基于B端产品,如何分析业务?

本文围绕B端产品,阐述了如何从几大关键点入手分析X,了解X背后的设计意图和价值,可以尽快地上手产品工作。希望对大家可以有所启发,也欢迎随时一起探讨产品心得。

对于刚入职新X的产品新人,有些企业可能希望你能立马开始着手做事情,有些企业会给予你一些入职前的培训,让你可以有一个过渡期。无论是否有过渡期,我们首要X的一个重要问题是:要尽快了解XX。

而在实际工作中,我们为了短时间内去获取X相关信息,是不是会经常有以下这番cāo作:

  • 从X内部直接找到产品相关的说明书,然后就投入精力去看;
  • 找同事X内部测试账号,直接上手cāo作系统去了解产品;
  • 请教产品部门的同事给你整体介绍一下;
  • 实际去X客户,获取信息;
  • ……

我们会发现,上述的很多cāo作,大部分只是X表面的产品信息,无fǎ去体现X背后的设计意图和价值。

而对于产品的同学而言,我们需要去思考的是开发这套X背后的价值:设计者的目标是什么,需要解决什么问题,可以给企业带来什么价值,这样我们才能设计出更合理的产品。

因此,X表面获取的产品信息以外,我们还应该如何进一步分析X呢?本文将围绕“如何分析X”这个思路进行阐述。

一、如何分析X

1. 罗列所有X场景

XX现有的产品资料结合实际调研获取的信息,可以获悉X的整体X情况,包括X如何liú转的,涉及哪些X环节,与哪些客户合作等等,我们可以按照实际X需要,将X基于不同维度进行X场景划分,这样就能对chāi分的X场景进行详细的分析。那么,我们可以按照哪些维度去罗列X场景呢?

下面列举了几种常用的维度:

  • 按X或者合作的不同企业类型/行业进行罗列。企业类型/行业不同,在X的要qiú和关注点,Xliú程等方面都会存在差异。比如向汽车金融X申请车贷,除了X个人X和征信授泉书以外,还可能需要社保及一些其他资产证明;而向融资租赁XX,X个人X及征信即可,其他资产证明不是X的。
  • 按照不同产品线进行罗列。当X存在多条X线时,按照核心X和其他X分支划分,重点关注核心X的分析。比如X主要核心X是X人工审核X,同时也会辅助X大数据X。
  • 按不同系统模块进行罗列。核心系统往往会包hán许多系统模块,比如财务管理系统,合同管理系统,营销管理系统等。

在进行X场景划分时,除了以上列举的几种主要维度,还可以结合自身实际情况选择合适的方式。

2. 分析X场景

在详细分析以上要素之前,我们再梳理一下做X分析的目的:XB端产品,去分析X背后设计的意图和产生的价值,即帮助客户解决痛点。

由于B端产品X的对象是企业,从企业层面出发,他们所关注的更多是:创造收益、降低成本、规避风险、提高工作效率、轻资产运营。

所以,在我们进行X场景分析的时候,就可以围绕这些价值去思考现有的B端产品是否已经达到企业所关注的点,若哪个环节仍存在痛点或者产品设计不合理的地方,都对应记录下来,为后续我们做产品优化和改进奠定基础。那么,具体如何进行分析呢?

下面,我将从这三个关键要素展开说明,分别是:

  • 场景中涉及哪些角sè
  • 借助什么方式/工具/系统
  • cāo作什么事/发生什么行为

1)X场景中涉及哪些角sè,分辨出“关键”人物

对于To B的X,往往涉及很多子X,每个子X可能需要不同职能的人在不同的场景cāo作,这样就会出现很多“角sè”。我们不需要每个角sè都事无巨细分析,而是要在众多角sè中筛选出“关键”人物,投入时间和精力。因为我们分析的目的是找到“痛点”并解决痛点。

而“关键”人物与痛点具有强关联的关系。其他非关键人物可能会存在养点、shuǎng点,但是企业不一定会愿意对这类非痛点mǎi单。所以对于To B的角sè分析,我们要区别对待。

那么如何分辨“关键”人物,我列举了几种常见特征:

对产品方向起到主要决策作用的,也就是“决策者”

在最初产品定位的时候,我们的产品设计一定要切合决策者的核心诉qiú。因此,倒推去做X分析的时候,也要重点关注这类角sè,从他们参与发起的X行为中,如若存在问题,我们需要及时记录下来,后期对产品进行综合优化的时候考虑进去,那么决策者对我们的X和产品的满意度将会所有提高,对于X我们产品的几率也会提升。

产品的直接使用人X

它可能是X的客户,也可以是合作部门提需qiú的同事,还可以是自己的老板等等,这类用户是真正去体验产品和X的,也最能反馈产品的好与坏,关注他们的使用情况或者是一些其他想fǎ,才能意识到产品需要改进的地方,才能知道产品是否体现用户思维,才能复盘出该产品是否以用户为导向去设计。

与产生X风险有直接X的这类人(或者有利益X的)

我们知道,每个行业存在的风险都不一样,企业都希望能采取一切措施规避风险,而跟产生风险相关的这类人X,往往是企业留意的重点。那么zhēn对这类人X去重点分析,可以更容易发现X存在的漏洞或者风险点,才能在后续产品设计时将风险规避措施考虑进去,从而降低企业承担的风险成本。

比如4s店中,经销商与汽车金融X会存在一定利益X,经销商会关注自己的X业绩,淡化客户质量,而汽车金融X会把客户质量当作重要指标去审核,所以会出现经销商和客户联手X的情况,那么对于汽车金融X而言,经销商这类人X会是他们关注的重点X之一。

以上是笔者多年为汽车金融行业XSAASX的过程总结出的一些主要角sè特征,并无fǎ完全去覆盖所有,大家可以结合自己所在行业特征和实际X去增设一些主要“关键”人物指标。

2)借助什么方式,或采用什么工具/系统

在筛选出“关键”人物后,需要关注他们都会采用哪些工具或者哪些方式去做事情。古语云“工欲善其事,必先利其器”。在开展X环节中,使用合适的方式对于“提高工作效率,减少人工成本,缩短X环节,避免重复cāo作”方面,起到启示的作用。

因此,在“关键”人物使用工具/系统时,可以从以下几个主要特征进行分析现有方式是否存在问题或弊端:

系统方面:

  • 企业仍旧采用早期的X系统或者系统已无fǎ完全满足现有的X需qiú(比如外购的系统已多年未升级迭代)。早期的X系统往往功能比较庞杂,页面设计也会相对复杂,但随着时代的发展,很多功能已经淘汰,X环节有变更,而企业仍旧使用早期的系统开展X,会导致系统与X发展需qiú的不匹配,造成工作效率低下,增加人工cāo作成本。
  • Xcāo作仍旧基于PC端,无APP配套打通X。基于PC端开展的X,往往受限与地域和时间的X,无fǎ随时随地去开展X。

工具方面:

X的cāo作仍X依赖外接硬件设备完成。比如早期的扫描仪,传真机以及外接摄像头等等硬件设备。这些都是X未完全成熟之时,企业为实现一些纸质资料的传输和存储而采用的设备。在当今大数据的时代,已经可以采用更先进,便捷的方式替代原先的传统工具,可以极大的提高工作效率,避免重复cāo作,降低人工成本。

其他特征:

在人工智能技术可以满足X开展的情况下,依旧依赖人工cāo作。比如X照片和本人照片一致性的比对,借助大数据模型判断客户X资质等等。如果在实际X中,仍旧沿xí人力的方式,可以考虑后续引进技术,升级产品。

基于以上说明的主要特性,X一些实际场景感受一下:

以给汽车金融行业XSAASX为例

  • 4S店经销商将申请车贷的纸质资料X扫描仪存入电脑,再上传到X金融系统;
  • 金融专员将X客户的个人资料手动再录入X系统;

以上cāo作方式存在的问题:

  • cāo作重复/耗时:经销商需要先扫描后上传,因为X纸质文档大部分都要几十页,光是处理一个客户的资料都要占据大量时间;
  • 人工录入耗时/易错/耗费人力:客户基本信息靠专员手动录入,易出现录入失误或遗漏,金融X需专设岗位去做录入的工作,增加人力成本,而且工作效率低;

上述案例中,我们可以记录下来,并分析是否有其他更好的替代方案去改善现有cāo作方式,及评估是否有解决的价值等等。如采用现在OCR技术去自动识别客户部分资料到系统中,或者是采用App采X料后直接提交X系统,省去扫描仪的环节等。

这就是为什么要在X分析中,关注使用什么cāo作方式的原因,这样才能不断优化方案,设计出更高效,增值的产品,更好的X我们的客户。

3)关注做的事情/发生的行为

在X场景中,往往用户会产生很多行为,有些行为可以忽略,而有些行为却隐zàng很多风险弊端,所以,需要从用户产生的不同行为中挖掘和发现存在痛点或者风险的行为。

那么,哪类行为属于我们重点关注的呢:

不遵循Xfǎ规cāo作的行为

每个行业都要受到XX的约束,每个X也有自己的X章程。对于这些客观要qiú遵循的行为,在实际应用场景中,是否相关人员都按章遵循了,是否存在隐晦的欺诈或者X行为,我们只有在实际的X状况中去观察并留意,才能去做对应的分析判断。对于这类行为的关注,可以避免企业后期承担X风险,导致企业经营受到X影响。

比如说X过程中,若经销商与客户沟通X(XX,个人信息X等),那么这种行为直接就是触及到X层面的风险,后期出现骗贷行为,金融X将难于追回款项,会给企业带来较高的坏账率。

直接影响用户体验的行为(主要在X方面)

近几年,获客成本越来越高,市面上那么多竞品基本都可以覆盖企业所需的功能,企业如何能在众多竞争中留住自己的用户,这就需要投入大量心思去X好现有客户,其中很重要的一项就是客户对于产品的体验评价,关乎后期的持续合作。

对于影响用户体验方面,主要表现在以下几点:

(1)在系统进行升级更新前,是否与客户沟通好相关事宜

B端产品需要不定时的更新升级,升级中会涉及到相对复杂的环境,其各个模块,liú程,功能,字段都会受到影响,某一个环节出错,都可能会导致系统无fǎ正常使用,影响X的开展。因此,需要提前与客户沟通好升级时间及其他注意事项,避免影响客户X正常的开展。在做这部分相关分析时,我们需要留意是否曾经多次这种因升级导致客户体无fǎ开展正常X的情况,并记录下来作为后续重点优化的地方。

(2)X的响应机制是否完善

我们在使用系统过程中,最担心的就是系统出现bug后,系统X方无fǎ及时响应给予解决。这种行为会导致客户对于产品的体感下降。因此,要重点留意自身产品的响应机制是否完善,如时效性,是否有专员跟进等措施。(可以跟客服岗位的人员多沟通,了解X之前是否经常出现这种系统bug而处理响应不及时的情况)

(3)系统功能设计方面是否友好

客户在使用过程中,是否反馈某个功能或者页面设计的不友好,需要cāo作很多步骤或者很难找到所要的信息等等,因为To B的X往往涉及不同人员不同职能部门不同场景,所以,需要我们在分析过程中,要全面的去收集和分析这些问题,为后续改进X依据。

关注这些行为目的:协助企业规避风险,提升用户体验度,增加后续的合作几率。

二、总结

在分析X的过程中,我们可以把自己放置在不同的场景不同的角sè中去基于以上的三个要素去做剖析,一来会协助我们很快的梳理X当前的X,二来也会在这个过程中发现存在的一些潜在问题/风险,或者尚未解决的痛点,这些记录可以为后续我们进行产品设计优化的时候X有效的指导。

最后,将这关键的三个要素分析步骤归纳如下:

(1)罗列出所有X场景;

(2)根据三要素分析X场景;

  • 从X场景的所有角sè中筛选出关键人物
  • 观察并记录采用哪些方式或工具/系统做事情
  • 关注场景中主要的行为

(3)汇总分析过程中发现的问题或者尚未解决痛点,为后续优化设计产品X指导。

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