中后台产品经理的业务调研,应该调研什么?

中X产品与X紧密相连,产品经理需要熟知X架构和逻辑。其中,X调研是一个熟悉X的重要方fǎ。

所谓C端,即围绕个体用户衣食住行、吃喝玩乐的产品。与之对应的,B端用户则面向企业,比如CRM、OA系统,这些产品更注重解决企业用户在X和内部协同中遇到的问题。

与C端产品不同的是,B端产品有更稳定的需qiú、更注重解决实际矛盾和需qiú,围绕提升利益与效率的目的进行规划。

初做B端、尤其是中X产品,相信大多数产品小白会遇到这样的场景:

经理让我去找X调研,但我并不知道问哪些问题;在与X方的沟X程中经常会被抢去主导泉,在对方说完“我需要在这里加一个XXX的功能”后,扔下一个冷风中X的我。

一、为什么要进行X调研

上一段中提到,B端产品的本质是为了更好地解决X问题、为企业赋能,所以是本质决定了产品经理要熟练X架构和X逻辑 ,每一个功能对应的工作liú都有可能对该功能上下游的逻辑产生影响。

产品经理在做规划时,不能仅在自己的角度判断逻辑是否合理,还要站在X的角度考虑需qiú背后的价值。

下面我们分别从调研前、调研中、和调研后三个阶段分别展开讲解:

二、明确调研方向,进入调研阶段

首先需要明确我们本次调研的方向,熟悉X还是收集需qiú?

1. 熟悉X

1)调研之前

产品经理需要主动了解X背景、对XX做初步判断,带着对X的疑问更有zhēn对性的与X方进行沟通。

2)调研开始

我们可以围绕以下几个问题进行提问:

a. 询问调研对象在这家X工作了多久、处于怎样的职位

可以X工作经验初步判断对方的X能力,形成颗粒度较大的用户画像,在后期需qiú分析和工作场景chāi解中可以更直接地进行分类。

比如我在调研X人员时,会对“业绩较好的X人员”、“业绩较差的X人员”、“X组长”、“X经理”分别写一份调研报告,分析不同类型用户的痛点、shuǎng点、养点。

b. 基于X方目前的工作liú

产品经理需要了解调研对象曰常的工作liú程,比如X人员在X客户前需要做什么准备工作、一般在什么渠道X到客户、在X客户的时候都会准备哪些话术、沟通时客户会经常问到哪类问题、跟进意向客户时会遇到哪些问题以及成单后如何继续维护客户关系。

c. 我们的优势是什么

这一点中需要了解整体背景下X的X解决了客户的什么问题、客户要解决这些问题能不能X别的渠道。

横向对比后,我们可以更清楚地了解到我们XX的优劣势。

d. X方面对的客户有何共性

了解X方面对的都是什么类型的客户,这对熟悉X来说至关重要。

拿CRM中的X漏斗来说,产品经理要对X的潜在客户、意向客户、成单签约客户及复购客户进行分析,赋能X人员提高对不同客户的跟进效率。

2. 收集需qiú

1)收集线下表格

收集需qiú阶段,实际上是对工作liú中的痛点进行chāi解,产品经理要了解X方的工作哪些是在系统中进行的、哪些是在线下进行的。

有些X团队仍使用Excel做曰报、组长每天在表格中统计组内工作量,这种方fǎ效率低、数据安全无fǎX。

既然线下统计的方式效率低且对管理不利,那我们能不能将这部分工作转移到系统中沉淀下来呢?

产品经理在调研时可以收集他们正在使用的线下统计表格,根据他们的统计需qiú来设计具体的解决方案。

2)了解人效的考核指标

不同X团队会对人效的计算有不同要qiú,挖掘线索、跟进线索、转化客户等不同环节都在激励着X人员。

产品经理可以考虑,能否将这些指标沉淀到系统中的数据看板;这样做既能协助他们量化曰常工作完成情况,也能减少手动统计的低效劳动和错误率。

3)跨部门协作中遇到的异常问题如何处理

协作是个永久的话题,XX部门分工与团队协作完成Xliú程的闭环。然而,实际团队协作中常常会出现各类问题影响整体进度。

产品经理在调研中需要了解X方在跨部门协作的过程中信息liú是否通畅、任务分工是否明确,具体表现为遇到问题能否直接找到相关责任人、能否高效快速解决协作问题。

三、调研产出

调研结束后,除了需要将调研总结同步给X方确认,产品经理还需要产出用户画像、Xliú程图及工作场景分析,这些产出都是为了即将到来的需qiú分析环节。

用户画像怎么画?Xliú程图是什么?调研时X方表达出的需qiú就是真正的需qiú吗?我们应该如何X调研结论挖掘出需qiú的真容呢?

在之后的文章中,我会将自己遇到过的“坑”为你总结出来,共勉。

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