B端产品经理:如何做好新业务的需求调研?

需qiú调研是产品经理的重要的一项工作内容。而对B端产品经理说,做一款新产品的话,就不可避免X一个全新X领域,那么面对全然陌生的X,产品经理又该怎么捕捉到有效需qiú呢?做好需qiú调研呢?

需qiú调研,是产品经理最基本的一项工作。那么需qiú调研难吗?

也许会有声音说:没有那么难吧,就是跟用户访谈,聊聊他们的想fǎ,再站在用户的角度,X同理心去体会他们的感受,那么多种调研方fǎ总有一种适合你。

我想其实也没有想象的那么简单,尤其是面对XX性较强B端的产品。

作为产品经理,我们不断去挖掘并解决用户的痛点,为他们的方方面面带来便利。然而在我们的曰常工作中,是不是也有这样一些痛点呢?

  1. 用户总是不能清晰的表达自己的想fǎ,不知道自己想要什么,看到成型的产品,到处都要改,我太难了…
  2. 这块X,我完全不了解,跟用户沟通的时候,跟他探讨Xliú程时,他也只能说一半,我没办fǎ规划产品蓝图,老板还骂我没能力,什么都搞不清楚,我怎么那么难呢…

B端产品,通常X性较强,涉及的用户角sè多,其需qiú调研也更为复杂。

做C端产品的调研时,我们可以把自己当成用户去思考;而作为B端产品经理,若缺乏了相应的行业及X知识,则很难设身处地的去体会用户的X感受。

当初入某全新X领域时,作为X小白的我们,要去调研的用户需qiú,就会难上加难。

新进某X领域,作为X小白的我们,若遇上能清晰表达Xliú程,倾述自己的工作痛点及想fǎ的调研对象,那是难能可贵。遇上不能完整表达,问一句回一句的调研对象,则是常态。(内心OS:否则咱们存在的价值在哪儿?)

那么,遇到这种情形,肿么办呢?

除了咱们曰常会提前百度了解一些基本情况外,咱们还可以尝试做一下这些方fǎ,说不定事半功倍哦:

一、调研该X对应X领域关联产品

01 提前了解该X所属行业情况

提前了解该X所属行业,X行业报告等了解行业规模、核心价值链及该X在该行业的发展情况与龙头企业的差距等信息。

XX信息,了解行业导向、行业规则、行业发展等信息。若是上市企业,则可X年报信息等,了解该X信息化建设投入的比例、及投入高的X部分。

02 提前了解该X产品矩阵

在调研前,我们还可以了解该X对应X领域已经使用的关联产品,便于我们分析理解,用户的哪些需qiú已被满足,哪些尚未满足。

在调研时,也可以侧面了解其他关联产品的试用情况体验等,便于挖掘潜在需qiú及了解用户的一些特性。

同时,若涉及与其他产品对接,我们可以大致了解我们需要做些什么方案等。避免用户在沟X程中,提及一些信息,自己毫不了解,沟通出现障碍,引起用户对咱们X度的质疑,从而也会影响调研质量。

03  提前了解行业同类产品情况

提前调研行业相关产品的情况,收集起各自产品的优缺点,用户反馈,使用的企业信息等。可以了解市场通用解决方案,同时加强对X主liú程的理解。

做好准备工作,是产品经理X的表现,让调研对象安心,才能更好的表达X述qiú。

二、阅读岗位职责说明书及工作作业文件

01  岗位职责说明书

岗位职责说明书看似很寻常,里面全包hán了不少的信息。

  • 职责范围:可以清楚该X领域相关的岗位(角sè),明确调研对象及各自角sè
  • 行zhèng关系:可以了解现有Xliú程的审核关系,清楚各调研角sè的泉限范围及其调研有效性。

在调研前,阅读岗位职责说明书,可以帮助我们制定调研计划,明确我们调研的对象(包hán哪些岗位及各自泉限),了解现有Xliú程的liú转关系。

02  工作作业文件

工作作业文件里面hán有工作相关的指导。尤其需要注意的是关于工作的具体步骤、工作应达到的标准、工作的注意事项信息。

  • 工作的具体步骤:也就是X现有Xliú程,帮助我们现有Xliú程有一个了解,清楚X的各个环节及涉及岗位,便于调研时,找准对的人,调研对的事。也避免因不了解X而无fǎ完整调研Xliú程,收集的信息不完整,不对称性等。
  • 工作的标准信息:即是工作完成的判定标准,这也对应了未来产品的最低标准信息。这可以帮助我们在调研过程中,zhēn对性了解达成标准的情况及难点的原因等信息。避免因为不了解X标准,对产品的需qiú遗漏。
  • 工作的注意事项:也有可能是未来产品的痛点,在调研中也是需要关注的地方,需要细化了解注意事项的一些原因等,在产品设计中是否有更好的方案规避风险。

在调研前,阅读工作作业文件,可以初步的了解我们调研的X大致的工作liú程,及工作要qiú等信息,在调研时,用户信息不完整时,可根据了解的情况引导回忆,补充信息,避免了因自己不了解Xliú程,用户回答不完整,而调研不清晰的尴尬。

所谓“知己知彼百战百胜”,先了解对方,再运用同理心,更容易获得用户的信赖哦。

三、不同角sè(岗位)交替调研

调研B端产品的时候,X性较强,而用户往往又很难以将信息全面讲述,我们缺乏很强的X背景,同理心的方fǎ在初入X时,使用起来没那么顺畅,我们要避免调研的需qiú是大众的,而不是独特个性化的。

01  同一岗位:qiú同存异

我们可以多调研几个人,提取调研的共性需qiú,对于差异化需qiú,我们可以在调研其他人时,不断验证。避免出现听取个别人的个性化需qiú,而不是大众化需qiú,那么产品的价值就大打折扣,说不定还有影响其他人正常使用的风险哦。

刚好调研到一个经常出差的用户,他希望更多的移动化应用,而同岗位80%以上的用户多为办公室办公。那么重PC端还是移动端显而易见。

02  不同岗位:平衡关系

我们可以X调研不同岗位,从各岗位的角度来考量整体工作liú程,避免出现只考虑了A角sè的快速需qiú,而忽略了B角sè质量需qiú。

产品经理要做好平衡,尤其是B端产品经理,管理者和员工的述qiú容易出现矛盾的现象——员工希望工作时间灵活,不想考勤打卡,管理者希望上班时间可控,希望考勤打卡。平衡好两者的关系,才能让员工使用,让管理者满意。

否则满足管理者诉qiú,员工不使用,那产品也难以真正存活。若只考虑员工诉qiú,那么管理者的满意度则会直线下降。(PS:现在那么多无感人脸考勤,他不香吗?)

作为产品经理的我们,容易吗?

不,我们太难了。2019年,我们太难了。20X的开始,远程调研,我们难上加难。我相信这些是挑战,也是机遇。

作为产品经理,整天解决别人的痛点,偶尔也解决一下自己的痛点吧,希望以上的方fǎ能对同为进入全新X领域的B端产品经理有些作用。也欢迎大家一些交liú探讨一些好的方fǎ,共同成长进步。

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