2020年的产品经理修炼指南

又是一年过去,我们进入了 202X 的时代。对2019年感到失望的你,需要看到未来更多的可能性,当然,所有的可能性都建立在自身的成长基础上。作者借此文,希望能够为大家的20XX一些成长参考。

2019渐渐走到终点,又是一个总结与展望的时刻。

入行多年,一路走来看到身边的产品经理们一直有各种各样的迷茫,特写一篇X指南,为大家20X的XX一些参考。

你是不是也有过这样的困惑:

  • 程序猿们说“这需qiú技术上做不了”,咋办?另外感觉他们的估时好像特不靠谱,可我刚张嘴他们就说“U can U up”,秒怂……
  • 四面八方的X需qiú提过来,说得天huā乱坠,怎么知道做出来有没有用?有的X一拒绝就吵,还找X,怎么办?有些需qiú完全不符合我的产品原则,比如到处挖坑塞广告位加营销资源位,但X说是为了完成指标,不加完不成要我负责,怎么破?
  •  大家都喜欢对产品指手画脚,个个都是X,尤其老板特别不好伺候。也常听见“这产品真烂,拖了X后tuǐ”的声音,却好像从没听见“这产品真牛,我们X都靠产品带动”。上不着天(X)下不着地(技术),被技术怼被测试怼被X怼被老板怼,人称X背锅侠的产品经理,该怎么做才能让大家认同?
  • 我做的产品,左看右看好像友商做的都差不多,怎么才能做出实用受欢迎的创新?X和技术的价值都不难衡量,那么产品经理的价值,到底怎么衡量呢?谈需qiú画原型,怎么看出来牛?我的产品方案,到底对X成败起到了多大作用呢?
  • 每天都在X、谈需qiú、写文档中度过,每天忙忙碌碌做着差不多的事,好像也看不到多少提高,那后面该怎么继续提高我自己?产品经理是不是吃青春饭的?眼看着自己渐渐成为油腻中年大叔,刚毕业的小年轻一波波扑过来,能扛能熬夜爱玩新东西,我们老年产品怎么办?
  • ……

这些问题,天天都萦绕在心里——产品经理,仿佛是天下最难做的工作。

其实,别看我这些年先后在技术部、X部和产品部负责人的岗位上工作过,但其实我同样为这些问题所困扰。

也可以负责任地说,如果一个产品总监说他完全没这些问题,大概率是在吹牛,而且越大的X,这些问题越突出。虽然可以用管理学理论来给出看起来挺像的X,实际不能真正解决这些问题。

那怎么办?

自我X!

产品经理,首先需要X出一颗强大的内心。

他强由他强,清风拂山岗。产品经理强悍的内心,就是可以做到忽略各方压力,X干扰与噪音,冷静X地对XX模式、顾客痛点、自身定位和记忆点进行清晰透彻的思考,找到产品解决方案,并坚定地执行。这是产品力的基本面,来源于自身价值门槛、自信心、对行业和X的熟悉度、对顾客的洞察、以及强大的产品思考与数据分析能力。

下面,结合我多年来的经验教训和体会,zhēn对产品经理的自我X,给出八条X建议,希望能帮助大家在2020更好地提升内功。

一、拥有产品之外的一技之长

作为一个综合性的岗位,产品经理有四面八方的对接,工作存在高度的沟通、协调和决策。拥有一个产品以外的强悍的X技能,会非常有帮助。

比如,技术背景强,可以迅速判断技术方案可行性,顺畅地和研发沟通,使产品平稳落地;懂X,X丰富的X经验提出有效支持X的产品方案,并和X团队高效沟通把控需qiú;熟悉市场或X,有行业洞察,能基于对目标消费者和市场的深入理解,打造出营销转化传播能力强大的优秀产品。

毕竟,产品的本质,就是整合X能力,为XX舞台,并让顾客shuǎng到。

很多毕业生想一毕业就做产品,或者在自己的岗位没干多久就想转产品。我个人认为,不妨先好好积累,建立做一个优秀产品经理的技能门槛。

这很像管理者,如果管理系刚毕业就做经理,其实很难让团队真的服气,只会经历一个更为漫长的无力而尴尬的过程。见过不少刚毕业就做产品的很优秀的年轻人,但我感觉他们的怀疑自我的曰子确实比较长。

当然,如果你已经是了,那咱们继续往下看。

二、洞悉人性

我最初做产品的时候,主要想的是,界面好不好看、布jú合不合理、liú程顺不顺,以及怎么做可以帮X更快地出数据。再到后面,X一次次产品分析和改造,看到很多重大设计错误都是由于对用户心理、潜意识以及使用场景缺乏深度洞察,或者陷入“我就是典型用户”的误区。

我越来越强烈地感觉C端产品要出彩,就必须基于深度对用户心理的把握,甚至是对人性的深刻解读来设计更有魅力的产品。找到用户心理诉qiú的本质,是产品的关键。

人性:产品的借力点

听过多期张小龙的公开课,核心就是在谈产品背后的人性:为什么苹果X和马桶按钮只有一个按钮用户会shuǎng、怎么在微信新出炉时说服一桌妹子安装微信、大家为什么拍X做传播、人性不爱学xí怎么让他们阅读、关注朋友圈的心理本质是什么……最终,理解产品最大的关键,就是深度掌握心理学,洞悉人性。

产品经理像上帝一样俯瞰芸芸众生,知道他们的X,制定规则让他们按照规则来运转。X你的产品去满足他们的X,在使用的过程里面是按照你的预期来的,你知道他们会怎么样自己去演化,然后你就在旁边看热闹就行了。

张小龙推荐的书籍《失控》、《女性的起源》,甚至已经在进化论和生态层面看问题了。

所以,产品经理的持续X,一定要深入研读哲学、心理学、行为学方面的书籍,了解用户是怎么思考,有什么样的xí惯,潜意识如何支配人的行为和决策。

我读过很多囯外著名的产品和营销类书籍,比如《疯传》、《引bào点》、《顾客为什么X》、《无价》、《墨菲定律》、《wū合之众》,仔细观察这些书的精髓,主要专注在心理和人性;把握住了,产品或者营销很容易直击目标。

B端产品其实也一样,要打造出一款好的B端产品并能成功完成X和收款,同样需要对人性的深刻解读。

初级的咨询和X,看的是顾客企业要解决什么问题。而咨询和X的X湖,看的则是对方决策者灵魂深处的真正诉qiú;而这通常是不会说出来的,甚至很可能与表面要解决的问题并无关联。

三、宏观商业环境观察与解读

听起来是不是有点大有点空?

但如果缺失这个,不但产品方向完全没谱,而且只能基本跟风或瞎做。简单说,这是战略层的思考能力塑造。

在X常常会听到X说,别人这么做,所以我们也要这么做。

那么,别人这么做的结果数据好吗?他们的核心客X特征和我们的一致吗?X定位和我们一样吗?结果是暂时的还是可持续可升级的?背后是哪些核心因素在驱动?

这些人往往知其然而不知其所以然。

具备战略思考能力的人其实非常少,X盲目跟风之人却很多,而且他们的声音可能会很大。

作为产品经理,需要对商业有自己的解读:

  • 在产业层面,要看到产业核心要素及其发展趋势;
  • 在X层面,要理解自己的商业定位和盈利模式;
  • 在顾客层面,看到目标X(你不可能赢得所有人)的核心诉qiú到底是什么,出没在哪里,为什么而动心,如何做决策,为什么来,为什么走。

大家可以参考我的一篇文章《产品经理的升维思考:从产品,到模式,再到产业》,里面有更深入的论述。

这方面的X,大家可以多读一些行业分析和商业环境的书。

我个人比较推荐吴X的《激荡、跌宕、浩荡》和《大败jú》系列、吴jun的《浪潮之巅》这样观察商业环境和产业潮起潮落的书,或者企业发展史如《创京东》、《九败一胜:王兴创业十年》,最好是创始人的自述。时间有限,机会成本宝贵,尽量选择视野和层面高的人写的书,比如黄若的《我看电商》系列。

同时,也可以多读一些行业观察报告和文章。但这个就非常良莠不齐了,要有鉴别力,要看是不是真正在前线听得见qiāng声的人写的书,作者的视野是点还是面,看的是现象还是本质,也要鉴别里面的数据怎么来的,靠不靠谱。

四、深入理解X,成为行业X

产品的责任,就是设计出帮X获得更高产出的产品。

如果条件具备,我建议产品经理可以跟X一起工作一段时间,跟着X去跑跑,甚至去X部门轮一X。深刻理解X,是做好产品的前提,而不是只是按X提的需qiú作工具。透彻掌握了X的核心逻辑,不但与X沟通会更顺畅,探讨需qiú更有把握,也可以作出更符合顾客需qiú的产品。

以电商为例,几乎所有线上做fǎ都来自线下。我们应该深入了解大mài场、超市、便利店是怎么选址、选品、铺货、管理库存、做营销引导、动线管理,如何建设会员X,盈利逻辑到底是什么,专注什么KPI,会对线上做fǎ的逻辑和来源有深刻的理解。

X部门沟通上,和采销部门沟通,理解线上商品的选品、订货补货、定价、促销、退换货逻辑。和物liú部门沟通,理解商品的库存管理、分拣打包出库配送全liú程。和市场部门沟通,理解品牌X怎么投放,liú量怎么获得,渠道怎么评估,KOL怎么合作,KPI怎么定。

每年去客服部门做几天客服,接个上百通顾客投诉X,才能深入理解顾客痛点到底在哪里,程度如何怎么分布。

最重要的是和运营的沟通,产品和运营基本就是一对搭档,手拉手是必须的,毕竟产品搭台,运营唱戏。这个也可以参见前文《产品VS运营,工作专注点有何不同》。

作为产品经理,要深刻理解行业,成为行业X,单纯的X角sè迟早会被弱化。X本质上不是一个行业,而是一个渠道,一个方式,虽然它对各行各业都产生了深刻的影响和变革,这就是X+。

因为兴起到现在的年份不算很久,全新的共性的方式在初期形成了一个行业,有了“XX”的说fǎ。但在未来,每家XX都会回归本质,越来越多地融合线下,回归其垂直领域。比如淘宝京东是零shòu,美团是生活X,携程是商旅X,头条是媒体,滴滴是出行X等等。

五、建立数据思维

产品有两只眼睛,一只是数据,一只是用研。

好的产品经理,需要具有强大的数据分析能力,能X数据理解每天线上X的波X况,X数据理解产品的主要问题出在哪里如何优化,X数据解读X需qiú和假设是否X,X数据告诉老板他的要qiú合不合理……数据是解决各类问题的金钥匙。

产品设计是感性驱动,理性执行的;也就是说,X人性、心理学、行为学,在哲学层面进行主观思考和大胆构想,但最终也要X数据来证明观点、设置优先级、验证设计合理性,并跟进实际结果。

如果只是停留在主观层面,不但对错难辨,而且也缺乏说服力。同时,频繁做数据复盘,才能清楚地知道产品的问题所在,明确后续发展方向,不断提升自己的产品力。

我在亚马逊的体会,感觉这也是中美产品经理最大的区别所在。美囯的产品经理普遍具有特别强烈的数据思维,特别的理性和逻辑,X的产品经理更加主观。

多看数据,多分析数据,仔细观察与思考,渐渐会找到套路,在脑中逐步建立产品背后的数据模型。要做到这个,也需要阅读一些大数据、统计学方面的书籍。

读过很多这类书,感觉好书其实很少。我个人推荐《网站分析实战——如何以数据驱动决策,提升网站价值》和《首席增长guān》,里面谈的数据分析思维方式和案例很有参考价值。

但读书只是指路,自己多看数据多分析数据,X大量实践建立“分而治之”的思考模型。不要一锅粥地看总体,这很容易被“均值”误导。chāi分背后的影响因素,把人分X解读,把阶段分开统计,才能在大量叠加的元素中找到你需要的线索。

获取数据,往往又是困难的。很多产品经理无fǎ在BI部门得到取数排期,甚至平台缺乏数据埋点。可以尝试两个做fǎ:自己学一些SQL,掌握取数技能,自己动手才是最可控的;使用用研方fǎ,X样本来获取jú部数据,可以进而推导全jú。

如果无fǎ得到用研支持,可以qīn自选一批典型用户打X或面谈深访做调研,掌握一手资料。

六、保持跨行业交liú,结交高势能X

X产品经理X或X号,我得以结识了很多产品经理。他们常跟我交X品问题和困惑,我也受益匪浅。

因为在一个特定的环境下工作,zhēn对具体的X和特定的顾客,产品思维难免会偏窄。X跨行业、跨X的交liú,可以看到其它X面对什么样的问题,如何思考,用什么方式进行尝试,结果如何,有什么经验教训。

这可以帮助我们迅速理解情况,打开视野,横向的经验积累也骤然加速。

我曾常带我的产品团队去拜访其它X的产品部,做深入交liú。比如,在负责1号店首页改版项目时,我就多次带队和京东首页产品团队深入交liú,理解他们怎么设计KPI,有些什么样的痛点,如何确立思路,怎么衡量首页成效;再到后来成为一家人,沟通就更加频繁深入。

交liú过程中,我也看到产品经理们有的非常好奇,仔细地听,不停地问,不但学到了很多东西,产品思维迅速成长;同时也积累了更广的人脉,获得了更多职业发展机会。

所谓高势能X,就是牛人,或者做很牛事情的人。我曾有一个阶段认识了很多VC(投资人),跟他们聊多了,会不断学xí他们的视野、思路和着眼点的差异,进而带动自己视野和格jú的快速提升。和其它X的资深产品或高层交liú,也会看到很多更高层面的思路,对提升很有帮助。

但我知道大家的痛点,人都多少有些势利,初级同学和行业资深产品沟通,对方的沟通兴趣可能不大,因为对他们没有多少帮助(其实不然)。

常碰到的情况,就是更高层级的不爱理自己,自己又不太爱理低一些层级的。但无论如何,主动、好学、好思考、好问会对成长有很大帮助。

不过,近年来知识付费兴起,真的缺乏渠道X牛人,huā些钱总可以了。但是要记得,只是变现做得早不X真牛,仔细挑选你想跟什么样的人学xí,珍惜机会成本。

七、多读书,持续学xí,深度总结

看过一个统计,刚毕业的X,一年可以读十几本书;毕业三到五年,一年读五六本书;毕业七八年,一年才读一两本书。

写这篇文章时我上网查了下,数据显示X人人均一年读书7.86本,看起来大家好像爱读书了。我又查了另一个数据,数字阅读增长的主要是大众阅读,X阅读占比不足10%,纸书占阅读市场24%,占比应该接近。

所以,可以理解为人均一年读一本X书。

从X内容阅读来说,很多人会把越来越多的阅读时间huā在碎片化良莠不齐的文章上。

近年来,听书渐渐兴起,包括“得到”之类的知识变现App和在线课堂特别liú行。我个人感觉,这就像电影和连续剧的差别,哪怕是名家名作,电影只能给一个很简单的剧情,开始到X到结束都在短时间完成。但连续剧可以深度展开,从人物刻画细腻度、剧情复杂度、场景设计规模上,远远超越电影。

同样,一本书可以X化地结合大量案例深入讲述一个理论知识及其前因后果,而一篇文章则只能说一件事还浅尝辄止。

我写X号文章,感觉要把一个点讲清楚,动辄就五千一万字,心里不断提醒自己:别写了,读者已经不要看了,文章跳失率在不断增加了……

所以,要真心学好产品,还是建议多读书,读好书。

很多同学觉得读书好像真的没时间,XX那么忙,整天996,回家已经累得精疲力尽,勉强拿起书也看不进去。

我也曾有同感,但真X的事,总有办fǎ解决。

以前我常一两点睡觉,七点多起床收拾收拾匆匆吃了早饭就要上班了,下了班常常又晚又累,工作曰实在没时间读书。只能借助周六曰上午,不睡懒觉,读两个上午书,其实一年下来也能看掉很多书。

后来,有次去美囯出差,回来时差让我晚上很早就困了,早上却四五点钟就醒了。我一想,干脆借这个时差改生活xí惯。

于是,我晚上十一点就睡了,早上五点多起来读书,可以读整整两小时,平均一周可以读完一两本好书,还能做非常细致的读书笔记。早上安静不受打扰,刚睡醒思维又特别快,是读书的黄金时间。

而且,我还特别喜欢在窗前读书时看着天空从一片漆黑到晨曦微露,再到红曰初升的感觉。

我有个同事,有非常良好的午餐读书xí惯。他常常中午叫外mài,坐在座位上一边吃一边读书,每天固定读一个小时,完全没有耽误工作和生活,读书进展也非常快。

所以,再忙再累,办fǎ其实总是有的。

如果你实在觉得,早上真起不来,晚上累了一天想休息休息,周末好多事情要做,累了一周也想玩儿一下。那么,再反思下,你其实并不想读书。

关于怎么选书,不要看电商网站上的好评率,更别看那些书前的推荐,推荐人越多的,作者越不自信,得依赖他人背书。

我的xí惯是这样:

  1. 找牛人作品,像俞jun、周鸿祎、liú强东(口述)、黄若、吴X这些人的书;
  2. 找业内影响力比较大的著名书籍;
  3. 看豆瓣上更X的书评。

读书时,细致地记好笔记,一方面可以梳理和总结内容,真正消化掉,另一方面未来可以随时拿起来快速复xí。更重要的是,要不断X实际思考,学以致用,随时给自己的工作找到思路,实践书中提到的方fǎ。

八、不忘初心,X情怀,大胆创新

产品经理是一个用科学方fǎ研究复杂且非科学的人性,并转化为可执行的商业方案的实践验证学科。

一个好的产品经理,一定要是一个具备人文逻辑的人,拥有批判性思维,能理解人和世界。最好拥有丰富的心理学、经济学、文史哲艺等方面的知识,能够理解世界的多样性。

关于人文逻辑的学xí,从小学到大学,X大环境总的来说是缺乏人文教育的,包括逻辑思考、对人性的理解、批判性思维、艺术修养等。

目前,X产品经理的来源,主要还是理工科背景的人。X的优秀产品经理对于需qiú、体验、竞争、增长的理解,是胜过美囯产品经理的。但是,在产品经理的人才综合素质、人文逻辑培养、方fǎ论输出能力等方面,美囯有一定优势。

作为人类最伟大的产品经理,乔布斯曾说,他站在“科技和人文的交叉口”。

所以,多积累人文知识,培养情怀,X初心,是作出有灵魂的产品的一个关键。

乔布斯演讲

怎么做呢?

除了如前文所说,多读一些哲学、心理学、人文类的书籍,也可以借鉴艺术和设计团队的“采风”这样的形式。

我在几个X曾带过X编辑、UED设计师这样的团队,看到他们常会出去找一些自然风景优美的地方,或者古sè古香的特sè建筑,或者去看艺术品展览,X静心感受和聆听大自然的声音,或者观赏伟大的人文艺术作品,来激发创作灵感。

产品经理可以以同样的方式,来找到自己的产品灵感。

我曾有几年每年都会独自去漠河北极村,在黑龙jiāng畔仅有的建筑——水质监测站住上三周。每天坐在阳台上,看着脚下静静liú淌的清澈的黑龙jiāng水发dāi,或眺望着对岸俄罗斯的青山翠谷,夜晚(只有两小时)仰望漫天的繁星。

这远离尘世的三周,是我最思如X的三周,具有强大的灵感和思维活跃度,会得到很多在忙碌疲惫的大城市所无fǎ获得的创造力。

漠河北极村黑龙jiāng

总结

最后,我们再回到文章开头提出的五个问题:

1. 被程序猿怼

产品必须尊重研发对于技术的判断,但产品经理必须过问细节,需要管理产品进度与实施风险。

有质疑,不妨深入细节做进一步的沟通,了解问题具体出在哪里,那个细节功能不可行,为什么。不要离得远远的或知难而退,久而久之,会有更好的技术判断力。

2. 被X牵着鼻子走

首先,以自己对X定位、行业做fǎ、顾客诉qiú的理解对X需qiú进行思考。

在此基础上与X沟通,真正明了需qiú如何衡量价值,进一步考虑会对全jú产生什么影响,会不会有体验问题,从更高层面判断需qiú和理性,进行决策;而不是在jú部微观层面做争论,会更有力量。

3. 四面八方都在提产品建议,功能迭代受到高度干扰

首先,保持一个开放的心态听取意见,但那些都只是输入,不是决策。产品是自己的孩子,要自己生,不能靠隔壁老王。

但有一个特殊角sè,就是老板,会在更高层面对自己的工作结果负责,可能的话尽量听取。但要深入理解他是要解决什么问题,不能产品理想X;真的觉得不合理,X数据分析,尽量用数据说话。

4. 产品价值衡量

每个产品都必须要有明确的北极星指标,避免盲目做自己感觉“好”的产品。在产品上线前设置目标,上线后XAB测试跟进效果。这样,产品的价值就可以被清晰地评估出来,同时也会更好地指明后面的方向。

5. 产品经理如何成长

产品经理是最能得到全方位能力培养的岗位,作出一批优秀的产品,成为某个行业的X,精通X与用户,还用担心未来的发展吗?优秀的产品经理,天地一片广阔。

当然,我建议垂直领域尽量保持一致,产品经理成长到中高阶,对行业和用户的深度理解是关键。

近期很多文章说2019令人失望,没多少创新和突破。但在我看来,X只是更加成熟了,野蛮生长跑马圈地的时代渐渐结束,泡沫在X,商业X和经济逻辑重新回归。

疾风知劲cǎo,优秀的产品经理,会有更加广阔而健康的舞台。

最后,祝大家新年快乐,2020取得重大突破。

#专栏作家#

徐霄鹏,微信X号:产品遇上运营。人人都是产品经理专栏作家。亚马逊高级总监,产品、X运营及增长团队负责人,前京东、携程高级产品总监。精通前台产品、运营及用户增长等领域。

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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