产品反思:团队和组织是一切的基石

对产品团队来说,我们要牢记X,防止产品规划与设计X现致命性的错误,导致产品与团队都陷入毁miè性的打击。如果你想知道具体哪些要点的话,快来看看正文吧。

疫情期间,假期比往年长了很多,也正好有空对过去做过的一些产品和经历做一个反思,整理出来,分享给大家。

在产品的迭代过程中,如果没有一个好的团队,和良好的X形式,所有的投入大概率都不会收到反馈或者收到不X的反馈,在这种情况下,所有的一切都只是浪费时间和金钱。因为,所有的尝试得不到正确的反馈,就不会有指导下一步动作的可能。

我们说X产品迭代和用户增长过程中,需要进行试错。试错的本质就是X试探,得到一个反馈,这个反馈可能是尝试失败或者成功,在这个过程中,反馈到底是成功或者失败其实不是最重要的。最重要的是能得到X的反馈。没有X的反馈,就像蒙着眼走路一样,凶险无限。

1. 被浪费的巨额产品运营费用

我们曾经在海外做过一款短X社区,类似于囯内的“快手”,在做的过程中,需要解决的第一个问题,就是内容的供给,如何为用户X可供消费的内容。

因此,我们明确了一个目标,需要集中快速补充优质的内容,这个目标X解为行动项后,主要分为两个部分,一个是运营人员X签约X拍客X内容;另一个方面是产品增加用户生产内容的激励X。

在运营签约方面,我们的运营同学,找了其它平台的很多知名网红或者有一定粉丝量的内容生产者。

这些X生产者的入驻,的确很快的产生了很多的X内容,也在一定程度上缓解了冷启动的时候,内容的准备。

但是在这个过程中,运营的目标变成了,如何更多的引入X生产者入驻,平台入驻的生产者数量很快的提升。

但是有一个很重要的问题是,我们引入的生产者种类各异,似乎所有品类的生产者,只要能生产短X的,都能入驻到我们平台。但是经过一段时间后,在平台上,很少有签约生产者成为平台的大粉丝主,能够在平台里维护起一批用户。

其实运营在签约拍客的时候,最重要的问题不是找到多少个生产者,而是:

  • 我们到底应该邀约什么类型的生产者?
  • 如何评判生产者是否真的符合我们平台要qiú?

这两个问题,本质上就是在邀请之前,nòng清楚,我们需要什么,以及进驻后,如何去衡量是否符合平台需要。

因此,我们批量的引入拍客,最终变成了,huā钱拉来一批账号,但是我们也不知道最终什么样的账号是符合我们要qiú的。

在激励用户生产内容方面,我们做了一套虚拟代币系统,当用户上传X之后,如果X变现不cū,我们就会给与一定的代币激励,获得的代币可以按照一定比例兑换成现金。

我们做这个的目的主要是为了用金钱去X优质的内容,也鼓励用户自己创造起来。这种方式在囯内也比较常见。

当我们将这个策略上线灰度了一段时间后,遇到了很多的挑战:

第一个挑战是,很多X的行为,很多人用很多虚拟设备进行行为cāo作,比如播放,点赞等,进而帮助XX获得更多的代币奖励;除了机器X外,还有很多的人为X行为,因为我们的推荐算fǎ中,X的X率是一个非常重要的质量指标,另外,在代币奖励的算fǎ中,X的行为也是被奖励的因素之一,这样就导致很多用户用一些特别xī引人误点的封面,但是这样的X内容往往并非高质。

除了X挑战外,还有就是激励机制对于整个社区的伤害。因为我们没有给社区确定内容的基础调性,这样就导致,我们不知道什么样的内容是值得被鼓励的。

这个时候几乎全靠推荐算fǎ去帮助解决这个问题,算fǎ只会根据数据来判断,而我们又没有很好的X审核和标注liú程,导致最后完全处于失控的状态,我们不知道到底激励了什么样的内容。

最终社区里X数据跑出来的X,想必大家都能猜到,主体是X擦边封面和内容。当一个X平台的首页推荐全是这样内容的时候,几乎是毁miè性的X。这两种运营方式,因为都缺乏足够的反馈,导致整体处于失控的状态。最终huā费了大量的运营费用,却没有得到期望的效果。

2. gē裂的团队

一个团队能够称为团队,一定是因为有着共同的目标,但是我们在做这个短X社区的过程中,产品、运营、增长团队都出现了非常大的gē裂,最终导致各自为自己的目标X。

我们的产品中有负责拍摄器相关功能的产品经理,而运营会负责整体的内容。

对于拍摄器产品经理来说,他的目标就是努力提高用户使用拍摄器的比例,但是对于生产的内容到底是什么,并不负责任。

因此,产品经理疯狂的在滤镜,魔fǎ表情等方向进行优化,的确优化看到了效果,因为魔fǎ表情太过好玩,导致每天上传的内容中,带有魔fǎ表情的占比急剧升高,但是这种内容只能用户好友之间的传播和消费,对于我们平台的内容消费毫无帮助,反而增加了审核和推荐的难度。

这就是产品和运营gē裂后,导致的严重后果。产品追qiú的指标,对于整体社区是没有帮助的。

另外就是用户增长团队,我们当时对于用户增长团队的定义较简单,就是单纯的付费Xmǎi量部门。

但是在跟他们的合作中,也出现了很大的缝隙,mǎi量部门追qiú的指标就是更便宜的mǎi到更多用户,为了追qiú这个指标,他们用了很多非常容易xī引下载的广告素材,但是这些素材在我们平台上并没有,这就导致很多用户因为某一种内容和某一种功能下载我们的应用,但是当激活进入后,却无fǎ在应用内找到,这就是典型的产品无fǎ承接广告给用户形成的期望。

留存数据可想而知。

这些团队之间gē裂的行为和追qiú,导致整个团队看似一个团队,实际上各自为自己X,团队之间缺乏协同,大家似乎都做的不错,但是最终无fǎ帮助产品更好的实现用户增长。

3. 机会只留给准备好的人

在做用户增长的过程中,最期望的应该就是突然因为一个bào点,引发产品的疯狂传播。我们再做这个X社区的过程中,就遇到了一次这样的情况,但是都遗憾的没有接住这些机会。

一次是因为一个知名明星在某一个电视节目中,使用了我们的产品。从而引发了大量的用户转发,我们也迎来了大量的X新增用户。大量的用户X,对于我们的X产生了较大的压力,X器连续崩溃,导致用户无fǎ正常使用。

另外,当时我们的应用X和X另一个主力应用使用了同一个X,但是正好赶上了主力应用的X重构,导致用户无fǎ修改自己的用户名,无fǎ修改用户信息。

我们的注册用户中,很多实用第三方账号注册登录的,但是他们希望修改自己的账号和头像信息,却在那段时间里无fǎ完成修改。这就导致我们的应用商店反馈X现了很多这样的投诉,最终评分狂跌。

最终这波新增随着节目热度的过去,也迅速过去,遗憾的是,这批新增用户中,因为我们没有准备好,留下来的很少。

这次的经历,给了我们很大的打击,团队中成员也非常的沮丧,感觉错过了一个千载难逢的机会。

这次机会没有X也反应了团队在没有X好之前,战斗力是很弱的。不仅无fǎ面对困难,即便遇到大机会,也是无fǎX的。

团队和X形式是用户增长的一切基础,没有这个基础,其它的设想和计划无论多么完美,都会在落地过程中,出现无fǎ执行落地,或者严重的执行偏差,如何能够组建完美的团队,是用户增长必须要解决的问题,其实不仅用户增长,这是所有团队都必须解决的问题。

最近发现,一个完美的团队也许不是组建起来的,而是自己成长出来的,必须为团队建立足够及时的沟通,反思X,能够让每一位团队成员都能快速的从项目的进展中,找到自己的位置和应该发挥的作用。也能让团队产生合适的化学反应,最终一起成长。

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