需求分析是什么&案例解析

本文将需qiú分为两类——工具类需qiú、用户端需qiú;并进一步给出了两个案例方便理解。

前言

关于需qiú分析无疑是产品经理的一项必备基础功,也是每个产品经理可能工作大部分时间都在做的事情,但是绝大部分产品经理可能不会刻意的去总结一套方fǎ论。总的来说不总结方fǎ论也不会有多少问题,因为毕竟基本工作很熟手,但是总结了方fǎ论并写出来有以下几个好处:

  1. 指导自己工作,在自己不知该如何着手做一个需qiú的时候,可以为自己X一个框架
  2. 锻炼自己的结构化思维及总结能力
  3. 写出来与自己对话能提高自己的认知,会获得意想不到的收获

个人平时也比较懒,偶尔会写些东西,但是通常不能长久的坚持,也希望自己能慢慢坚持下去。

什么是需qiú分析

个人对需qiú分析就是:确认终点寻找路径的过程.

从这一定义来说需qiú分为2类:

  • 第一类是终点比较明确,无太多争议性,此时的需qiú分析主要集中在寻找路径。
  • 第二类是终点不是非常明确、甚至是极为不明确,此时需要先确认终点再去寻找路径。

第一类需qiú主要包括一些X职能部门管理X一些效率性工具、营销工具等

如:财务管理、订单管理、路由配置等,这类需qiú考验的是产品经理的基本功,包括Xliú程梳理、功能逻辑梳理、功能列表及细节,X最终解决方案、优先级协调、方案chāi解及迭代计划等。

需要注意的是,这里所说的终点比较明确是相对的,有些新人产品经理比较容易犯的错误是,X部门提啥X需qiú我就接啥。

这样很容易导致后续改改改,因为X人员提的往往不是一个需qiú,而是一个解决了他们所认为的需qiú点的一个方案,产品经理一定要能识别需qiú和方案之间的差别,透过方案看到需qiú本身是什么。

举个简单例子:运营人员提了个需qiú说,我想在X配置界面里加一个EXCEL导入X人员名单功能。

这个需qiú看上去很合理,这样运营就可以快速的导入X人员名单了,但是仔细想想这是一个需qiú吗?或者说这个需qiú本质是加一个EXCEL导入功能是产品的最终形态吗?这个问题在这里不做回答,后面会举一个相类似的我在工作中遇到的实例。

第二类需qiú主要是一些用户端需qiú

比如推出一个新的功能、一个新的玩fǎ、对以前功能做优化。但是对于这个玩fǎ究竟效果如何,大家都不能很确定。此类需qiú相对于第一类需qiú除了考验产品的基本功以外还需要产品经理有规划MVP(最小可行化产品)能力、数据分析能力等。

可能会有人提出还有第三类需qiú,就是现在啥都没有从0~1打造产品。在这篇文章的场景限定下,此类不属于一个需qiú,这是要做一整条产品线,这即需要产品经理对宏观了解把握、对X熟悉、对微观的有掌控等能力,个人暂时没有实力写这样文章,如果有同学想学xí此类能力,推荐学xí梁宁的《产品思维30讲》、《增长思维30讲》,后续个人也会尝试着从自己的工作理解中来简单谈谈

需qiú分析框架

需qiú分析框架用比较直白的话来说就是:值不值得做?做成啥样子?怎么来做?

值不值得做需要去分析目标和价值,做成啥样子需要去梳理Xliú程、分析使用场景、设计功能细节,而怎么来做主要就是确认优先级、调整配置资源、完成迭代计划,以下是个人总结的需qiú分析的框架图:

严格来说,怎么来做已经不属于需qiú分析范畴,但是当X的需qiú比较大但是研发资源不足时候就需要考虑怎么来做了,比如说优惠券系统,涉及到模板创建、运营发券、用户领券、用券、核销、数据统计等,在研发资源不足X有比较急需情况下,就需要将一整个大需qiú进行chāi解,分多期来做。从这个角度来说也够得着需qiú分析的边

2个案例

以下是自己工作中碰到的2个X的需qiú分析案例:

案例1:财务结算报表需qiú

X背景:

X甲为某小贷X一级X中介,其职能是为小额XX寻找二级渠道客户,用户经二级渠道XX,钱款直接打到小贷X(由于Xfǎ规X,系统无fǎ直接在用户X时候进行分账),每月月末,小贷X分账给甲X,甲再分账给二级XX。

如下图所示:

当时财务是这么跟我提需qiú的大概是这么说的——

“我需要一个2个结算报表页面,两个报表都有balabala字段,都要有个EXCEL导出功能。”

下面我们套用需qiú框架对此需qiú进行分析:

1. 目标分析:

此需qiú受众是谁?——财务(废话……)

是否影响其他人?——否

此需qiú目标是什么?——是要一个列表吗和EXCEL导出吗?

显然不是,因为前期分账也有EXCEL,只不过是研发从数据库拉取的,她要的是能够更效率的分账与核账,最终目标是“更效率分账和核账”。

此处必须要废话一下,因为有的新人产品经理会真的直接按照需qiú方提的要qiú做出这么两个表格出来。

2. 价值分析:

此需qiú有无价值,价值几何?很显然有,只不过是一个优先级问题,只要没有更高优先级需qiú这个需qiú肯定要做的,因为可以节约开发和财务双方的时间。

3. Xliú程梳理:
可参见上图,财务核心点就在于向上游和下游的结算、核账。

4. 场景分析:

在这里,因为这个是一个新项目,我不是太了解此条X线结算场景,所以需要和财务进行了大概如下对话(这一步非常关键,知道怎么用,才能设计好对应功能):

我:你能简单说一下你以后要怎么用着两张报表吗?

财务:每个月月底小贷X打款过来,然后我用“报表1”进行核对打款是否正确。每个月我根据“报表2”计算应付渠道多少款

我:那为什么要chāi成两个报表?之前研发不是拉一张报表给你就OK了吗?

财务:因为结算给渠道不能让他们看到成本,结算给小贷X,也不会给他看渠道成本,他们也不关心(已经获得第1个结算场景全貌)

我:那我做一个报表给你,你再chāi不一样吗?(这么问不是为了偷懒,因为工作量差不了多少,主要目的还是旁敲侧击挖掘其使用场景)

财务:这样也可以,但是有些麻烦,而且有的时候渠道方中途想核对一下月中数据是否一致,此时不用导出EXCEL报表发过去,比较麻烦,直接截个图对下数据就可以了(获得了第2个使用场景)

我:除了对账,表格对你还有其他帮助吗?

财务:还会去统计每个渠道带来利润,看看渠道大体情况

我:那分成两个表格你怎么统计利润?

财务:(财务有点支吾,估计之前没考虑到)我可以自己再把表格合起来然后对账(获取了第3个场景全貌)

从以上的对话可以看出财务所提的方案,满足不了她自己所有的使用场景需qiú,当然后续对话还有一部分是关于功能细节的,这里不赘述了。

有的人可能会问,财务说的也对,两个表格到时候她自己合起来对账就OK了?

那么首先这样麻烦,容易造成错误不说,最关键的一个问题是,她如果要去做合表,必须保证X所查出来的两个表格数据排序是一样的,否则就会造成数据对不齐!如果直接开发上线,后续就不得不X着一个问题——需qiú变更#@¥!¥%@%¥!%¥

5. 功能设计:

有了具体的使用场景,对X了解,基本功能设计就不太会出多少问题了,这个产品形态很简单。下面直接附上最终的交互稿:

至于后续的几个步骤,在这个例子中不需要做,因为功能很简单工作量小

案例二:优化认证转化率

某小额XX,整体Xliú程为:用户登录注册→认证获取额度→申请→审批→打款

需qiú背景:

在该项目上线半年左右,X已经逐步趋于稳定了。于是就琢磨着看能不能提高X效率,在当时整体的认证转化率在35%左右,凭直觉有很大的优化空间,于是就自己倒腾备库,拉了一周的和认证相关的X数与埋点数据,做出了下图:

在这张图上很容易看出进入页面=》提交身份认证,X人1X=》X人2X,这2步跳变liú失比明显比较大,于是就有了“优化认证转化率”的需qiú,套用需qiú分析框架。

1. 目标分析:

此需qiú受众是谁?所有进入我们APP无特定属性用户。是否影响其他部门/人?应该不影响。此需qiú的目标是什么?提高用户进入认证页到获得额度的总体转化率。

2. 价值分析:

此需qiú价值几何?

简单来算一笔账,市场运营X费,平均一个注册用户在4~10多块,我们就按照6块来算,我们每天新注册然后到认证页面用户在1W2左右,如果能将认证转化率提高X%,那么每天可以等价为X节省下:

12000*[1-35/(35+X)]*6=72000*X/(35+X)元

(公式得来是因为我们要维持放款量是一定的,转化率高了对应的拉的用户量就可以减少,大家可以自己推算)

简单代入,如果提高了1%,那么每天可以为X节省2000元左右X费,如果提高了5%呢?那么每天就可以节省9000元,一个月就可以省下27W!!!的X费用。

3. Xliú程梳理:

此处应该说是问题分析了。第一步到第二步之所以跳失这么高,大胆猜测原因:

  • 1)骗贷用户,X提交不了(因为X需要拍照,我们接了三方防伪,假冒X提交不上来)
  • 2)未成年用户(X年龄前端计算低于18岁就不给提交)
  • 3)页面采集用全部展开方式,信息太多,对用户不太友好

紧急X人1→紧急X人2  仔细去用了,分析一下大胆猜测跳失率如此高的原因:

填写X人系统需要读取用户通讯从通讯录中选取,当初在设计时候为了提高用户体验就将授泉分散在各个步骤,需要用到时候才授泉。

此处猜测之所以X人2比X人1X跳变这么大,可能是在X人1X时候,获取用户通讯录授泉让用户产生担忧而造成大量liú失。

参考了其他竞品和世面上软件,所有授泉在用户第一次进入APP之后就全部一起弹出。

4. 场景分析:此处无

5. 功能设计:

zhēn对以上的猜测,做以下优化:

  • 1)增加X照片上传报错上报埋点,将报错原因上传至X
  • 2)将提交X按钮报错也上传(以前前端拦截不上传),并上传报错信息
  • 3)在用户打开APP即获取所有授泉,减少用户获取X人时候

6. 优先级协调:

系统和X已比较稳定,精细化运营优先级可以提高。

7. 资源协调:

依照6,只要价值阐述得当,团队认可,资源肯定到位,而且工作量很小……

8. 迭代计划(重点阐述一下):

  • 1)因为这个需qiú效果不能确定,不能做全量更新,但是我们当时没有ABtest支持。所以就想了一个折中办fǎ,就是挑选一个量相对来说还可以,认证页面漏斗和整体没有太大差异,(记得选的是huá为渠道吧,每天注册量1000多)
  • 2)进行内部非X升级提醒,此处提醒一下,一定不要在某一个渠道发包,因为渠道会有抓包机制,因为你在A渠道新版本的包,其他渠道如果版本低的话会将A渠道的包抓去更新,这样不仅会导致包的渠道号错乱,而且万一所做的改动起到的是负效果,损失将会很大。
  • 3)观察数据,如果有效果则全渠道更新,如果没效果,则将定向渠道代码回滚,再次更新,等待后续新版本将所有渠道全量升级X版本

后续又根据数据进行了多次优化验证,这里就不说了,直接说结果吧,优化的确有效果,X人1X→X人2X跳失率从原来的25%左右下降到16%左右,整体转化率提高了3个百分点样子。每个月可为X节省17W左右X成本(实际X成本节省随着每个月目标不同而不同)。

第一步到第二步的跳失根据上报数据和猜想大体一致,但是后续还做了交互上优化,也提高了一点,这里就不再阐述了。

最后的话

最好我想说,方fǎ论与框架是用来帮助我们的,不是用来X我们的。

在自己对于需qiú分析不熟悉的时候或者需qiú比较复杂的时候可以套用框架来帮助我们找到解题思路,当我们对需qiú分析已经成为本能的时候应该学会放下框架和方fǎ论,在实际工作中会遇到千种千样的需qiú,需qiú分析也要灵活多变,甚至有的需qiú就是改个文案,此时还陷入在框架或者方fǎ论就无疑有点照猫画虎了。

以上是个人对需qiú分析的理解与总结,说的不到位地方请大神指点,也欢迎大家一起交liú。

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