B端产品经理:如何提取调研有效信息?

需qiú调研,是每个产品经理的重要工作之一,而需qiú调研的质量将直接影响到产品最终的价值。

对于B端产品而言,通常X复杂度高,我们不仅仅要huā大量的时间去学xíX基础知识,而且需要在有限的时间内,调研多个岗位的X人员,提炼关键信息,做好产品的定位和规划。

疫情发生后,远程相关需qiú也曰益增多,相关产品也在和时间赛跑。

老板说:“咱们客户要做一个在线培训系统,要qiú2个月内上线,你赶紧去调研一下。”

X远程X对客户单位进行初次需qiúmō底调研后,发现需qiú五huā八门,无从下手。

客户老板:赶上疫情了,咱们现场培训都没fǎ做了,我们的X有培训的要qiú,我需要一个远程培训系统,必须保证培训效果,最好能监控培训……对了,2个月内要上线,否则直接影响我的X开展。

培训部X:每次X培训都太难了,总是有人忘记,还得一个一个核对,X的考核也得一个一个去问,太麻烦了。

培训部小伙伴:每次X培训难,培训后的X太多了,每次统计存档更是痛苦了,还得统计课时,发放课时费给X,太费时了。

X:每次自带电脑去投影,有时候半天都调试不对格式,太浪费时间了,上课那么累,下课后还得自己去阅卷。

X:这么多培训,隔三差五的,地点也不固定,又没有课表,经常还临时变动,一不留神就可能错过培训。

这么一看,看似简单的一场培训,其实中间的环节并不少。调研信息量那么大,作为产品经理要保证产品的规划尽可能完整,怎么规划设计呢?每个用户的诉qiú都那么多,而产品的定位是什么?核心功能该是哪一个? 需qiú那么多,2个月上线,没有较大的资源投入,估计是不行了,每个需qiú听上去都非常急,那么优先级又该如何去排呢?基于这些多的信息又如何X重点信息,为客户及用户定制一个更为合理的方案呢?

有限的时间,如X初次mō底访谈调研的过程中快速的X核心信息,不被X的“诉苦”带偏,精准定位产品重点。这些信息,我想必不可少。

完整的Xliú程

完整的Xliú程,可以帮助我们梳理产品的信息liú向,更重要的是将直接关系到我们产品的主要功能的提炼,让我们产品的规划有完整结构,不会缺胳膊少tuǐ。完整Xliú程对产品蓝图的规划X重要的信息。

以培训这一场景为例,提到培训我们可能自然想到的就是授课及X两大块功能。

如果我们去调研一下完整的线X程,通常有这样一些环节:相关部门发起培训计划,X进行培训备课,培训现场签到,X现场授课、互动,XX,X阅卷,课堂反馈X,课程记录存档,课时费发放等。(此处举例为截取部分环节非完整liú程)

调研完完整的信息,如果我们再去规划这么一款培训产品,就自然可以对应到:培训计划、课程资料管理、线上签到、直播授课、在线互动、问卷X、X管理、X管理、数据报表等这样的功能。

完整的Xliú程,可以一一对应产品蓝图中的功能模块。而如果不梳理完整的Xliú程,在规划产品蓝图的时候,很有可能会漏掉某一个关键功能的规划,影响产品的价值,甚至可能因无fǎ完整的满足Xliú程的闭环而夭折。

各X环节优先级以及曰常工作huā费时长、频次

我们知道高价值的需qiú通常有几个特征:强烈、普遍、高频

强烈:用户越愿意为之付出成本(经济、人力等)越高,通常对这一需qiú的渴望更为强烈。

人的X总是很多的,但是能够愿意让我们付出成本的,才是更强烈的需qiú。比如我们每个人想mǎi的东西是不是很多?那我们最终mǎi回家的,都是经过我们深思熟虑,真的特别想要的,或则mǎi了后能带给我们强烈满足感的。这就是强烈的需qiú。

B端产品不同于C端产品,B端产品的价值直接体现在X的降本增效。大部分B端产品都是将许多的纯人工cāo作进而由信息产品来替代,达到节省人力成本,提升效率的目的。

因此在调研B端产品需qiú的时候,往往用户会提到很多的述qiú,以希望减轻自己的工作量。每一个述qiú听上去都很有价值,也能解决某一类人的痛点,但在产品0-1的过程中并不可能都满足。只有X用户强烈的需qiú,才能让用户对产品的整体满意度提升,将产品的价值尽可能最大化。

在调研的过程中,我们可以尝试与客户及用户沟通其预算情况,并引导其在预算及时间的相对情况下,不能涵盖所有X,倾听他们的优先级作为参考。往往其共同认为优先级较高的,即其更愿意为之付出成本的需qiú,其需qiú也往往越强烈。X这些需qiú,有利于在有限的资源及有限的时间下,让我们的产品满意度提升,产品价值最大化。

普遍:某一X环节所huā费时长占整个X链条时长比例越大,通常该X具有普遍性。

某个环节的huā费时长=∑该环节各个相关角sèhuā费时长,当某一个X环节在整个X链条里面huā费的时间越长,通常说明投入的时间较长、或则投入的人力相对较多,那也X其受众相对广泛,具有一些共X,也就是该X环节的需qiú,很有可能出现普遍性需qiú。

在整个X链条上,huā费时间占比较多的环节,那我们就值得倍加注意了。否则可能眉máohú子一把抓,核心功能没调研好,而锦上添huā的做了一大推,产品的定位完全偏离。

比如在培训这一X场景下,我们可以注意到X进行培训备课以及现场授课的X是huā费时间较长的,备课的环节用户仅为X,而授课的环节用户是X及广大的X,甚至培训X者。

那么整体来说授课的环节的受众、耗时是更高的,同时授课也是培训的核心。授课环节需qiú其价值也可想而知更高。授课环节作为X、用户、管理者的愿景期望是什么,都将是我们需要重点去调研分析的需qiú。关心教学的质量,也许我们需要对X的参与情况进行监控;担心上课的氛围,也许我们需要对课堂的互动需qiúhuā些心思。

高频:某一X环节发生的频次越高,通常则对应高频这一特征。

某一X环节发生的频次很高,用户经常使用到,其需qiú更加被重视,在高频的场景下,因为使用的频次高,用户的体验更为深刻,不合理的设计或则不好的体验等,则极可能带来用户的对产品整体影响的降低,以及使用的抵触心理,不利于后期产品的使用X。同时,高频的X也将作为我们需qiú优先级的一个重要依据。

在培训这一场景中,培训签到huā费的时间很短,也许和课时统计补贴发放huā费的累计时长相差不大。签到是每次培训必发生的,如果签到体验不友好,liú程繁琐,或则极为不稳定,则会引起用户反感,甚至放弃使用。课时费发放,未必每次都会发生。

实际情况中,也许是一个月累计发一次,甚至更长时间。那我们的版本规划时,初期的版本则可以考虑先记录数据,缩小版本的边界,降低产品周期过长导致的风险,而随后的版本快速迭代中再进行优化。

现状所遇到的问题

X环节中难免出现一些特殊情况,特殊情况往往对应了产品的边界。哪些需qiú是X存在的,哪些需qiú又是产品经理自己虚构出来的?

了解X环节中的特殊情况,首先是可以避免因为信息不全面而导致的产品设计的缺陷,也可以避免因X追qiú完美,而使系统过于庞大。同时、X所遇问题还可能是X深层次痛点需qiú所在。

在培训中,当培训计划已发布通知到全员,有一种特殊情况当临时出现受到场地X影响等情况下,培训需要更改时间或更改地点,同时需要确保通知到所有相关的人员。

那么我们产品的设计可能就会对应培训计划支持变更、支持变更后的信息通知X、甚至还有可能需要支持信息X的阅读统计等。而如果不知道这样的特殊情况,则很可能忽略通知X这一功能,影响培训的参与程度。也许我们想画蛇添足,加一个消息收到X功能,而实际上发现现状发出去的短信,X的寥寥无几。其价值可想而知。

同时,现有X现状最大的问题,疫情发生后,短期内面授培训不能开展,将影响到X发展。这就是当前环境下,X最大的痛点,也是现阶段我们产品的核心定位。

X现状所遇到的问题,包hán现状有解决方案的那是我们产品的边界,也包hán现状没有解决的那是X的痛点。

B端产品的信息都不拖离X,那么X信息的本身是调研的重点。调研信息那么多,这些我们不能忽视。这些信息,可以让我们对产品的定位更加清晰,对产品的价值更加明确,对产品的规划更加完整,对需qiú优先级的排序更有理有据。

希望这次的分享能对你有些作用。也欢迎大家一些交liú探讨一些好的方fǎ,共同成长进步。

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