如何进行有深度的需求分析?

拿到需qiú却不知道怎么办?这可能就是很多产品人的痛点,作者在本文阐述了自己的需qiú分析方fǎ,供大家学xí和参考。

X开启了每周知识分享环节,正好可以激励自己每周输出内容给咋们实xí生做分享。

本周分享的主题是实xí生提出的一个实际工作中遇到的问题:如何准确把握用户需qiú?

什么是用户需qiú?

用户需qiú是什么,很多人有各种天huā乱坠的解释,而我个人对于用户需qiú的定义很简单,就是用户认为他需要的就是用户需qiú。

其中用户需qiú分为这几种,比如痛点需qiú、shuǎng点需qiú、养点需qiú。

那么,他们之间的差别是什么呢?

  • 痛点:用户非常急迫想要解决的一个点。梁宁大大用“恐惧”一词做出了解释。比如我很胖,我害怕自己继续这么胖,所以减肥对我来说是痛点。
  • shuǎng点:这个点没有解决用户会难受,如果解决了,满意度会大幅度提升。其中注意的就是,要即时满足。如果这个shuǎng点需要很长时间才能解决,那就不能让用户产生“shuǎng”的感觉。
  • 养点:可以满足人的虚拟自我。比如网红mài衣服,我穿上她的衣服就好像可以和网红一样美一样。

PS:上述的几种需qiú类型均可以作为一个产品的价值点,并不是只有痛点才能做的。

在哪些情况下我们会分析用户需qiú?

为什么这个问题会单独列出来作为一个章节进行讲解,是因为我的实xí生们在实际工作中存在一个很严重的问题,没有保持用户需qiú分析的xí惯。

不是只有做产品功能时才需要分析用户需qiú的,做运营也需要,用户需qiú分析可以用在产品框架的搭建,也可以用在一个活动文案、活动X怎么设置上。

只有当你理解用户,你做出来的东西才能足够xī引你的目标用户,也有助于提升你的活动数据。

如何准确分析用户需qiú?

在思考这个问题前,我们先思考大家一般是用什么思维模式来进行判断的?我们一般是根据什么逻辑进行用户需qiú分析的呢?

如何有深度的进行需qiú分析

我用一个案例(反面)来讲解这个liú程吧:

第一步:老大给我布置了任务,我要做一个拉新活动。基于这个目的,我开始了活动的思考。

第二步:最近X好像挺火的,上一次我看到X奖励锦鲤红包很多人参加(信息的获取:经验)。

第三步:既然这样我也做一个锦鲤活动吧!

第四步:开始X锦鲤活动方案。

以上的思考liú程是很多初学者经常使用的方式,且不说这样的思考比较浅。在上述的思考liú程中,并没X识到存在几个重要的问题:

  • 我们在进行判断的时候,目标是否明确?
  • 我们决策时信息、假设从哪来?
  • 这些信息和假设的涵义你理解的对吗?
  • 你采取的推理方式正确吗?

如何明确需qiú目标

我们在做运营的时候经常遇到这样自嗨型的情况:

这个活动为什么数据这么低?分析了一堆数据得出这次的活动不是很xī引用户,下次不做这类。

为什么这个内容没人看?分析了一堆数据得出不匹配目标X喜好。

很多时候我们把做分析时的目标,定义成解释一个东西为什么不好,你为了解释而解释,目标定义错误,得出的结论看似有道理。但是你依然不能保证下一次活动、下一个内容数据就能起来。

做需qiú分析的目标,应该结合产品的核心目标去判定。

即是否能为用户带来价值?能带来多大的价值?

举个例子,一道X的面X:

作为微信方,怎么帮助微信生态中的小商户去运营顾客?

大部分人看到这个问题,就开始点状思维回答。比如说可以优化小程序呀,做优惠券呀。

看似你的回答很正确(确实是对的),但是作为一名优秀的产品经理/运营,光回答正确还不够,还需要深度思考,让回答全面且具有深度。

所以根据上面我们的思考liú程,我们先要确定这个问题的核心目标。

这里给小白同学们一个思X,这个题的核心目标是什么?

  • 优化微信生态中X小商户的能力?
  • 优化小商户运营顾客的X工具?

我的回答:核心目标是思考小商户如何X微信生态X更好的给用户X价值,并达到小商户本身的商业化目标。

找到目标后我们很容易找到我们这一次要分析的需qiú点,zhēn对X对象:小商户,思考其需qiú是什么?

那么,我们只需要对其需qiú进行分析,就很容易进行这个问题的回答了。

如何获取分析信息

1)qīn力qīn为

比如曰常培养同理心,学xí体察他人的感觉,设身处地想。

2)用户调研

  • 深入访谈:X是产品经理了解用户的最jiā途径,体会X狂欢的X。
  • 焦点小组:由一名主持人和一组用户(通常不超过八人)在一个主题下进行的访谈,通常会持续两三个小时。
  • 让每个成员都能X地发表自己的意见,避免出现少数用户频繁地阐述自己的观点,而其他用户只是简单地附和——这是焦点小组经常遇到的不利jú面。
  • 问卷X:X问卷发放给目标用户填写。
  • 可用性测试:在现场时间段内进行,请用户实际使用产品或demo。
  • 留置研究:用户在实际场景里长时间使用得出,用户在这过程记录自己感受并回答调研问题。

做用户调研要注意的点:用户是否典型的目标用户、信息是否X。

3)已有数据整理

比如产品以往的数据、竞品的数据等。

4)各渠道收集

贴吧、微博、知乎等各个渠道收集你需要相关的一些用户数据。

信息的欺诈性

在产品经理圈里有一个非常经典的案例:

产品经理-福特:你还想要什么?

用户:我想要一匹更快的马

产品经理-福特:为什么你要一匹更快的马?

用户:因为我想速度更快一些,好节省时间

产品经理-福特:我造了个东西,叫汽车,比马快多了

这个案例告诉我们,用户说的需qiú,具有欺诈性。

一个很经典的面X:小明要喝果汁,māmā没空,怎么解决?

这里就主要考察大家对信息欺诈性的分析能力。

想喝果汁?为什么想喝果汁?是因为渴了,所以用户的核心需qiú是渴,而不是喝果汁。

作为一名合格的产品,对信息内在hán义的判断是非常重要的一个能力。

如何提升自己对信息真正hán义把握的能力

我的秘诀就是,多问为什么,找到用户提出这个信息背后的动机。

举个例子,刚刚提到的问题“作为微信方,怎么帮助微信生态中的小商户去运营顾客?”中,我们收集了一些小商户的的反馈:

  • 现在来店的人越来越少了,很多人都去网上mǎi了。
  • 我搞的几个粉丝X,都没啥人活跃
  • 现在利润越来越低了,小店铺不好做啊

那么请问,根据上面信息,你认为小商户的核心需qiú是啥?

这时很多小白同学可能会说:付费人数、商品利润……

此时你可以X我刚刚说的方fǎ,来做一个自检:

为什么解决付费人数可以解决商户的问题?为什么解决商品利润可以解决商户苦恼的问题?

当你提出这个为什么的时候,你会发现这些问题都指向一个X,因为这样商户可以赚更多钱啊!

所以商户的核心需qiú就是“X!”

如何有深度的进行需qiú分析

如何推断结论?得出解决方案?

接下来就是最难的一个部分了,如何根据上述信息,得出具体推断,去达成一开始提出的目标。

这一板块涉及到两个部分:第一部分目标chāi解,第二部分评估判断。

在其他人的需qiú分析里,喜欢先进行评估,按照重要性、紧急性等画四象限坐标,然后再慢慢进行优先级筛选,判断是否贴合目标的方式。

而我个人认为,先做目标chāi解,再对其进行评估,可以更加快速有效的精准推断。

第一部分 目标chāi解

套路一:公式chāi解

常见的一个问题:我要怎么提升产品的曰活?

乍一看这个问题这么大,太难了,其实你只需要分析“曰活”的公式即可。

曰活=当曰新增+之前产品的留存用户

所以,产品曰活只需要优化新增用户量+用户留存量即可。

套路二:liú程chāi解

liú程chāi解的意思,就是根据用户使用liú程,按照步骤一步步进行chāi解分析。

用刚刚的问题举例吧,在“作为微信方,怎么帮助微信生态中的小商户去运营顾客?”这个问题中,我们知道商户的目标是X,那商户一般是X什么liú程来X的呢?

以下是根据liú程chāi解,根据每一个步骤分析出的应该优化的推论方向:

如何有深度的进行需qiú分析

在这一阶段,如果你没有很好的分析评估能力,我建议你,能想到的都堆上去,越多越多,剩下的评估放在第二部分进行选择。

第二部分 评估分析

评估分析,顾名思义就是根据上面我们推导出的解决方案,进行优先级筛选和评估,找到最终的落地方向和落地优先级。

比如我要做一个活动拉新,我根据用户信息调研和目标chāi分,得出的结论是撒红包和提升产品内容质量都可以解决拉新问题,那我们应该做哪个呢?还是都做?如果都做的话排期优先级如何?

在这里我给出一个评估分析的标准思考套路,根据产品核心价值的贴合程度+目标达成效率对解决方案进行综合评估。

  • 产品核心价值的贴合程度:即每一个产品都有一个核心功能,即满足用户的核心价值。如果你的解决方案可以更好的满足用户核心价值,那么它的贴合程度就是高的。
  • 目标达成效率:即采取这个解决方案,需要多久可以达成目标?达成的效果会好吗?

接下来用实际案例给大家分析?

如果要给一款社区产品拉新,有以下拉新策略,你作为产品应该怎么评估?

  • 推出一些红包增长拉新活动,X现金xī引用户下载APP。
  • 推出内容创作奖励X&内容创作大赛,一方面X比赛拉新,一方面拓展产品内容。
  • 与知名IP联动,xī引ip粉丝加入

当我们把产品目标定义成:产品的用户量,产品核心价值为:满足用户内容消费的需qiú。

我们可以很明确绘制出4象限图:

如何有深度的进行需qiú分析

其中内容创作因为达成效率低,比较适合作为产品的长期目标。

红包拉新效率高,如果产品下达了紧急KPI,则可以考虑采纳(注意红包拉新这里有一个小陷阱,如果你把产品目标定义成产品长期的用户量时,红包拉新并不是一个很好的策略了,所以第一部分我们讲的目标定义也是非常重要的)。

所以4象限的方fǎ能够更好地帮助大家进行决策,大家可以根据产品实际所处阶段、项目整体的KPI紧急性等安排,做出合理的规划安排。

(因为每个产品目标、KPI不同,所以这里没有固定X,以大家实际情况进行分析,在此仅表达我的一些分析思路。)

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