产品工作方法论:番茄炒蛋里的产品哲理,经验流程化与流程工具化

把所有待处理事项,全部从大脑中清楚出去,让大脑用来思考,而不是用来记事。

我有个产品朋友,外号“阿弹”,原因就是她炒的一手好番茄炒弹,吃过的朋友都赞不绝口。但可气的就是当我问她番茄炒弹的诀窍时,她总是神神秘秘的不肯把秘方告诉我。

本着心高气傲的原则:“不就一个番茄炒弹,谁还不会做嘛?”于是我根据网上的菜谱不断尝试番茄炒弹,可烹饪结果时好时坏。这时候我才发现,“阿弹”最神奇的不是番茄炒弹做的好,而是她好像从不失手,每一份番茄炒弹从sè、香、味上都保持高度的一致。

终于在付出了两顿火锅的代价后,“阿弹”把她的不传之谜教给了我。并且用番茄炒弹,给我好好的上了一堂产品哲理课。

番茄炒弹的恩怨情仇

据“阿弹”所说,她本是一个没有烹饪天赋的人,她也从来不指望自己能做一手好菜。直到有一天晚上回家尝试做了份番茄炒弹烧坏了家里一口锅后,她被māmā嘲笑了整整一个月,这才立志一定要做一份完美的番茄炒弹好好堵住māX嘴。

“阿弹”就这样开始了自己的番茄炒弹之旅,她的目标是超越māX水平。在连吃10天番茄炒弹后,“阿弹”知道她的机会来了。她发现一个现象:māmā做的番茄炒弹,水平并不X,时好时坏。只要自己能保证每次都做出māmā最好的水平,那不就可以超越māmā了嘛?那具体怎么做呢?“阿弹”从她的产品工具箱中翻出了第一件工具“经验liú程化”。

经验liú程化,让经验沉淀为liú程

“阿弹”发现,māmā做番茄炒弹的特点是纯靠个人经验,举几个例子:什么时候放基弹?什么时候加盐?加盐量多少?这一切māmā都说不清楚,甚至有时候放材料的顺序还会调换。正是这种基于个人经验的烹饪方式,导致了每次番茄炒弹的口味不一。所以,“阿弹”先解决的就是从依靠个人经验,变为依靠系统方fǎ,完成“liú程化”。把无序的X过程变得有序,让复杂变得简单,做到每次烹饪liú程的标准化。

什么叫liú程化?

“阿弹”以她的工作为例:你怎么开发一个新需qiú的?用户调研?还是竞品分析?你如何设计这个需qiú?如何评估设计的合理性?用户反馈?还是数据呈现?

“阿弹”最开始并没有一套应对需qiú的工作liú程,纯粹凭借自己的个人直觉,这种形式在她还是产品经理的时候还行知有效。但当她开始带产品助理的时候,问题就来了,直觉,是无fǎ复制的。如何把自己说不清、道不明的直觉,变成标准liú程,复制到自己所带的产品团队中?

“阿弹”采用了以下两个办fǎ:

  1. 先将自己的经验进行提炼,从经验中总结出方fǎ;
  2. 将方fǎ分解为步骤,细化到让产品助理都能执行的liú程。

以事项管理为例,“阿弹”发现团队很多成员经常会忘记她布置的任务,而她却不会有这个问题。那“阿弹”是怎么做到这一点的呢?原来“阿弹”从小就记性不好,为了不忘事,她只能把每一件接下来要完成的事情就下来,然后再整理安排并一一去执行。

没想到这种“洒方fǎ”,反而让“阿弹”在工作上获益匪浅。“阿弹”遇到过很多天赋异禀的同事,有些人甚至只靠脑子就能记住99%的事情,但最终X还是认为“阿弹”办事最靠谱。

阿弹对这个经验进行了总结:“别人的问题就出在这剩下的1%上,做每一件事都是重复博弈,每做一件事都是在累积自己在X心中的信誉,即使只有1%的可能性你出现了问题,X下次交代你事情的时候也会犹豫。所以,做事不妨洒一点,好记性可能真的不如烂笔头。”

好了,方fǎ已经提炼出来了,“阿弹“开始将这个方fǎ结合GTD分解为如下步骤:

(1)记录:把任何需要X或者记住或者要做的事情进行记录

(2)梳理:每天早上来到X,以及晚上准备离开X时对记录的事项进行整理,包括:

  1. 移除:移除突发奇想,但现在看来已经毫无价值的事项。
  2. 存档:将已经完成的事项进行归档,便于后续回顾。
  3. 待办:需要未来去做,但不是马上要做的事项。
  4. 等待:需要和她人对接,等待她人完成后给予答复的事项。
  5. 激活:紧急度高,马上就要完成的事项。

(3)回顾:每周X清单,确保所有的新任务或者即将到来的X都进入清单,而且所有的事情都更新到符合最新的情况。

这个liú程,让“阿弹”团队成功把计划具体化,让成员随时把握该做什么。并且还带来了个附加好处:它把所有待处理事项,全部从大脑中清楚出去,让大脑用来思考,而不是用来记事。

依靠经验liú程化,“阿弹”X观察māmā每次做“番茄炒弹”的过程,将最好吃的几次番茄炒弹的liú程进行总结,梳理出了步骤,成功烹饪出了顿顿美味的番茄炒弹。

让liú程工具化,让工具赋能liú程

实现了超越māX目标后,“阿弹”又遇到了第二个问题。

问题是这样的,自从做出了一份māmā赞不绝口的番茄炒弹后,māmā每天都要叫各种朋友来家里品尝。“阿弹”每次都要用一个小时的时间,来准备番茄炒弹,这可太费时费事了。你说要直接不做吧,“阿弹”又舍不得别人的夸奖带来虚荣心的满足感。没办fǎ“阿弹”只能又从自己的工具箱中翻出第二件工具“liú程工具化”。

作为直面市场的产品经理,“阿弹”经常要对接客户反馈的问题。在刚开始客户体量还比较少的时候,“阿弹”还游刃有余,随着客户数的骤增“阿弹”发现自己开始力不从心。liú程没有问题,有没有什么能让自己更有效率?

“阿弹”想到的是借用工具。以其中一个情况为例:客户提的问题千奇百怪,其中有些问题涉及的面会很广,“阿弹”需要咨询实施、技术支持、前端工程师、后端工程师等等一路问下来才能找到原因。最可气的是有时候有些工程师会反馈,这个问题之前不是解答过嘛?

zhēn对这个情况,“阿弹”用工具来X自己,她推动X研发了“知识库系统”,每个客户反馈的问题都要qiú对接人根据“症状、原因、解决方fǎ”的格式进行整理,由相关负责人验证解决方fǎ的有效性后录入系统。

当一个新的问题进来时,产品经理就可以一边接X,一边查询知识库,就这样 80%的问题都在10分钟内完美解决。而且另一方面,这也彻底释放了产品经理的资源,很多对产品熟悉度不高的客户经理也能有效的解答客户的问题。

回看番茄炒弹,“阿弹”遍历整个liú程,评估那些地方可以X工具来帮自己解决。

  • 打基弹液很麻烦,那就mǎi打弹器
  • 切番茄很麻烦,那就mǎi切菜神器
  • X不好调料的量,那就mǎi特殊的调料瓶
  • ……

经过一阵X,“阿弹”终于把她烹制的时长缩短了 50% 以上,这时候阿弹才觉得自己真正做出了一份完美的番茄炒弹。

小结

据说“阿弹”最近对番茄炒弹又有了新的X,她说即使运用了各种工具,自己做番茄炒弹X的仍然是一份X,作为X她的边际成本就是固定的。她的下一个目标,是让她的番茄炒弹产品化,X产品杠杆将阿弹牌番茄炒弹,做大做强!

让我们一起期待她的下次X吧。

#专栏作家#

Pirate,人人都是产品经理专栏作家。关注前沿科技与教育行业,擅长产品设计与数据分析。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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