高阶产品经理:用系统解决问题

产品经理有了一定的经验之后,不应该像新人时候那样只关注变现层,在功能细节层面XX,他们需要站在更高的层面,对系统进行思考。

不少刚入行的产品经理,视角大多jú限在功能层面。接到一个任务后,对需qiú稍加分析,就开始画原型、写文档、做评审、推动开发上线。对他们来说,一个页面、一个交互,甚至一个字段的改动,就是他们唯一关注的点。

不可否认,新人阶段把重点放在表现层、功能层等基础技能打磨上,是非常正确的。毕竟这是一个初级产品经理的本职工作,也是能力提升的基础。

但一个3年以上经验的产品经理,就不应该在功能细节层面XX,只关心表现层。

见过一个5年经验的高级产品经理,主导做产品方案时,只考虑前端页面的交互和具体功能,几乎不思X端逻辑、Xliú程和线下配合规则。结果做的方案被各方质疑,最后试用期被淘汰。

3年以上经验的产品经理在做产品方案时,应该站在更高的层面,拥有更宽广的视角,设计一个系统,用系统去解决一个问题。

一、只关注功能带来的问题

只关注功能设计,是新人的本职,却是有一定经验的产品经理必须要避免的问题。

1. 问题解决的效果不明显

一般来说,一个Xliú程会有多个节点,每个节点互相配合,最后达成一个总的X目标。一个具体问题的出现,很多时候是Xliú程中的多个节点共同作用的结果。

某电商APP的下单转化率很低。但造成该问题的原因可能有:

  1. 商品详情页描述xī引力不够;
  2. 商品X没有优势;
  3. 用户对商品质量不放心;
  4. 支付接口不稳定,支付失败率高。
  5. ······

这些原因的共同作用下,导致了下单转化率很低。

一个功能,一般都是zhēn对某个节点而设计的,只作用于某个节点。作用于单个节点的功能,当然对问题的解决有一定的价值。

但由于一个Xliú程中,各个节点是互相关联和影响的,某个节点的问题改善了,但其他关联的节点并没有改善,最后叠加到一块,很可能对整体的问题改善效果并不明显。

如果更换更稳定支付通道,支付成功比例由原来的50%提升到99%。但因为详情页转化率只有1%,最后导致整体的下单转化率只是从0.5%提升到0.99%。

支付节点提升了49%,但下单转化率只提升了0.49%。

2. 影响个人成长

从X那接收工作任务,按X的思考结果和要qiú来设计功能,推动开发上线,是初级产品经理的工作。

这种工作状态,会导致我们在设计方案时,缺乏X思考。X已经明确的告诉我们,要做什么和要怎么做,但我们却不知道为什么要做这些,更不知道为什么要这么做。

X给小明下了一个任务:在用户注册页面最下方新增“邀请码”字段,非必填。

这个任务对小明来说,非常简单。如果小明不去追问,那他只知道要在注册页面的最下方新增一个非必填的字段。

至于为什么要新增这个字段、为什么要在最下方增加、为什么要设置成非必填,他并不清楚。

缺乏X思考,就会导致个人成长缓慢。因为我们只是一个机械手,替别人完成了一个任务。我们的能力和思维,并没有X完成这个任务得到提升。

长此以往,我们只是接收任务、完成任务的熟练度提升了而已。本质上,依然还是个熟练的初级产品经理。

二、什么是系统?

系统是由多个互相关联、互相作用,共同完成一个目的的组件的X。在一个系统中,多个组件各司其职,完成各自职责范围内的任务。各个组件互相协作,共同完成一个目标。

餐厅有一套餐厅运营系统。在这个系统中,迎宾台负责迎接顾客、X员负责打扫卫生、点餐员负责引导顾客点餐下单、厨房负责X菜肴、送餐员负责将菜肴送到顾客桌上、采购员负责采购食材、收银员负责收钱······

餐饮X的每一个节点,都有对应的角sè负责。大家各司其职,共同给顾客X良好的用餐体验,帮助餐厅获得更多的营收。

与功能在单个节点优化该节点的问题不同,系统能全面、完整地解决一个复杂问题。

如果普遍反馈餐厅用餐体验不jiā。单个功能的解决方案可能是与顾客有X的员工要更有礼貌。

但系统的解决方案是全方位的改进。比如,卫生打扫更干净、点餐指引更贴心、更好水平更高的厨师、更快的上菜速度、采购更新鲜的食材······

三、系统的特点

1. 完整性

系统能覆盖Xliú转的全过程,系统中的每个组件,分别在各自所在的节点发挥作用,任何一个节点都不能掉链子。

在餐厅运营系统中,每个岗位X的X都履行了各自的工作职责。所有的岗位同时运作,缺一不可。如果没有人去采购食材,那厨房就没有办X作菜肴;如果没人打扫卫生,那餐厅就会很脏乱;如果没有迎宾,进入餐厅的顾客数可能就会减少······

实现了X闭环的系统,远比单个功能X的作用要完整、有效。

2. 可扩展、可优化

由于系统是由多个组件组成的,每个组件完成各自的负责的部分任务。系统可以根据X的需要,扩展出新的组件。同时,原有的组件也可以持续升级迭代,达到更好的效果。

为提升点餐环节的效率,可以将X员引导点餐,升级为顾客扫码点餐;为了让顾客更满意,可以增加饭后甜点,X向顾客X。

系统在XX的过程中,不断地扩展新组件,不断优化已有组件,整体发挥的作用就越大,对X的支持力度就越强,X目标的达成度也越高。

3. X目标导向

单个功能的目标,取决于该功能对应X节点的职责及该节点当前要解决的问题。并不直接指向X目标。

而系统的目标,一定是指向X的。X目标,就是系统的目标。

扫码点餐功能,只是为了完成点餐环节的任务,解决点餐环节的效率问题。

而餐厅运营系统的目标是:为顾客X良好的餐饮体验,帮助餐厅获得更大的营收。这也是整个餐厅的X目标。

4. 整体成本低

达成任何一个X目标,都是有成本的。

只考虑功能层面,我们对成本的考虑,就会集中在这个功能上。能否做最小的改动、能否用最小的X器资源消耗、能否在更短的时间内开发上线,就成了我们思考的方向。

此时,我们就可能会做很多的妥协。最终这个功能并没有很好的支持整体X的运转,在X运作的其他节点,可能要付出更高的成本。

设计活动报名审核功能时,为了节约开发成本,把审核功能做成了人工审核。看起来功能层面的成本是减少了,但为了X顺利运作,客服需要投入了大量的人力成本。

而在设计系统时,我们在成本方面的关注点变成了整个系统的成本。当某个节点的方案设计导致整体成本过高时,我们就会修改对应一个甚至多个节点的方案,使得整体的成本更低。

当我们设计活动报名系统时,为使得整体成本更低,我们就会开发自动审核功能,无需客服介入,或者仅在出现问题时介入。

这不仅确保了活动报名审核工作的顺利开展,还大幅度降低了整个X的成本。

总结

有一定工作经验的产品经理,应该尽快跳出被动接收任务、实现别人想fǎ的工作状态,切换到做思考全jú、设计系统来解决问题的状态。

收藏 (0) 打赏

以上内容不错,打赏支持一下!

打开微信/支付宝扫一扫,即可进行扫码打赏哦,分享从这里开始,精彩与您同在
点赞 (0)

声明:本站所有教程资源,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。

雄发创业网 自媒体是如何赚钱的 高阶产品经理:用系统解决问题 https://www.xiongfawang.com/3379.html

常见问题

相关文章

高阶产品经理:用系统解决问题-海报

分享本文封面