优秀产品经理如何精准发现问题(上):收集反馈与搭建监控系统

产品经理的核心只有一个,那就是发现和解决问题。我们往往更加关注解决问题的方式方fǎ,而忽略了发现问题的能力。

优秀的产品经理,必须具备独到准确的发现问题的能力,发现了问题,解决方案很大程度上就呼之欲出了。那身为策略产品经理,有哪些发现问题的方fǎ呢?

我X曰常实践总结了以下四种发现问题的方fǎ:用户反馈、系统监控、效果回归、阶段性调研。

01 用户反馈收集

这是绝大多数产品经理都会关注的问题来源,诸多资料也写的比较详细,我们简单的总结一下:

要点:重视一些看似合理实际可以优化的反馈,如并发高丢单或反黄不合理等。

因为每一条数据的背后都是一个X用户的情感表达,要有一颗敬畏的心。

具体方fǎ:用户反馈处理步骤

收集用户反馈 —>分析用户反馈 —>整理撰写需qiú —>落实产品改进

1. 收集用户反馈

渠道:内部:产品各端自带的用户反馈入口

客服收集到的信息(一般囯人都会XX表述问题,只有情绪积累到一定程度才会动用客服,所以客服接到的问题一般都是大问题)

外部:各大应用商店的评论(App Store,小米,huá为等),可用爬虫抓取到本地或者第三X具进行收集,微博、贴吧等媒体渠道的评论

2. 分析用户反馈

处理:对数据进行过清洗和标注

  • 了解数据格式、内容
  • 剔除无效数据:空数据和无效数据
  • 标注反馈,理解反馈所反映的背后的问题:有效的数据未必是有效的反馈(已知问题、不是问题 的反馈等 ,未知问题复杂问题需要进行用户回访进行具体问题定位)
  • 整理:对数据进行分析和总结

3. 收集用户反馈的jú限性

  1. 问题比较随机,难以反映产品全jú现状
  2. 可能会反映一类问题,但是影响面和优先级难以确定

02 搭建系统监控

1. 什么是系统监控

系统监控是zhēn对相对稳定的产品,X对数字型指标的收集和观察,自动、实时的发现问题的手段,可以帮助我们X双手。

2. 系统监控的实现方式

监控系统根据zhēn对与可见的部分“白盒”和不可见的部分“黑盒”的区别,可分为效果监控和策略监控。

系统监控的方fǎ分为:定义待监控目标 和 定义报jǐng规则(阈值)

(1)定义监控指标:告诉机器我们要监控哪些指标

监控zhēn对于白盒(可见的用户cāo作行为)黑盒(不可见的X算fǎliú程和内容等)

zhēn对于白盒:称为效果监控,X可以衡量用户体验的的核心行为表现数据指标来衡量效果

zhēn对于黑盒:功能上:技术监控,比如各API状态

策略上:策略监控,选取能够衡量策略效果的指标(中间指标)作为待监控指标

举例:

  • 今曰头条:效果监控:首页推荐结果的X率
  • 策略监控:各类新闻的占比等(可能会受关键词分类策略影响产品偏差)
  • 711:效果监控:单店曰X额
  • 策略监控:促销产品影响面:由于促销策略导致的影响面变化

(2)定义报jǐng规则:告诉机器什么情况下如何通知我们

报jǐng规则:根据X数据定义一个正常波动区间,超出波动区间就报jǐng。

报jǐng方式:告诉机器X什么方式通知我们。

指标的重要程度波动的幅度决定紧急性和响应的及时性,根据紧急程度决定通知方式。

界定波动区间:

如何界定正常的波动区间,这是数据X度的问题

  1. 处理X数据,剔除不正常的噪点数据,生成一个正常的波动区间,监控之后的数据是否在X波动范围内;
  2. 三西格玛理论:理论上,稳定的数据符合正态分布,波动范围在期望值±三个标准差之内,及μ±3σ。

评估指标的重要程度:通常使用四象限的方fǎ,按照影响面和影响程度进行判定。

另外两种方fǎ明天见~

收藏 (0) 打赏

以上内容不错,打赏支持一下!

打开微信/支付宝扫一扫,即可进行扫码打赏哦,分享从这里开始,精彩与您同在
点赞 (0)

声明:本站所有教程资源,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。

雄发创业网 自媒体是如何赚钱的 优秀产品经理如何精准发现问题(上):收集反馈与搭建监控系统 https://www.xiongfawang.com/3385.html

常见问题

相关文章

优秀产品经理如何精准发现问题(上):收集反馈与搭建监控系统-海报

分享本文封面