排优先级总被怼,如何科学划分需求优先级?

需qiú的优先级是产品经理工作中常被提及的,那么在产品工作中,要如何去评估需qiú的优先级呢?

产品经理可以算作是需qiú管理工程师,跟进需qiú可能不算个难事,但是作为产品新人排优先级却很可能是个头疼的活,你如何评定重要性和紧急程度呢,是凭经验凭直觉,还是X策X力,又或者看X数据,还是听老板的意愿?

其实排优先级是个很艺术的活,也是个很考验人的活,小到X细节的理解,大到产品战略的安排,它是产品经理的核心能力之一。

好的产品是X调度大jú的枢纽宝zàng,就算是个产品新人,也万不可不动脑只听X的,或者只听X的,慢慢的你作为产品会越来越没有话语泉,所以今天来和大家讨论一下最科学的评定需qiú优先级的标准

一、需qiú池管理

作为产品经理,最好zhēn对负责的产品建立一个需qiú池,平时不管是来自X的老板的需qiú,还是客户需qiú观察竞品看到的机会都记录进去,并对需qiú池进行滚动式管理。比如这样:

有个需qiú池还不够,我们还得根据自己的分析建立需qiú优先级坐标轴,每周的产品会上拿出来和大家讨论(以前研究过产品X上参会人对需qiú逐一打分的模式,这样虽然看起来公平但是因为太费时费力被放弃了)。

需qiú收集方fǎ论大概可以按两种形式分类,一种是新旧论——现有功能优化和新功能增加,另一种是内外论,内部部门需qiú和外部用户需qiú。下文的结构是以第二种形式进行讨论的。

为什么要有后一种讨论形式呢,因为第一讨论形式下的新功能增加有时并不是个很重要的方面,现有功能优化常态化都是比增加新功能要更重要的,在我看来,不管负责的产品处于何种发展阶段(是成长期或是成熟期),作为产品经理最应当关注的应该是必备需qiú和期望需qiú的的优化优化再优化。

90%的人打开支付宝就是为了X,打开饿了么就是点外mài,将产品将用户的一个需qiú的满足做到登峰造极,何愁没有用户没有增长呢。所以第一种切分也就显得不科学了。

记得有句企业家的名言“永远不要给我一个点子,而要告诉我现在的问题”。

的确,产品的工作以解决问题为主,以增光添彩为辅。为什么这么说呢?现有的问题一定是经过事实验证待调整且必调整的, 而全新添加型的需qiú一来其必要性难以自证,是否符合当下的发展阶段需要战略性的俯瞰与讨论,二来客X对标程度需要实验,有大量的市场和用户调研要填补,因此问题性需qiú远比增加型需qiú更关键。

二、内部需qiú管理

来自内部的主要是X各部门春笋般zá过来的需qiú,比如你是手淘的产品经理,闲鱼的产品过来说小范啊我这要上个新活动你给我引liú做个配合吧,比如X过来说某个模块的合作紧急停止了,你下版迭代把模块給下线了吧,这些需qiú有些很紧急,有些令人懵bī,作为产品我要怎么有条理又有理有据地进行安排呢。

首先,要明确这些X内部需qiú的优先级并清楚影响优先级的因素。

先給需qiú影响力定义一个公式;

提出方即是谁提出的这个需qiú?是老板是X还是运营,或者是用户反馈过来的。我们可以給不同来源方以不同的泉重,比如我们是做pugc的,来自用户的需qiú泉重給0.9,来自KOL的需qiú給0.8,来自运营的需qiú給0.5,来自老板的需qiú給0.7。

困难时效即困难是短期X性压力还是会长期存在的弊病? 这个参数以时间维度去量化。

提出频次即同一个需qiú可能被不同部门或不同人或不同X上反馈,一般来说一个需qiú提出的频次越高,证明它的影响面越广,越应该予以重视。

影响受众即困难方,就是需qiú给谁造成阻碍了?此参数可以按影响受众的数量*其重要性,一般来说可以按C端用户,B端用户,新用户老用户,普通用户还是会员或者大客户。

阻碍程度可以分为A完全无fǎ使用 B很难使用 C可曲线解决但形成障碍 D稍影响体验去打出分值。

综上可以得出一个需qiú的影响力因子,并且在产品优先级的评级X上阐述的有理有据。

三、外部需qiú管理:我X,那用户呢?哪些是用户必须的?

按上述方fǎ得到每个需qiú的影响力因子。然而X上可能还会有人质疑你!小范啊,这些都是以X内部需qiú为视角进行的观测,我们做产品的还是要有用户思维啊!

为避免被此种基汤型绵里zàngzhēn的建议否定,我们在做优先级平定时还要参考用户的反馈。用户是什么?用户是产品最有力的论据和X,谁说谁感觉都不好使,用户说用户感觉就是X!尤其是在新增功能和去掉某功能这种谁说都不好使的艰难时刻,这个必shā技必须拿出来献礼。

那哪里去找用户感觉呢?用户问卷这种成本低简单可行又方向鲜明有力的东西,作为基zéi的PM咱哪能放过它,但是怎么搞功能问卷呢。

第一步:X问卷内容,形式如图

第二步:发放问卷

可以线下和线上结合的,且以由内向外的圈层方fǎ辐X外:

  • 首先线上一是要放在自己的guān网/X号/APP,面向自己的用户、会员和关注者;
  • 二是找对标客X进行发放,去XX社XXX垂直论坛去找目标用户,比如女性消费X就找小红书,甚至竞品客X啊,触达形式也多种多样了按性价比去挑吧,邮件push短信站内信广告banner弹屏等等;
  • 最后记得给些奖励哦,亚马逊问卷X一般都是会送X代金券的呢。

第三步:统计结果,拿结果建立坐标轴

我的坐标轴是按照功能满意度和功能具备程度两个维度去圈定的,没有按市面上比较liú通的那个按紧急程度和重要程度为象限轴去划分。

先来看一下市面上常用的分类方fǎ:

要说明一下为什么没有选择市面上常用的以紧急程度作为坐标轴呢,有两个考虑:

第一,最最紧急的线上问题往往会采取回滚、重新发版的形式,轮到我们记录进需qiú池的需qiú大概率都不是啥火烧眉máo的需qiú;

第二,紧急程度、重要程度这两个考量维度全部都难以量化啊有没有,你说以什么为考核依据呢?X着急就是紧急还是老板着急就是紧急?Emmmm至于客户着急吧,重要的客户的需qiú那不就是火烧眉máo的吗,不重要的稳当隔需qiú池里按期迭代✌️所以我就采用下图的方fǎ对需qiú进行分类。

这个比对维度好就好在满意度和具备程度这都是可量化的,满意度就是上文问卷X得出的用户调研结果,可以拿过来直接用。

其实不管是问卷X还是一对一的用户走访访谈,按反馈的结果统计就行。再者app内部的意见反馈、X号和appstore的用户留言、高投诉率的客服内容这种现成的feedback你得收集起来啊(显得你是个多么有同理心和用户情怀的PM~)

OKX坐标轴上的不同类别的需qiú线把需qiú按用户心智统计起来!

优先级排序:

必备需qiú>期望需qiú>魅力需qiú>无所谓需qiú>反向需qiú

举个例子拿微信来说:

  • 必备功能:没有满意度就降低,有的话满意度不会提升。聊天功能
  • 期望功能:没有满意度会降低,有的话满意度会提升。X聊功能,朋友圈功能
  • 魅力功能:没有满意度不会降低,有的画满意度会提升。微信X号的打赏功能
  • 无差异功能:没有满意度不降低,有满意度不提升。比如看天X能

四、总结

需qiú影响力公式fǎ需qiú坐标轴分类fǎ这两X宝,就是我在做PM过程中总结的排需qiú优先级的shā手锏,当产品人内外两个方面同时统筹来自X内部需qiú和外部用户的需qiú,并且每个需qiú的影响力因子和用户视角用户心智都能拿出明明白白的证据来时,谁还敢怼我大PM的需qiú不现实不得当不客观不合理呢~

本文由 @Crystal 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,jìn止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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