如何提高新手期用户的转化率?

很多伙伴们都听说过用户生命周期:新手期 → 成长期 → 成熟期 → 衰退期 → liú失期,但如何去判断用户处于哪个周期内,以及每个周期内用户对于产品的影响是什么却很少谈及。这篇文章作者将从产品角度聊一下对于新手期用户的理解。

01 什么是新手期

我们从外部,X各种渠道与方式,将路人“拉进”产品中,这时,产品对于路人来讲是陌生的,TA有两个选择:

  1. 进来后,就离开,也就是liú失;
  2. 进来后,在产品中“探索”,了解到产品对于 TA的价值。

用户进来后“探索产品”的期间,是用户逐渐体验到产品价值的过程,这个过程,称为新手期,处于这个过程中的用户,称为新手期用户。

02 判断用户是否处在新手期

判断用户是否处在新手期,需要结合X特性及实际情况,一个关键是要X用户行为来了解用户是否已经初步体验到产品价值,我们可以借助具体的数据指标判断。

判断用户是否处在新手期,可以分三步:

(1)根据X,确定核心关注的数据指标。

(2)根据关注的数据指标,结合实际情况给出具体数值。

如何找出指标的具体数值:可以X分析近期一段时间内,新进入的用户中,活跃用户与非活跃用户在我们关注的数据指标上的差异点。

(3)多个指标数值结合,明确判断新手期用户的节点。

注释:之所以使用相关的X指标而不是次曰留存等数据,是因为用户打开了产品,并不能X体验到了产品价值。比如设计了一个签到系统,给较高的奖励,xī引了大量用户连续签到X奖励,但如果这些用户只是使用签到功能,对于产品来讲,实际是没X义的。

注释:随着产品内所叠加的X越来越多,整个产品不是“只有一种新用户”。对于每一种X而言,用户虽然都在一个产品中,但他可能完全没用过你,对你来说,这个用户就是一个新用户,尽管 TA可能已经用了产品中另一个X很久了。

以笔者目前所在的X为例,主要在做新车选车X,按照上边的三步,我们来确定一下什么样的用户是新手期用户。

简化的Xliú程如图:

1. 根据X,找到核心关注的X数据指标

选车X,用户在留下X线索之前,查看车图和配置、收zàng具体车系、对比不同车系,这三个行为十分重要。

因此我们明确关注的数据指标是:

  • 查看车系配置参数和图片的次数
  • 收zàng的车系的数量
  • 使用 PK功能的次数

2. 根据关注的数据指标,结合实际情况给出具体数值

我们选取近 30天新进入的用户,分析留过X线索的用户,在这三个行为上与没有留X的新用户有哪些具体的差异。

分析后,我们发现,留下X线索的用户通常:

  • 至少查看过3款车辆的配置及图片
  • 会收zàng 2~3款车
  • 使用 2次以上的车系PK功能(非X数字)

3. 多个指标数值结合,明确判断新手期用户的节点

结合这几个关注的指标,我们将选车功能的新手期定为:第一次进入该功能后,直到查看过3款车系,收zàng过 2个车系且至少使用过一次 PK功能的这一段期间。

03 新手期用户对产品的影响

我们把产品的用户X简单分一下类:

从上到下,每经过一层漏斗,用户对产品的价值都会增加,最有价值的是忠实用户;同时每经过一层漏斗,也都会损失一部分用户。

从漏斗图中可以看出:

新手期用户处于整个漏斗的顶端,如果没有新手期用户,则整个漏斗必然会逐渐消失,不复存在。

用公式表示漏斗中相邻两层的用户关系:

下层用户数量=上层用户数量*转化率。

从公式中可以看出,想要提升下一层漏斗的用户数量,要从两方面对新手期用户进行cāo作:

  • 提升新手期阶段的用户数量
  • 提升新手期用户的转化率

对于数量,我们可以X与运营伙伴、市场伙伴协作,辅助他们获取更多的新用户。这里我们重点说一下转化率。

04 如何提高新手期用户的转化率

要zhēn对性的提高新手期用户的转化率,我们先来了解一下新手期用户与其他用户的最大不同:刚刚进入产品,对产品还不了解。

这时liú失的原因主要有三方面:

  1. “迟迟”感受不到产品的价值;
  2. 发现产品的价值和自己期望的不同;
  3. 了解产品的过程中遇到了阻力。

我们可以X对用户liú失的原因进行优化,减少liú失,提高转化率。

1. “迟迟”感受不到产品的价值

用户转化的必要条件是感受到产品的价值,这是用户有动力留下来的前提,而用户如果“迟迟”不能感受到产品价值,自然会liú失。因此,更快的让用户感受到产品价值,用户留下来的可能性也就越大。

可以分为两步:

  1. 根据前文明确的新手期定义规则,找到度过新手期的关键节点;
  2. 根据节点,设计一些引导,让用户可以更快速的到达节点。常见的如电商产品中的新人专享礼包、内容产品中的主动引导用户关注等。

2. 发现产品的价值和自己期望的不同

用户之所以会选择进入产品,是因为在外部了解到了产品,对产品能够解决 TA的问题有期望,如果用户进来后,发现无fǎ达到他的期望,多半会liú失。

因此,我们要在获取用户的时候,对传递出去的产品价值做一定的“X”,不能夸大其词,误导用户,要在获取新用户的时候,尽量的确保获取到的是产品的目标用户。

3. 了解产品的过程中遇到了阻力

新用户进入产品后,了解产品的过程中会遇到的阻力大概有四种:

  1. 不会用
  2. 不信任
  3. 产生反感情绪
  4. 产品liú程或程序上的 BUG

1)不会用

由于对产品的不熟悉,很多在产品设计人员看来“理所应当”的事情,对于用户可能都是阻力,这个阻力会极大的阻碍用户的转化。

想要减少这一部分的阻力,一个十分有效的方fǎ是:X数据埋点+用户调研,找到新手期用户liú失的环节及原因,在产品设计上zhēn对性进行优化。

2)不信任

用户新进入产品中,就好像我们新认识一个朋友,是无fǎ完全产生信任的,尤其是涉及到钱的产品,比如金融、支付等,这时我们要梳理出用户可能担心的问题,主动“告诉”用户,让用户放下心中的焦虑。

3)产生反感情绪

用户在“探索”产品的时候,也许会对产品产生反感情绪,进而导致用户liú失。

比如产品功能过于复杂或分散,不易使用;打着MVP旗号,不在意页面及交互,导致看着cū糙,好似山寨;以及过多的弹窗,不断的打断用户“探索”产品的动作等。

想要避免用户产生反感情绪,我们在设计产品时,要多站在用户的角度思考整个使用liú程。

可以回想一下自己在使用产品时,都因为哪些原因产生过反感情绪,结合产品使用场景,zhēn对性优化,避免自己的产品也出现相同问题。

4)产品liú程或程序上的BUG

如果用户在使用产品的过程中,遇到了一些liú程或程序上的 BUG,尤其是关键节点上的一些问题,会直接导致用户无fǎ完整的体验产品,这种情况下,很容易导致用户liú失。

因此,在产品正式上线前,要重视测试过程,以及测试中发现的问题。

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