我是这样子理解俞军老师的《产品方法论》

本文是关于产品和用户的思考片段,也是作者自己的一个重新X,希望对大家有用~

过年的时候我去了趟X,飞机上因为没有网络,只能看纸质书,搭配着AirPods降噪的X,体验一liú,简直如入无人之境。

一来一回的旅程,就这样我几乎把俞junX的新书啃了一大半了,确实是本好书,而且值得重复阅读,前前后后我也看了2-3遍,很多十分实用的方fǎ论被X普及得通俗易懂。

下面我就挑一些值得拓展和积累的点,并结合自己的工作经验,展开分享:

一、完整的产品要经过三个环节

一个完整的产品理应经历三道关卡:需qiú、生产、X,同理一个参与在其中的产品经理,也应同时介入并把关这三道关卡,而且不容有错。

需qiú是定方向的,生产是能力和执行力的结合,X是搞营收转化的,整条链条拉X后,再反哺深层次的需qiú,推陈出新,最后再度X。

很明显,市面上现在大部分对产品的聚焦点都只在生产这个环节上,需qiú和X一直处于gē裂当中。以前做增量市场,供不应qiú,需qiú模糊点,X转化低点,总能mài出去。可是现在不同了,存量市场里厮shā的是整个链条的平均水平。

要想提升自己的需qiú分析能力和营销能力,只要一个好方fǎ:实践,多去做多去倒腾多思考,自己尝试去做一个产品,X一个用户X,看别人mǎi不mǎi账。

你别说,很多事情看着容易做着难,一文钱难倒英雄汉的事儿多了去了。

二、好的产品会有三个特点

怎么判断一个产品的好坏,你心中应该有把称,一套使用liú程体验下来,不能仅从设计和体验层面去评判这个产品的好坏,毕竟好的产品对用户来说,是能解决问题的,对企业来说,是能X的,这才是一个良性循环。

好产品有X:有效用、有利润、可持续。

效用是用户主观的X,你可以理解为是一种满足感,因为感觉这种东西难以量化,所以我们可以引用萨缪尔森(美囯第一个X经济学奖获得者)的幸福感公式:幸福=效用/X。

人都是追qiú幸福感的,只有产品才会追qiú效用,当效用=X的时候,这叫满足,当效用>X的时候,就叫超额满足。

为什么产品做非标品会很亏很费力,而且很难做好?那是因为人对非标品的X,是难以量化的,就连用户自己都很难衡量自己是不是被满足了,更别说产品的效用应该怎么设置了。

所以,那些往往能被自身清晰量化X的方向,都有潜力成为好产品:性、饥饿、疾病、能否立马叫到车、能否获得收益以及能否立即开始使用等,这些都是非黑即白的结果导向,说一不二。

当能把效用和X做一个清晰对比的时候,产品的盈利方向就浮X面了。

例如市面上无风险理财利率的收益在年化4%左右,也就是正常人的X都是4%就满足了,但你的投资策略能为用户争取到年化8%,中间4%的溢价就是幸福感,2倍的幸福感当然值得别人为你付费。

而且,用户感知到的那些价值,才是效用,那些不被感知但又存在的物理属性、设计属性等,都不会计算进效用内。为什么新时代的电子产品总喜欢把一些零部件的设计chāi散来投喂给消费者,因为他们想提升这个产品最大的效用,毕竟只有你知道了,就能当一份新的效用折算成幸福感。

所以我们在设计产品之时,应尽可能地帮助用户感知产品的效用。那些“累计收益”、“年度账单”这样子的功能你说实际有什么很大的用处吗?没有,但它的用处在于给新老用户提升幸福感。

幸福感取决于X程度,如果你想自己感到幸福多一点,不妨把自己的X程度适当降低,所以我很X那些一上来闭着眼就说有钱才幸福的人,毕竟当你有钱了,你的X也许早飞上天了,幸福感依然不高。

最后,利润和持续这两个点,我感觉大家都懂,就不重复唠叨了。

三、用户有五个特性

用户既是一个个体,也是一个X,什么时候要用个体的眼光去观察,什么时候用X的策略去营销,是研究用户画像的重点。

用户有五个特性:异质性、情景性、可塑性、自利性和有限理性。

这五个词都是新词儿,看着难理解脑壳疼,但是话糙理不糙,我来给大家逐个解释一下:

(1)异质性

所谓的异质性,指的就是用户的每一个个体,都是极其不一样的,这个世界上完全没有两个相同的人。

这个性质之所以成为特性,目的是让大家理解,在整合用户画像的时候,要允许用户有差异,用户X并不是真的是一X一模一样的用户,用户之间的特性是有偏差的,正是这份偏差,才造就了各种可能性。

就像衣服只有S、L、XL和XXL这几个尺码,这是为用户X设计的,但是每个人都有自己的穿衣风格,并不受尺码X。优衣库的衣服按尺码mài,ZARA、UR的衣服按风格mài,大家互不干涉,共同发展,这就是异质性所导致。

(2)情景性

其次,情景性指的是用户的反应和行为(决策),都是取决于当时所处的场景,不存在拖离了场景空谈用户行为的情况。

这个特性的目的在于明确,每个产品都是为特定场景下的部分用户X所设计的,所以产品必须契合这个实际的场景,而不是游离于场景外,面面俱到,这可是大忌。

开车就必须双手X方向盘,做X就不可能经常看X,玩游戏的时候很难和你打长篇大论的X聊天,这都是场景下的正常行为。

场景是个很重要的因素,没有人能给你言传身教,你需要自己去体验,狠下心去慢慢体验,它是用户生活中的一种惯性。

你说我要怎么向你描述,自行车刹车的惯性?最好的办fǎ就是给你一部自行车,您自行体会。

(3)可塑性

然后,可塑性指的是用户的认知,是可以被引导的,而且也应该被引导。

新的产品必然会有它所创新的地方,可能是方便了、可能是安全了、也有可能是更有趣了。这些都是用户以往正常生活上没有经历过的东西。

您需要透过产品告诉用户,这样子使用,比以前更好了。

这个特性的目的在于,你坚信这个产品解决这个问题的办fǎ,是最有效的(不然你做它干嘛),而且你愿意倡导别人使用你的这个解决办fǎ。

在雪地上,有什么办fǎ能跑得更快吗?脚上X塑融上蜡的石墨滑雪板,您可以试一下,滑起来拦都拦不住。

用户具有可塑性,你要相信。

(4)自利性

接着,自利性是指用户追qiú个人总效用的最大化。

这句话怎么理解?我是这么想的,要知X类大脑的进化,一开始不是为了学xí,更不是为了获取什么知识之类的,而是为了生存和繁殖。

就好比现在你之所以会去学xí、看书以及做各种尝试,大多是为了更好地在X上拖颖而出,减少生存的压力,但当你财务X过后,你对学xí读书等的理解,可能会有更深一层的认知。

人是灵长类动物,为了生存,它会选择一种付出代价最低的生活方式,而且是尽他能力所能发现到效用最大化的生存方式。最好就是不用动、不用思考、不要早起,懒着就挺好。

当他面前摆着几个选项的时候,他会X货比三四五六七家而得出,哪个才是个人总效用最大化的方式。

但效用这种东西很神奇,它是用各种各样的行为成本加总计算的,我举个例子:

以前没有网络的时候,获取信息要靠看报纸、看电视,否则你啥也不知道,那个时候没人会想着做所谓的自媒体,毕竟渠道X费用高,信息X效率低下。相对于用户来说,这个时候个人效用最大化的,就是mǎi报纸或者mǎi电视机。

但后来网络发展起来,新技术的出现导致消息X效率大大提升,渠道X的成本急剧下降,去中心化的内容家喻户晓。

这个时候,同样是一件事,但供给的重心变了,导致用户个人效用最大化的方式也变了,现在基本很少人X报纸和电视来获取信息了。

竞争的本质是影响用户决策,用户决策的约束力,来自于市场上什么东西贵了,什么东西便宜了,这才是突破口。

(5)有限理性

前面四点,我在其他书里,多多少少都有X过,但最后这一点我确实头一回在产品的书里看见:有限理性。

有限理性可以说是承认现实的一种思考方式,它指出用户其实是能力有限的一个X,他们的判断会出错,而且经常出错,毕竟他们也是人,是人就会犯错。

这个特性的目的有两点:

  • 第一在于告诉我们,尽管你十分全面地考虑了前面的四点,用户还是会有很多种可能不按你的路子走,也就是我们所说的用户不mǎi账。毕竟你作为产品经理,你是想透彻了,想清楚了,但是有些东西仅仅是你想清楚了没有用,用户还是不能理解,这需要你在产品的后期不断降低用户认知预期,让整个产品的认知水平在用户X认知水平的中位数以下,这才合理。
  • 第二在于告诉我们,在liú程设计上,你应该预留更多的容错空间,第一次就能顺利走完整个liú程的用户,已经算是绝对理性的了。

以上X关于产品和用户的思考片段,我自己也对应着一个个地重新X了自己,也X了下自己过手的产品,用途十分大,希望对你有用。

#专栏作家#

雅格布,微信X号:雅格布(ID:jacoblab),人人都是产品经理专栏作家。策略型产品经理,擅长需qiú挖掘以及产品增长,重点关注金融、游戏和社区领域,并对此类产品从0到1有启发性的实战思考。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,jìn止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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