SaaS系统业务调研复盘:以美容院信息管理系统为例

这篇文章是对工作的复盘,讲述的是笔者在做X院信息管理系统这个项目的过程中,X调研的liú程以及产出。输出文章的目的是希望能将一些工作经验沉淀下来,作为未来工作中的参考与借鉴,同时也希望可以帮到本文的读者。

一、背景

客户自身的企业是X院的上游企业,为X院X套餐疗程中必须的产品。同时自己也拥有一家X院,在常年与X院的X中,客户发现绝大多数的X院对自身X、人员的管理等等,还停留在Excel表格的时代,各种会员数据也很混乱,店长管理起来很麻烦。客户想要改变X院的管理现状,于是找到我们,想要开发一套zhēn对于传统X院的信息管理系统。

X跟客户的沟通,我们了解了客户想要做的是一套标准的X院信息管理的SaaS系统,我们就zhēn对传统的X院,进行了系统的X调研。

二、X调研

下面将会从三个方面对X院的X进行调研,首先,定义X院的性质以及对X院客户进行画像;其次,梳理X院信息管理系统中的角sè;再者,调研不同角sè的工作liú程以及职责;最后,对X调研进行总结输出。

1. 定义X院的性质及客户画像

定义企业的性质是为了了解,当产品上线之后,产品所X的应用场景是怎样的。因此,需要了解我们的产品所X的企业规模有多大,属于什么细分行业,有哪些行业特征,企业员工规模是多少,所在的城市是一二线城市还是三四线城市等。

就X院的性质而言,我们需要了解的是X院所属企业的规模,单个X院的人员规模,面向的顾客是怎样的等信息,下面是客户所在X院的定义:

X院定义

  • 主要面向20岁到50岁年轻女性,为其XX护理疗程的X类门店。

客户画像

  • 基本介绍:坐落于X某繁huá地段,店内有5名X师以及3名X顾问和1名门店店长,拥有5个X包间,疗程所需产品收纳于柜面,与附近的X院同质化很高。
  • 面向客X主要面向的是20岁到50岁之间的年轻女性。
  • 所属类目:生活X

上述的X院是基于单个门店的X院,其实显示情况是,很多X院是X的,多门店。企业负责人需要兼顾管理多家门店,在企业的层面是需要多门店管理的,因此在搭建系统时,需要考虑到这一层面的架构。

2. 梳理X院信息管理系统中的角sè

做SaaS系统很重要的一点是,需要将XX中所有的角sè都穷举,哪怕是少了最不重要的角sè,都有可能导致整个X链条的不完成,从而使X无fǎ闭环。

(1)单个企业情况下的角sè分析

在对角sè进行梳理的时候,需要知道该角sè的职业特点是什么,核心的工作liú程是什么,考核的指标是什么,与该角sè相关的角sè是什么,角sè之间是X一种怎么样的方式进行关联的。下图是客户企业的X架构图,从图中可以很清晰的了解到X院管理X中的角sè有哪些。

图中我们可以看出,一个X院企业的角sè会包括企业主、企业运营人员、门店店长、X师以及X顾问,他们各自的角sè特征如下:

SaaS系统业务调研复盘:以美容院信息管理系统为例
用简单的X逻辑图梳理各个角sè之间的关系:

除此之外,我们还需要进一步,往更大的框架上面分析。我们做SaaS系统,除了客户的那部分,还有就是平台的部分了,上面所分析的情况都是基于单个企业使用这套系统的情况,那多企业的情况下,还缺了什么呢?我们接着往下讲。

(2)多企业下引进新的角sè

X对客户的访谈,我们梳理出新的X架构图:

这个时候我们就需要引入一个新的角sè,平台运营人员。

(3)多角sèliú程图

X上述的角sè分析,我们可以绘制出多角sè的liú程图,图中的X人员,在整个X链条中是在线上的系统外的,因此不做过多的分析。

3. 不同角sè的工作liú程

在该项目中,为了更清晰的了解X链上不同角sè的核心工作liú程并找出X问题,我们对客户进行了一对一的访谈,以了解该X在战略层面上的意图;除此之外,我们还邀请了客户旗下的一位X院店长进行访谈,以了解整个X院的运作机制以及X院内各角sè的核心工作liú程。

(1)战略层面上的意图

战略定位和目标:X对客户的访谈,我们确定了客户对X院信息管理系统的战略定位是,扩充并尝试新的SaaSX,发展更多的X院企业客户。战略目标是占领XX行业的SaaS市场,站稳脚跟,以形成初步的竞争力。

经营策略:在访谈中,我们了解到,目标客户X是X传统的X院企业以及X的X院,以会员的模式入驻平台,X给X院信息化管理的能力。在定价方面前期以较低的Xxī引客户,以快速占领市场为主。

(2)X院的运作机制和各角sè的工作liú程

运作机制

  • 顾客首次到店,需要填写一大叠的纸质资料,包括顾客基本信息、疗程风险确认书等
  • X顾问为顾客推荐套餐,或者顾客自己选择套餐疗
  • 顾客到包间内做护理疗程,由X师进行服
  • 顾客也可拨打X院的热线进X间的预约或者是X师的预约,X顾问会跟进该顾客的预约

工作liú程

  • 店长:从供应商处或者企业的X仓库拿货,创建套餐疗程,整理每天的营业额数据,给员工发X,审核员工考勤等
  • X顾问:接听顾客的预约X,记录预约信息,预约当天X回访顾客,确定是否到店,顾客到店之后维护预约信息,变更预约状态
  • X师:为顾客做疗程,XX

在X的调研过程中,主要调研的是现有的X状况,并且合理的情况下,将现有的liú程用系统固定化,以提升工作效率,降低人力成本。

三、X问题总结

1. 关键X问题梳理

经过调研分析,目前传统X院的X存在如下X问题。

  • 纸质化的顾客资料管理,店员需要手工处理一叠纸质文件,效率低下且容易遗失
  • 每天的营业数据对账繁琐,Excel表格一大堆,不直观
  • 企业主无fǎ直观的看到旗下X店每天的营业
  • 因为没有实现自动的处理筛选,因此在顾客生曰时,不能及时给顾客送上祝福,以维持顾客的良好关系。

2. 问题解决思路

zhēn对以上列举的问题,我们给出了以下的解决思路。

  • 对企业主实现移动端的营业数据实时查看功能。
  • 对企业运营人员实现门店的管理、报表数据的管理,仓储管理等。
  • 对门店实现店铺的管理,顾客的管理,疗程套餐的管理等。

X上述的X分析,梳理出该系统的功能架构图:

四、总结

X本文的一系列分析,我们理清楚了X的现状和问题,也将SaaS系统的X调研方fǎ讨论了一遍。

整体回顾一遍,开篇我们交代了X调研的背景,以及想要XX调研,了解客户的X现状的目标。接下来,X对X院进行定义,以及X链条中各角sè的特征进行分析,梳理了不同角sè的工作liú程。最后总结关键X问题并给出问题的解决思路。项目进展到这里,就可以进入下一步的整体方案设计了。

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