3问产品经理

2019年10月19-20曰,人人都是产品经理举办的【 2019X产品经理X】完美落幕。饿了么高级产品X liú潇X,她为我们带来《从基石到X,X系统的进阶之路》

阅读前,先思考:

  • 如何看透X的本质?
  • 如何拥有洞察X的能力?
  • 产品经理应该培养什么样的能力?

我今天分享的主题是“从基石到X,X系统的进阶之路”。今天给大家重点分享的主题,既有务虚上面的提升,也有务实上面的落地。

我主要讲3个部分,分别是:

  1. 第一部分讲如何洞察B端产品的X系统,参透X的本质。
  2. 第二部分讲X系统建设核心的方fǎ论。
  3. 第三部分讲做X系统的产品经理,应该如何重视养成能力的方fǎ论。

一、参透X的本质

3问产品经理

我们先来做一个连线题,上面是X,包括电商的X,外mài的X,同城的O2OX,下面是三个交通工具,包括飞机、货车和摩托车。

3问产品经理

这是我的连线。电商X连的是飞机,外màiX员连的是摩托车,同城X连的是货车。

1. 洞察:变与不变

电商、外mài和同城X一定会有相同的地方,这个相同的地方实际上就是供需的匹配,就是说用户的需qiú如何得到满足,这是相同的地方。而交通工具X的是时空的转换,X我的供需匹配能够在多大范围内承接。

经过一番chāi解,我们找到了X的共通点和差异点,由此我得出了3个结论。

  • 第一,不变的是本质内核,即“人货场”,供需匹配是原始驱动力。
  • 第二,变了的是成长的进阶,即X从轻到重。
  • 第三,跳到自己的X当中,看看你自己的特性是什么?举例,外mài的X特性是什么?是本地和即时性这两个特性。

这是我们在chāi解一个X的时候,如何去洞察它。关于这X,我来一一介绍自己的思考。

① 不变的“人货场”

3问产品经理

供需匹配是原始的驱动力,这个概念更多是来自于传统的零shòu行业。但是我发现传统零shòu行业本身抽象出来的一些理论,实际上放在huā样百出的X行业当中仍然能够X。

而之所以不变,解释如下:

  • “人”不变,不管形式怎么变,最终还是要围绕“人”去开展X。“人”背后的核心就是关注的用户以及用户所X的需qiú。
  • “货”不变,“货”背后的核心是什么?是你的商户以及商户能够X的商品或者X。
  • “场”不变,“场”很核心的能力是它可以把用户跟商户放在一个场景里面,然后在这个场景里面帮助用户和商户匹配供需,让双方的需qiú都能在这个场景里面得到满足。

② X的从轻到重

从轻到重的概念是什么?

我自己做过B2BX、做过B2CX,也做过同城X,现在在做外màiX。我发现我所经历的X,其X态势正好符合了整个X发展的过程。

3问产品经理

  • 第一阶段,当我在做B2BX的时候,实际上我们做的是一个全球生意,用户跟供给的匹配是在全囯和全球的范围内X的。从需qiú产生到产生交易,再到最后履约,整个交易完成的链路,实际上周期很长。
  • 第二阶段,当我在做消费电商(淘宝、天猫和京东都属于消费电商的领域)X的时候,我们做的是全囯范畴内的生意。从用户的需qiú产生到最后满足他的需qiú,这个周期需要2~5天。
  • 第三个阶段,同城X做的是同城的生意,同城X依托于定位的X态势,可以把X周期缩减到1~2天。
  • 第四个阶段,外màiX做的是3到5公里的商圈生意,X周期可以缩短到30分钟。

本质没有变的还是人货场,但是时空发生了变化,用户的需qiú发生了变化,所以X的态势也发生了重大的变化。

从一开始B2B的信息撮合,平台不怎么关注有没有做在线交易;到消费电商和同城开始关注在线交易,同时能够保证线下的物liú配送团队,能够把你要的X和商品送到门上来;再到外màiX,会发现我们的X圈更小了,同时我们还要把物liú配送做到线上化。

从一开始最轻的信息撮合到最后做到了全链路线上闭环,X态势越来越重。

大家可以考虑一下自己的X态势在哪个阶段,基于不同的X态势下,有可能你本身平台所X的X和你的X系统里面所承载的能力是完全不同的。

③ 外mài的两个X特性

第一个特性是定位。如果我的物liú配送能力没有办fǎ覆盖到你,就不会给你显示商家信息,因为给你看其实也没什么意义。这种场景X现的就是所有的用户需qiú和商户能够满足到的供给匹配。

第二个特性是30分钟的X。

所以基于这两个特性,我们chāi解出外màiX发展需要系统支撑的2个关键要素:

  • 第一个是如何支撑外mài去做本地化的管理;
  • 第二个是如何保证我的物liú履约能力和供给匹配能力是在30分钟之内能够得到满足,所以我们围绕着本地化的管理和即时性的要qiú做了很多X的拓展。

2. 洞察X3问

大家在做自己的X时,要去考虑这三个问题:

第一个,思考你的X模式本质是什么?

你能不能找到X模式的核心,然后抽象出来变成你自己理解的东西。

第二个,跟你类同的X有哪些?跟你有关联关系的X有哪些?

很多时候,大家非常容易去关注自己的竞争对手,但是很有可能你不是被竞争对手打败的,而是被外行人打败了。

第三个,跟你类同的X里面,不变的是什么?变的是什么?

如果能回答这3个问题,你对X的理解一定比现在只做自己领域当中的X理解更加深刻。

二、建设X系统的方fǎ论

理解了X的本质,下一步就开始着手去做X系统。

一般大家搭建系统有3种方fǎ,分别是:

  • 第一种,关注功能,先把功能列一列;
  • 第二种,看看竞争对手有什么,我们抄一抄;
  • 第三种,看X需qiú,用户需要什么我来帮他做。

对于建设X系统,我会分三步走。

  • 第一步是找X的核心链路、核心内容,先理解X本质。
  • 第二步是勾勒全jú视图,全jú视图里面描述布jú支撑。
  • 第三步是描绘发展视图,因为X会发生变化。第三步很关键,你的X和产品怎么样去进阶,未来你的建设如何升级就看这一步。

这是我理解的X系统建设三步走,我们一步一步来chāi解。

1. X本质:洞察人货场,抽象X核心链路

3问产品经理

每一个模块怎么做,要先看这个X的本质是什么。你要抽象出X的核心链路。

  • 第一你要先看人,人就是用户,做哪个X里面都有用户。
  • 第二,看货,就是看供给。不管你的供给对象是商品,还是商户,还是一个X商,这都被称为供给。
  • 第三,看场,用户跟供给产生关系,产生关系之后产生交易,最后完成履约,这就是交易的场。

在用户端,所有的liú量玩fǎ、营销玩fǎ都是基于用户来做,所以你一定要有一个产品来做承接。

同样的,你一定是有一个供给端能够X于你的客户或X于你的商户,能够保证它在你的X当中持续的生长。这个生长过程有可能你会需要X团队,那就延伸出来一个X团队帮它生长。这是供给的生产管理。

从用户产生需qiú,到商家XX或商品,再到产生交易、产生订单,最后再做后续履约。这是现在的X核心链路。

刚开始的B2BX可能只做用户跟供给的匹配,不做在线交易,也就没有后面的履约。而现在的B2CX就会有交易履约的部分,这是X演进的过程。

2. 全jú视图,支撑X核心能力搭建

3问产品经理

全jú视图是什么?是能支撑这个X真正落地跑下来的核心。

刚才我讲了X层,现在来讲一下展示层、管理层和基础层。

① 展示层

为了支撑外màiX链路真正能够呈现出来,从展示层来看,也一定要存在3个端,分别是:用户端、商户端和物liú端。

② 管理层

X管理要想在X里面沉淀下来,也需要有系统的支撑,包括X管理、运营管理、策略管理和资源管理。

③ 基础层

从基础层来看,包hán了系统框架和基础X。基础X的完善拓展、客服和人力资源,这些都属于基础X的范畴。

从全jú的视角来看,要去支撑外mài这个X,我的X系统不能只做中间那一层,我还要去看整个场景里面的X链路。

3. 发展视图,X发展决定系统能力

因为X一定会不断发生变化,X发生变化的过程当中,系统能力如何来做升级,需要分4个阶段。

3问产品经理

① X态势

  • 第一阶段,先看X态势,你们要去判断自己的X所处的阶段。确保你所理解的X本质、基础链路是不是跑的通,比如外màiX中,用户、供给和交易履约一个都不能少。做X系统建设的时候,这是一项必要的能力。
  • 第二阶段,已经证明X模式是X的,下一步就是要进阶。这个进阶的核心能力无非就是提效增收。
  • 第三阶段,一般到这个阶段,这个X的市场就变大了,然后就出现了竞争对手。这个时候,你也希望在竞争对手没有成长起来之前,把整个市场份额占领了,所以这时候X的问题是你的竞争扩张。
  • 第四个阶段,这个阶段可能X的是整个行业的升级,或者说你X要去做X的突破,这个时候就有了创新升级。

所以要去理解我们的X态势在哪?根据我们的X态势来判断X系统要解决的问题是什么?

我的理解中,支撑模式和提效增收都属于基石的建设,而竞争扩张和创新升级属于X升级。

X升级阶段加入了更多X的策略、X的规则玩fǎ,然后有非常多灵活变通的能力。你要在X的视角上面去做持续的灵活变通。所以这部分你要输出的有可能是X的X,也有可能输出X库,还有可能输出X库加作战的策略,最后是一个完整的作战视图。

这是我理解的X态势。

② 进阶策略

进阶的策略是X数字化和数字X化。

  • 第一个是X数字化,把X链路里面的X动作搬到线上,先把它数字化,有了数字化之后持续沉淀你的数字,到后面你再输出X策略。
  • 第二个是数字X化,输出你的作战视图的时候,再把你的数字反哺到你的X当中去指导你的X生产建设。

大家在管理的时候可以去判断一下,今天要做的事情是我先把它线上化、数字化,还是我要基于我已经获取的数字化持续输出X的策略能力。

4. X发展4阶段

3问产品经理

我会基于X发展把发展视图分成四个阶段。

  • 第一阶段是人肉阶段,X是闭环的,可以跑通。
  • 第二阶段是线上化,把关键链路的场景、必要的环节搬到线上。
  • 第三阶段是运营化,持续提升你的系统化、自动化的能力,可以帮助到X,让X能够在你的系统能力上去做X规则的管理和输入。
  • 第四阶段是智能化,就是你输出的更多是策略平台和作战工具,能够把更多的数字直接赋能给X系统和产品X。

怎么来理解这件事情呢?

3问产品经理

以外mài开店举例,就是把线下门店搬到线上来,这个就叫线上化,最关键的链路是供给管理。开店就是供给,先把开店信息填写上去,填完之后提交审核,最后开店生效。

到第二阶段运营化,这个时候就要开始制定X规则,X规则包括数据指导和系统规则。

数据指导是什么?

我要去看商家的供给量是不是满足了用户的需qiú,万一附近的用户特别喜欢吃麻辣烫,但是我们这没有麻辣烫店,这个时候就要把麻辣烫的店开到线上来。

所以这里面包hán了两个部分,第一个是供给监控,如果线下有一百家店,线上只有50家,那我的监控会发现大盘渗透率不足,这是我们第一个要看的视角。

第二个就是商机挖掘,我怎么去帮助BD、帮助平台。比如上面那50家店,我优先去开哪些店等等。

系统规则是什么?

  • 第一,把管理规则搬到线上来,自动化处理;
  • 第二,规则不是X代码的方式实现,而X运营配置的方式来管理这些规则。

最后到第三个阶段智能化,我们X的事情包hán两个部分,第一部分是开店的推荐,第二部分是系统的开店,直接告诉商家去哪开店。所以这两部分打包在一起,帮我们在开店的过程当中找到更精准的定位。

联通拓展是什么?就是说如果我把这家店线上化了,我要X我能给这家店能够带来多少产出。

匹配联动是什么?比如说这个店开上来之后,我的liú量如何来倾斜,我的物liú配送能力能不能来承接等等。

在这里我总结了一句话:系统能力一定要从X支撑的X者,逐渐转变为管理者。

5. X建设3问

总结一下,X系统搭建过程中要思考以下三个问题。

  • 第一,思考一下你自己的X当中,你的核心链路、全jú视图、发展视图是什么?有没有可能去抽象画一下XX的问题。
  • 第二,判断一下你的X和产品当前所处的阶段在哪?
  • 第三,尝试设计你的产品路径,然后去规划你未来一段时间内的产品,可能会在什么阶段发生什么变化?你的产品X要做什么样的升级,来去保证支撑到X?

三、X能力三fǎ则

3问产品经理

1. 洞察X的能力

洞察X的能力,核心是两个闭环,分别是X视角的闭环和项目视角的闭环。

X视角的闭环是什么意思?

我抽象出核心链路,一定是用户、供给和交易履约。就算我今天的X有可能不做履约的X,我只做了一个线上信息撮合的X,但也有可能有一天要去做履约,这就是一个闭环的路径。

另一个是项目视角的闭环,比如产品功能的上线,后面的运营怎么来做,最后拿到什么样的结果,后续的持续迭代如何来帮助我的产品迭代升级。

2. 抽象本质的能力

很多同学在去做规划的时候,特别喜欢基于当前自己领域的状态,然后就开始做判断了,但是你有可能从一开始就是错的。所以怎样去判断你所处的领域,去发现一些新领域的机会?

我的建议是在全jú视角里去画三个图。

  • 第一个是X的大图,站在你的X领域当中去画,X大图越详细越好,越深刻越好。
  • 第二个是产品的大图,描绘产品怎么来去承接你的X发展。
  • 第三个是未来发展的大图,核心就是持续的追问,从表面往下深挖,然后做到足够深度的思考。同时不要只看自己的X,要去看看旁边跟自己关联性强的X,他们有哪些点是共同的,哪些点有差异。最后把它抽象出来变成你自己的东西,这是抽象本质的能力。

3. 回归场景的能力

做到以上几点后,就要回归到场景里面去验证价值,做好取舍、迭代和趋向管理。验证价值和迭代我就不讲了,主要讲下取舍和趋向管理。

① 取舍

你在做取舍的过程当中,一定要去结合当前X所处的阶段,你所X的核心X趋势。

举个例子,如果你是在验证X模式,你的取舍标准就是先支持核心链路,其他那些管理和运营的东西有可能不是必要的。

然后到了一定阶段,比如说你今天X的是竞争,这个时候你会发现运营是持续变化的东西。你X的问题就是X不断发生变化的需qiú,你要考虑的是X系统怎么把它承接下来。

② 趋向管理

如果你没有管理思路,你最多能做的就是抽象完之后搬到线上来。但是你在做运营化和智能化的时候,实际上就是在做管理。

所以做产品不能只看产品的建设,一定要放在X当中去考虑,一定要去跟你的X伙伴去合作,把X的管理思路变成产品管理的思路。

四、落地4句话

第一个,不要做肤浅的产品执行者,要做深刻的领域建设者,甚至你们要去升级成自己X的建设者和整个X、整个企业的X系统的建设者。

第二个,从基础的XX者到强大的X管理者,这就是进阶的思路。做工具是X,你就算在核心,实际上你也是X者。持续落地到最后升级,让自己变成一个管理者,能够管理X。

第三个,你不要先做锦上添huā,要先做的是雪中送炭。

第四个,由弱到强。你的X策略的输出,一定是由弱的姿态上来,一开始不要放那么高姿态。因为你的能力不足以支撑你的高姿态,所以刚开始的时候就要放低姿态让别人愿意用。

关于这落地的四句话,同样还有两个问题送给大家:

  • 第一,尝试设计你的X大图和产品大图?然后思考一下你自己推进的大图演进的过程当中,你推荐的方fǎ和路径是什么呢?
  • 第二,如何与合作伙伴共同成长?

我今天的分享就到这里,谢谢大家。

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