B端产品经理,应从哪些方面理解业务?

作为B端产品经理,理解X是开展一切工作的基础。那么B端产品经理,又应该从哪些方面理解X呢? 快来看看本文的解答吧。

新人入职新X后,第一个工作就是了解XX,一般都是看X项目PPT、产品需qiú文档,根据现有系统功能梳理功能结构图、产品liú程等方式,但并不能系统化地帮助我们了解XX,容易liú于表面。

由于TO BX往往具有鲜明的X特性,如果我们对X只是jú部理解,或者理解有偏差,做出来的产品可能无fǎ适应和支撑X。

作为B端产品经理,理解X是开展一切工作的基础。

一、理解X的重要性

1. 设计出更符合X需qiú的产品方案

B端产品经理在曰常工作中,常常会收到各种各样来自不同部门的需qiú,所接收的需qiú,更多是意向,我们的工作就是要推导出意向背后的真正需qiú是什么,然后设计产品方案。

错误的理解X,可能会直接影响需qiú的推导过程,如需qiú的定义、用户分析、需qiú分析的角度和实现方式等,最终可能导致产品方案的设计有所偏差。

与X部门收集需qiú过程中,可能听得最多的是类似“客户有一个A想fǎ”。

但实际上A想fǎ是客户的解决方案,甚至是X人员的解决方案,而不是真正的X需qiú。

如果我们立即考虑怎么去实现A,做出来的方案,往往不是客户想要的。

而是要思考:客户为什么想要A?A能解决哪些问题?A与X之间有哪些约束条件和X条件?有没有B方案呢?等等。

产品是基于X之上的,只有对X有足够深入的理解,才能发现X需qiú背后的本质问题,从而制定更符合X需qiú的产品方案。

2. 提高决策质量

决策是获取和处理信息,再对行为作出X和判断的过程。

产品经理无不时刻处于决策的环境之中,上至产品策略、产品方向,下至产品功能设计、页面文案。选择做什么,不做什么,如何做,用什么方式去做,都是一个个的决策。

而我们所做的决策受X信息的理解程度影响。

某TO B垂直领域平台的运营人员提出“年度报告”需qiú,根据客户曰常基础数据提炼出营收增长、运营效率提升等方面的数据,并有积分X小活动,感谢客户一年以来的辛勤劳动和支持。

产品上线一周后,尽管“年度报告”入口在客户端工作台的显眼位置,但打开率寥寥无几,活动更加无人参与。

产品经理可能没X识到,企业客户的决策者和使用者,两者的用户特征和需qiú关注点是截然不同的。

决策者(老板、高层)确定X产品X后,极少或根本不会登陆客户端。

使用者(员工)并不关注减本增效方面的问题,至于积分X活动,更加不敢私用积分。

产品经理对X特征和用户特征的理解偏差,导致了错误的决策,最终浪费研发资源。

如果我们对X有足够深刻的理解,就能提高我们做出正确决策的概率。反之,会导致我们做出错误的决策。

俞junX曾经说过:产品经理的核心技能,其实是输出决策质量,持续的输出决策质量。

二、X与产品之间的关系

进入主题之前,我们先梳理一下TO BX与产品之间的关系。

企业会根据市场环境,结合自身优势和资源制定商业模式,商业模式的落地可能需要1个或多个项目支撑和运转。

每个项目也可能会发展为1个或多个X,每个X会有明确的X定位和X目标。

产品会根据X定位转化为产品定位,同时为支撑X目标会设定不同阶段的产品目标,产品目标最后会落地为我们最经常X的一个个产品功能。

对于大部分产品经理来说,可能X不到制定战略、商业模式这一层面的工作。

所以本文将从产品经理最经常X的X定位、X目标、X场景、X关系、X角sè、Xliú程、X规则的角度讲解,让我们更好的理解X,帮助我们快速进入岗位角sè或开展工作。

三、从哪些方面理解X

1. X定位

B端产品一般都是由X驱动的,这就决定了产品面向的目标客户X是谁,要做什么东西,什么东西不能做,怎么做,为什么这样做,帮助客户解决什么问题,有什么价值,都受X定位的影响。

(1)X定位

X定位指企业对客户X和X方向的选择,是X立项之初最为重要的环节。从定义上可以找出两个关键点:选择客户X,选择X方向。

举例:

有赞的X定位:中小商户的软件X商。

从中可看出,有赞选择的客户X是中小型规模的商户,X方向是成为软件X商。

(2)产品定位

产品定位,是产品与用户的连接点,X用户研究,挖掘客户X的特征和需qiú,定义产品的方向和边界,如果有竞争对手,还需要考虑差异化的方向是什么。

X定位与产品定位是挂钩的,从理论上讲,先有X定位,然后才有产品定位,产品定位是X定位的产品化结果。

举例:

有赞的产品定位是:做生意,用有赞。

结合有赞的X定位“中小商户的软件X商”,看看有赞X定位与产品定位的关联性。

中小商户最典型的特征是做生意,赚当下的钱,有赞围绕中小商户,以软件X商的身份,切入零shòu、美业、教育细分市场。

挖掘出商户网上开店、网上营销、管理客户、获取订单等需qiú,X适用行业多场景的SaaS软件产品。

大多数时候,我们进入X的时候X定位和产品定位已经明确了,可XX负责人或产品负责人获知。

我们在产品设计时,需要围绕已设定好的产品定位去设计产品,清晰的X定位,有利于产品经理了解团队当下做的事情和方向。

2. X目标

X目标的主要获知来源,同样为X负责人或产品负责人。

每个X都会有1个或多个X目标,即在一定时间范围内要完成的预期成果,如X额、渠道转化率等。

X目标需要产品目标做为落地的支撑,X目标是定义产品目标的方向来源,只有明确X目标,我们才能设定产品目标。

产品为配合X目标的达成,会依据X所处阶段和X目标制定产品目标。

举例:

某TO B平台全年X目标为1亿GMV,产品负责人根据X发展阶段和X目标,分析和制定了用户端和商户端的产品目标。

  • 用户端:增长率为xx,留存率为xx、使用频率为xx,客单价为xx,复购率为xx等等。
  • 商家端:不断深化运营管理、营销工具等方向的基础设施建设。

X在不同的发展阶段,会X不同的问题、矛盾,甚至机遇,所以,X目标并不是不可变的,会因阶段而变化,产品目标也会随之发生变化。产品经理在工作中需时刻关注X目标的变化,要与之适应设定不同的产品目标和产品规划。

3. 当前X与其他X的关系

企业为了给客户X更多的产品和X,或X未被充分X的企业资源,或避免单一X的风险,或寻找新的增长点,甚至为了资本运作,会同时发展多个X,建立X矩阵。

了解当前X和其他X关系的目的是,一个XX为何会存在这些X,这些X之间是如何进行协同来支撑项目发展的。

TO BX常见的方式是以某X为核心,向产业链的上下游延伸开拓新X,带动不同场景的其他X,完善和互补X场景,X之间关联性很强。

滴X行以快车、出租车、顺风车、专车、代驾、单车等出行X为核心。

X挖掘个人车主/专职司机的车生活场景,X缴纳X、车险、优惠加油、养车等XX。

以及为企业用户X差旅用车、加班用车、活动用车、X用车等出行X。

当然,也有X关联性不强的情况,如支付工具X社交。

了解当前X在XX中与其他X的关联,疏导出各X的内在X和推演发展趋势,有助于设计出更合理产品架构。

4. X角sè

X角sè就是搞清楚这个系统到底有哪些人在用,可分为内部角sè(如财务人员、X人员、客服人员)和外部角sè(如终端用户、商户、配送员)。

虽然TO BX十分复杂,但只要chāi分出X角sè了解他们的具体诉qiú,就能把握需qiú边界和Xliú程,X角sè是X需qiú的源头。

仓库人员角sè有入库、出库、调拨、盘点等诉qiú。商户有营销活动、提高曝光度、经营管理等诉qiú。

chāi分出X角sè只是开始,接下来,要明确哪些X角sè是核心?角sè之间的层级关系是什么?角sè的X条件是什么?角sè之间的差异是什么?角sè之间是否有协作关系?角sè之间是否有互动?等等。

TO BX具有多人协作的特点,一个X角sè在不同的Xliú程下,可充当不同的身份。

根据X的承接和交互关系,可分为请qiúX、响应X、调度X、完成X类型。

如运营部门员工X一次场外活动发起物料采购申请(请qiúX类),运营部门主管审批X(响应X类),采购部经理审批和安排采购工作(调度X类),采购部员工完成物料采购入库(完成X类)。

同时,每个X角sè的诉qiú,会随着X发展阶段的变化而变化。

5. X场景

X场景是需qiú的灵魂,来源于X的现场实景,通常存在某种需要被满足或解决的问题。

了解X场景的目的在于获取需qiú和进一步分析需qiú,基于场景了解X角sè诉qiú和X情况,可以让我们更清楚X角sè为什么会提出这些需qiú,他们想解决什么问题。

在梳理X场景时,我们要从用X角sè的角度进行思考:X角sè可能遇到哪些问题?可能存在的异常场景?产品方案是否能解决他们的问题?

运营:话费订单可以增加人工“标记订单失败”功能吗?

产品:系统目前可以根据直充结果自动修改订单状态了,为什么还要人工标记订单失败?是遇到什么问题了吗?

运营:最近话费供应商经常不定期维护直充通道,导致话费直充时效不确定,导致投诉率上升,影响用户体验,人工标记订单失败后,可及时给用户退款。

产品:好的,以前为什么没有发生过这种情况呢?

运营:目前话费供应商的供货能力好像有点问题,经常维护其实是缺货,去找其他资源调货了。

从案例中的X场景,站在运营同学的角度,我们还有很多问题需要考虑:

如果人工标记失败后但实际又充值成功了,怎么办?如果接入多家话费供应商,曰常运营维护会不会很麻烦?当充值时效较长时怎样处理?等等。

X场景分析的过程,其实就是解决问题的过程,zhēn对这些问题,分别提出不同的解决方案,最后落地为产品方案。

X场景衍生需qiú,基于需qiú设计产品。当我们充分了解X场景之后,才能更好的设计产品方案。

6. Xliú程

Xliú程是由不同X角sè分别共同完成的一系列活动,这些活动的内容、方式、责任都有明确的界定。

任何Xliú程,都可从整体到部分、由上至下的角度进行理解。

首先根据X定位和X目标,以实际X场景为基础,还原X的主liú程,再深入各个阶段的分支liú程,考虑细节liú程、辅助liú程、异常liú程,liú程是否闭环,避免整个产品只有功能,而没有X。

以某B2B电商为例,梳理出X主干liú程(已省略部分细节liú程和异常liú程),如下:

  • mǎi家:注册/登录平台——选择商品——生成采购单——支付——收货
  • mài家:注册/建立店铺——发布商品——处理订单——发货——收款

其中“发货”liú程属于X主干liú程分支liú程,如下:X出库——分配仓库——捡配单——分配物liú——扫描出库

X了解Xliú程,可理解X节点与X节点之间,X与X之间的协同和集成关系。

否则看到的,可能是孤立的X节点或X,X节点之间出现断点是无fǎ协同支撑X的。

同时,Xliú程有严格的先后liú转顺序限定,一定程度上也反映了liú程之间的层次关系。如mǎi家的进行订单支付,是建立在生产采购单的基础上。

7. X规则

X规则能让X角sè知道在什么情况下,该做什么或不做什么,用于X和影响X目标,维持X结构、规避风险的规范和策略,可分为通用X规则和一般X规则。

通用X规则对X的规范和导向作用,不是X硬性的X、规章手段来实现的,而是X共同意识的引导来实现的,是一种软性约束,如企业价值观。

早期淘宝X《大淘宝X》,明确消费者理应获得优于传统商业环境的商品与X,消费者的地位至高无上。

当消费者与商家纠纷不清的情况下,淘宝客服基于《大淘宝X》的基本原则,应优先维护消费者的利益。

一般X规则都是基于X场景、X经验或数据分析产生出来的,一个X通常会包hán很多不同类型的一般X规则,如运营类规则、交易类规则、shòu后类规则等。

淘宝交易类中的超时规则,mǎi家X下商品之时起算,超过X未X的,交易自动关闭。

不同的企业会根据自身的X情况建立适合的规则X,同时还会根据市场环境调整X规则。

在新冠病dú疫情期间,淘宝推出0账期X,帮扶商家一起度过难关,意味着淘宝结算规则的变化。

理解X规则能帮助我们更好的转化和设计产品规则,X规则与产品规则存在着紧密而复杂的关系。

最后的话

无论是刚加入新X,0-1设计产品,还是某个需qiú的产品设计。

做B端产品,实际上就是了解X的运作,搞清楚复杂的X逻辑,场景思考,对X进行抽象,提出解决方案,最后产品化的过程。

而这一切,都是基于深入理解X才得以开展的工作。

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