曰常的;但是对于抢号软件来说,题目不同,代码编译不同,所以没有办fǎ及时对问题进行回答,这一点有效防止了黄牛的抢号软件。

2)线下的解决措施

  1. 对线下的排队规范进行严格清肃,jìn止擦队扰乱秩序的情况出现,安排第三方的X小队,对排队取号的患者按顺序依次对本人及其X进行核查,如果是替qīn友排队取号,那么则问清楚病症,挂的科室及医生姓名等,存在异常情况的,皆需要严肃对待。
  2. 医院内部人员与号贩子勾结的情况:规范医院的放号liú程,医院放号liú程要尽可能少的经过医院的部门,简化放号过程中经过的渠道路径,最好是直X达患者,防止内部人员从中为号贩子开后门。同时,医院X号医生号等不应该集中于某一方负责管理,应该多方相互X,彼此制衡。

3)对号贩子的惩罚措施

  1. 线上,如果发现存在疑似号贩子行为的账号,对其进行X,只允许其进行线下取号;而线下取号的时候,第三方X人员进行严格的排查,防止号贩子混入其中。
  2. 医院X举报X,鼓励广大患者及患者家属为了自己的泉益一起对号贩子现象进行X打击,一旦发现,立刻举报。医院对举报人员进行奖励,对号贩子进行严格的惩处。
  3. jǐng方建立健全的X机制,严肃处理号贩子现象,予以程度轻重的惩罚措施,而不是像之前一样简单的罚款了事。

题外话:zhēn对号贩子现象多说几句。

其实现在的黄牛很聪明的,他们不是用抢票软件也不是用虚假信息占坑,一般是拉一个微信X,然后这个X里都是来自不同地方的不同身份的人,放票的时刻,就会提前通知大家作准备。

但是地址都是黄牛的地址,只是X人的X和名字都是自己的,所以基本上避开了虚假占坑和抢票软件这两个问题。

但是医院的预约平台zhēn对这种问题是不存在的,因为需要X信息和本人核对,而不是像演出门票那种仅仅限定一人一证,不核查抢票的X和取票的X是否一致。

所以个人认为,这些解决措施虽然治标不治本(本质还是因为资源分配不均的问题)还是能起到一点约束作用的。

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