做C端产品,要怎么读懂用户?

我们要如何理解用户呢?笔者从用户画像、场景判断、用户心智、寻找X需qiú等方面进行了分析。

理解用户的基础是用户画像,之后X用户场景和用户心智对用户决策判断进行约束,才能找到真正的用户需qiú。

如果对用户需qiú的理解只是简单X访谈、筛选去获取,那最后出来的需qiú列表恐怕有些失真,影响产品的发展方向。

那我们要如何理解用户?

一、清晰描述用户特征与画像

1. 对用户进行区分

即划分各种X和对应的特征。只有从数量庞大的人X中抽象出他们的共同特征,才能对用户有宏观的认知,毕竟我们的产品只有一个型态。如何区分?需要建立数据与画像的关联。经过各种调研方fǎ,来确认用户X是否为我们所定义的用用户类型,其中可能涉及到建模。用户X分层后需要分别挖掘用户画像,并做定向和需qiú分析

2. XX有效的用户画像

用户画像需要具象,涉及用户的基本信息、X属性、生活状态、心智情况等等,总之越详细越好。

3. 用户特征与画像的应用

我们在产品设计或营销方案等具体X上经常要验证是否合用户的胃口,这时候会用到“明确问题-提出假设-验证假设-输出结果”这样的数据分析liú程,从用户的情况去推测与模拟我们的X是否合乎情理。

另外,在我们的产品发展一定规模时,产品的X对象可能不再是单一用户X了。这时我们不仅仅是从提取用户特征,更要X度chāi分出不同的X,形成特征与画像的对维度矩阵,方便我们在具体X开展时有的放矢。

二、根据场景判断用户的X需qiú

1. 考虑用户使用X的物理环境

如阅读类产品因为长时间看屏幕,考虑外部光线变化,X了夜间模式护眼;IPhoneX等紧急救助X可以快捷的方式cāo作,考虑到紧急情况下可以盲cāo。

2. 考虑用户所在的X环境

AI智能liú行,像苹果X的Siri,用户大众场合下在cāo作时如果对Siri说:“嘿,Siri!我要XXX”,颇感有些奇怪,当然啦,苹果手表抬起手腕直接说出指令,从一定程度上大大减缓这种尴尬。不过就目前X技术应用水平上,X识别更适合在安静熟悉的环境下使用。

3. 考虑用户的心liú

这点最为重要,一件普通的X品在旅游景点的X更高,却依然有人X,如果是在家附近的超市,估计无人问津,这是因为人们除了“不能白来一趟”的心理之外,更多的是证实“我在旅游”这件事情,这种心liú决定了哪怕高出不少的X,依然会X。

4. 场景是需qiú的X条件,是需qiú的适用范围

比如某款游戏类软件的用户如果包括白领,发布新款道具进行X消息时,如果选择在工作时间,APP打开率一定会远远小于预期。

用户有需qiú,也是要考量合适的时间、地点、场景等因素的,所以我们在做产品设计还是营销X时一定要考虑场景。

三、探索目标用户X的心智

1. X心智的影响

在X学中,X地位与X资源很大程度上塑造一个人的心智。经济、人脉、文化这三类资源最为核心,他们互相影响但不一定完全重合,这些综合起来会影响到一个人的认知。比如在收入较低X的思维里,他们会huā费时间来省钱,而收入较高的X会付出更多的钱来节省时间的支出,这些都体现在各方面具体的消费支出上。这也是我们为什么在用户画像中会有收入、学历、爱好等描述,这些都切实地影响我们产品的设计与营销策略制定的细节上。

2. 内在心智的影响

这属于认知心理学范畴,著名的X经济学奖得主X·卡尼曼的著作《思考,快与慢》中论述了人类大脑中的有两个思维方式差异很大的系统。

系统1是无意识快速的思维方式,系统2则是复杂运算、理性客观的系统。因为系统1在很多问题上基于印象与经验来思考可以节约大脑思考成本,所以人们会倾向优先使用系统1。举个例子:提起非洲就是穷与黑,提起广东人就是什么都吃这样的刻板陈旧的印象。当有人提出质疑时,需要X切实的根据时,我们才会使用系统2去客观的思考与判断。

这在认知心理学中,我们叫作认知偏误。落实在我们产品设计与营销策略上,我们一定要了解并X人类常见的认知偏误来达到我们的目的,常见的认知偏误包括损失厌è、框架效应、锚定效应、注意力偏误、峰终定律等等,更多的可以网上找寻。

四、找到X的需qiú点

1. 需qiú是用户解决现存问题的需要

需qiú=预期-现状,且限定在当前时空中。太超前的需qiú只有远见者才知道,目标人X可不会意识到这是他们所需要的;其次,人们遇到的问题是否解决以及如何更合适的解决也是要考量重要的因素。

2. 需qiú的边界效应

我们在百度上搜索相关的文章,X情况是,几篇高质量的文章出现在第一页基本就满足我们的需qiú了,给我1000篇对我们意义不大。意思就是用户体验是有边界的,越过这个边界,用户可能会越来越满意,不过上增的幅度变缓,而我们的产品付出的成本可能会很好,所以这也是我们需要泉衡的。

3. 用户诉qiú不等于需qiú

相信很多无fǎ是B端还是C端的产品经理,碰到用户或者X前线的同事提过很多诉qiú,他们提出的更多是一件事情模糊的解决方案而不会告诉你真正的问题所在,大部分需要我们去挖掘和分析,最后找到真正的需qiú点。

4. 需qiú存在不同层次

我们除了知道表层需qiú,更要挖掘深层需qiú乃至人性底层的X。

5. 需qiú会随着时空变化而可能变化

这里要qiú我们注意运用前文所说的用户场景、心liú以及认知偏误来识别需qiú的有效性。

面对种种具体的外部条件和特定用户X特点的约束,我们还需要具体问题具体分析去找到X需qiú,当然,我们产品经理不要忘了做一件事,就是深入到X前线中去体验,加深对X与用户的理解,才可能设计出符合用户心意的产品。

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