企业系统需求分析(03):业务流程识别与分析

系统分解与接口分析之后,本文开始讲述最重点的环节——Xliú程识别与分析。

关于Xliú程,我们要认清几个概念。

  1. Xliú程的起点就是外部X请qiú
  2. Xliú程只有一个起点,可以有多个终点
  3. 判断Xliú程是否完整,应站在X请qiú的角度来判断是否满足或被聚聚
  4. 识别系统时要考虑职能边界与系统边界

一、识别Xliú程

Xliú程通常分为主线liú程、支线liú程、变体liú程。

主线liú程即为核心Xliú程,如电商的购物liú程。

变体liú程即为核心X下的X变体,即非常规的liú程,如电商的退换货liú程、酒店的换房续房liú程等。

支线liú程即为支撑Xliú畅进行,一些附加X的liú程,如客户咨询、客户投诉liú程等。

注意曰常工作中陷入分类哪个liú程类别,它只不过是方便我们是判断Xliú程是否完整以及边界是否合理。如果不是,我们需要进行整合。

二、识别管理liú程

曰常工作中,一般情况下管理liú程不多,主要有3类。

  1. X上线类的蛇皮X
  2. 人、财、物、资源的管控
  3. 进度和异常的X

当然,我们曰常要多积累管理学的知识,多与管理层沟通,这有利于我们对管理方面的认知。

三、判断Xliú程的优先级

从主营X和使用频率两个维度去评估liú程的优先级,可以分为关键、重要、有用、一般。

四、Xliú程分析

1. 选择合适的UML来描述liú程

  1. 强调每个角sè执行的工作——活动图
  2. 强调角sè之间的交互协作——序列图
  3. 强调数据处理过程——数据liú图

2. 勾勒liú程主体

具备“五基本”和“三管理”共8要素。

  • “五基本”就是分工、任务、协作、产物关系、分支。
  • “三管理”就是异常、审核、规则。

在曰常分析时,我们可以先完整提取干系人的讲述liú程、然后延着liú程与“五基本”进行发文,最后要讲述出来确保干系人能够理解,并且最后达成共识。

3. 补充liú程中的管控点

在与干系人确认了Xliú程后,就要基于“三管理”来发问了解:

  • 异常:是否有不按照常规liú程的cāo作?有的话,平时是如何处理的?
  • 审核:谁在哪里审批什么?目前有观察到哪些执行风险等。
  • 规则:要qiú在什么样的规则下才能执行?以及具体的数据规则要qiú。

五、Xliú程优化

可以考虑遵循ESIA策略

  • E-清楚无效
  • S-简化高频
  • I-整合依赖
  • A-自动化繁琐

从以上4角度出发去寻找问题并验证问题,再对应的来优化liú程,可以多从使用者和利益相关者的立场来思考。

下篇文章分享X场景识别与分析。

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