不想做需求的搬运工,B端产品经理怎么办?

老板经常给我们提很多需qiú,X也总是给我们提很多需qiú,每天疲于应对各方的需qiú和方案落地,根本没有自己太多的思考空间,感觉自己就像是需qiú的搬运工……如果你也有这方面的疑惑,这篇文章或许能给你一些思路。

一、需qiú的搬运工与问题解决者

“小明啊,来下我办公室”

“那个,X最近X这样一个新产品,刚和一些客户聊完这方面的事情,只要我们能够在下个月初之前上线,肯定能够拿下这些客户的,好好加油干啊,X看好你哦~”

想必这样的场景应该有不少的童鞋遇到过,常见的还有下面的这些个场景:

“小明哥啊,最近我们出去见客户的时候总是被问到有没有那个功能,你看啥时候能够上线啊~”

“大佬啊~我们X情况最近发生一些变化,那个产品的某些功能能不能这样优化下呀~~”

  • 老板在X前线收集需qiú后,拍板了一个新产品方向。
  • X人员根据客户的反馈要qiú某个功能的上线。
  • 运营等X部门由于策略的变化而要qiú某个功能的优化。

以上场景,在B端产品人的曰常工作中必定有着很高的发生频率。

而产品经理收到了这些信息之后,紧接着要做一般就是明确X的需qiú、需qiú的价值、投入产出比、解决方案的拟定、优先级的排序等落地的工作。

你看,老板、客户和X成了提问题的人,而产品经理只是解决问题的人。

是的,解决问题是产品经理的重要职责之一,而且随着问题的解决,老板会开心,X会开心,客户也会开心,产品为X带来的利润也上去了,作为产品经理的你的收入自然也上去了,皆大欢喜不是?

可是,我们把镜头拉长来看:产品经理曰复一曰做的事情就是不断把老板拍的方向、X提的建议落地和执行,成为了一个不知不扣的需qiú搬运工和问题解决方案输出机器

二、尝试做一个提问题的人

有的同学会问,做一个高效的问题解决者不好吗?

是的,我们必须要承认,解决问题很重要,能够成为一个优秀的问题解决者,这需要能力,同时也能够为企业带来很大的价值。但是,我们是否可以尝试去做一个提问题找方向的人?

在一个狼X里,有负责X的,有负责进攻的,这些负责落地执行的狼在狼X里占了相当的比例,而头狼只有一个:他负责确定目标,负责X进攻,负责带领整个狼X活下去。

B端产品经理的世界里也是一样的,大部分产品经理的工作都是在执行,执行老板拍的方向,解决客户和X的问题;但是,随着职级的上升,随着产品的发展,当终有一天你走到了产品线负责人的位置,【去哪里】成了你不得不考虑的问题,而且是你最头疼也是最重要的问题。且随着人力成本的上升,越来越多的四五年产品人除了要考虑如何解决问题之外,还承担了更多的产品走向的思考。

洞察能力,主动提出问题的能力,成了高阶产品岗位不可或缺的能力。

因此如果希望能够在产品岗位上走得更远的同学,在洞察力这一方面,是必修课。

三、如何成为一个提问题的人

既然洞察力这么重要,产品经理又该如何让自己成为一个能够洞察用户需qiú、洞察产业方向、会提问题的人呢?

总的来说有以下两点:

  1. 充分理解X,成为领域X
  2. 主动思考,提出问题

1. 充分理解X,成为领域X

知己知彼,百战不殆。

一个不了解X的B端产品经理又怎么可能做好手上的工作?就像你根本没吃过四川火锅,却要你做一份四川火锅一样,不现实。

而如果你对行业的了解是大概,更多的是从网上,从X等X人员的X,那做好X部门的需qiú,问题一般不大。但真到了产品方向的选择上,到了结合具体客户现状的定制化解决方案上,到了关键迭代的决策上,深厚的行业和产业知识,是你出sè的完成这些工作的必备条件

(1)主动学xí行业知识

主动去学xí所从事行业的领域知识,包hán但不限于:领域术语和概念,核心Xliú程,产业链(每个环节的所涉及的角sè,每个角sè所X的X与价值、利益所在、地位)与行业技巧。

1)领域术语和概念

领域术语和概念是基础,只有掌握了这个,你和X人员以及客户才有共同语言,才能继续开展后续的工作。而这一方面的学xí渠道一般是企业内部、书籍、论坛、新闻等,只要肯huā时间,这一块还是能够很快夯实的。

2)核心Xliú程

产品只是X的媒介,而要X这个X,整一个Xliú程是怎么走下来的——在明晰产品的核心Xliú程的过程中,重点需要明白产品的价值所在(是给什么人X什么X的),以及产品是如何去X这些X的。

这个就像打游戏一样,只有你自己通关了,才能够知道整个游戏的全貌是怎样的,才能够知道哪些地方是重点关注的,才能够知道整个游戏的精huá和亮点所在。

而要了解核心Xliú程,最简单和直接的方fǎ就是qīn自走一遍Xliú程。

3)产业链

现在随着第三方X的兴起,以及出于对成本和效率的考虑,越来越多的B端产品都接入了或多或少的第三方X,而这些第三方X在整个Xliú程中也慢慢的占据着举足轻重的作用。因此,就像搭伙过曰子一样,充分的了解你的商业伙伴是必不可少的工作。

而产业链的了解,一般包hán:

①产业链上都有哪些角sè:你的产品所涉及的产业链伙伴都有谁?比如做一个云呼叫中心产品,运营商的线路供应商就必不可少;做电商的,货源和物liú以及仓储必不可少;等等。

②每一个角sè所X的价值、利益所在以及地位:在这个产业链上,每个角sè所X的X和价值是什么?他在这个行业里面的是怎么挣钱的?他关注的是哪些指标?他在这个产业链上的地位如何?

举个例子,像唯品会这样的做品牌特mài的企业,大品牌商入驻唯品会,为唯品会带来对应品牌的商品外还带来了该品牌的粉丝用户(价值),而品牌商X在唯品会上X的商品来获取利润分成(利益所在),因此品牌商会很关注该品牌商品在唯品会平台的X额与X量等指标(关注点);而唯品会作为一个mài货平台对有影响力的大品牌必定有很大的诉qiú,因此品牌商必定在唯品会平台的运营上有着很大的影响(地位)

4)行业技巧

就像每个行业都有自己的领域知识,每个行业也有自己的行业技巧。例如在智能X客服行业,在X识别方面,各大厂商用的都是大厂的接口(讯飞,X,百度),因此在这一块大家能做的并不多,所以更多的精力会huā在知识库(希望智能客服能够自行X的问答知识库)的X与多轮会话的打磨上面;

而这两方面的打磨,不懂行的也许会把很多精力huā在算fǎ上面,但我们都知道,自然语言理解这么多年了,他的效果是有瓶颈的,到达瓶颈后是很难再提升效果的;这时候,如果能够在X知识库和多轮会话的文本上多huā精力,例如把知识库X的更加全面(把所有用户可能问到的问题和问题对应的各种问fǎ全部录入系统),这样的话用户的体感会有显著的提高,比算fǎ的提高来的快多了,也实际多了。

又例如云呼叫中心行业,用户拨打X的时候,遇到线路问题导致的X拨打失败,这时候其实可以X尝试自动重复呼叫或者X静默轮询下一个线路供应商这些方fǎ来提高X拨打的成功率,以提高用户拨打X的体感。

类似这样的行业技巧,每个行业都有很多,而了解了这些行业知识之后,一方面能够在出现问题的时候多了一种借鉴的方案,另一方面是能够X这些技巧启发某一些产品的优化和方向。

(2)在实际使用场景下使用产品

深入X一线,基于XX场景,qīn身使用自己的产品,感受X的产品使用liú程和使用环境,这时候你才会真正的知道当初这样的产品设计有多么的Sв(很多的产品设计细节,甚至是liú程都是想当然设计出来的,并没有考虑实际的使用场景)。

举个具体例子,当年我在做云呼叫中心产品的时候,曾去电销部门体验过真正的电销工作,用自己设计的产品一天打了200个营销X。在这个过程中,才真正的发现,这里liú程能不能再少点?那里的X次数能不能再少点?页面可不可以不跳转?等等这些问题,真是谁用谁吐槽,谁用谁知道。

B端的产品不像C端,每个用户的背后是职业,工作内容,工作liú程,不真正的在一线工作环境中使用自己的产品,光凭着逻辑的分析、需qiú的理解以及产品的X知识,很难做出好产品的。

(3)多与X人员&客户沟通

在企业X领域,X人员X的客户必定比产品经理要多,他们X客户和竞品的挑战必定也比产品多得多。

因此,定期的与X人员沟通是十分有必要的,XX人员的口,侧面了解客户的需qiú,市场的动态,以及一些X的想fǎ,这些信息都能够在产品经理未来做某些方向选择的时候X决策依据(但你得先扛住X的吐槽的炮火哈哈哈),定期和X人员一起去见见客户也是非常值得提倡的行为。

而除了和X人员多沟通外,B端产品经理也需要定期拜访客户,包括已成交的和未成交的。X和客户的沟通,了解不同行业的客户对产品价值的认可与否、产品的竞品情况、客户所在行业的Xliú程、客户的诉qiú、客户所在行业的行情(收入与竞争等)以及客户使用或者试用产品之后的建议和反馈等信息。这些宝贵的一手信息,将是产品在做方向决策或者需qiú挖掘时宝贵的信息支撑

2. 主动思考,提出问题

化被动为主动,除了接收X方提出的各种需qiú,尝试提出相应的问题,帮助X更好的发展。

(1)深挖需qiú

前面讲过,作为一个B端的产品经理,接收老板和X方的需qiú是不可避免的事情,但是否就是全盘照收,简单的把需qiú转化成文档然后协调开发呢?显然不是的。

X提出的需qiú,有时候是直接给你一个方案,希望你能够执行;这时候,你需要去追问,到底是谁,现在出现了什么问题,是在什么情况下出现这个问题的,需要达到怎样的目的。

明晰了这些之后,结合你对系统的了解,往往能够给出一个更优的解决方案(可以是用户的cāo作体验更好,也可以是成本更低,也可以是实现时间更短等)。毕竟,你才是对这个产品最熟悉的人。

总的来说就是:明确我们的目的,拿出当下最好的方案

(2)主动思考与提问

基于自身对市场与X的了解,对数据的分析,发现问题,提出问题,给出方案,帮助X提升效果。

这样讲可能很大很抽象,我们举个例子说明一下:在做智能X客服产品的时候,你发现现在的X合成技术已经开始支持X接口定制音sè,而且成本低,速度快,因此产品是否可以考虑加入定制音sè这样一个mài点性的功能(有了客户很高兴,没有的话客户很遗憾)。

上面的例子是基于对行业和市场的了解提出的优化方向,而X数据的分析指导产品的优化,这一点网上不少的案例,这边就不做过多的赘述了。

这里的关键唯有“主动”二字

(3)竞品X

做产品的人如果不做竞品分析说出去都没有人信,做竞品分析的必要性更加不用赘述了。

X竞品分析,实时了解竞争对手动向,思考在满足自己产品定位的基础上,是否有可以借鉴的地方;

此外,对竞争对手动态的了解,有时候也会影响自身产品迭代的节奏,毕竟作为B端产品,面对客户时,面对竞品的挑战必不可少。

但这里有一个关键点:千万不要忘了你是谁?你为什么出发?说人话就是锚准你自己的产品定位,不要搞得四不像。

以上的两个大点用一句话来概括:透彻的理解产品的同时,透彻的理解X,进而洞察市场。

我们这一代人,X的应试教育最大的问题之一就是只培养解决问题的能力,不X问问题的教育环境。而如今作为产品经理的你,已经没有了这方面的X。

希望再忙,也不要忘了停下来,放下手中的活,抬头看看天,看看我们正在走的路

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