产品新人,如何理解交易产品?

本文从交易产品的核心模块与交易产品岗位职责等内容进行了介绍,希望能帮助产品新人们对交易产品概况形成基本认知。

当前X快速发展,电子X已经渗透到衣、食、住、行各个领域,成为我们生活中必不可少的一部分。

2019年,X零shòu电子XX额接近2万亿美元,超过全球总X额的一半。

电子X行业的蓬勃向上给产品经理X了大量的就业机会,据统计,有48%的产品经理从事X电子X领域工作。

随着产品经理岗位细分,许多产品新人无fǎ辨析各产品岗位的工作内容及边界。

在本文中,我将和大家一起聊聊电商交易产品,希望能帮助产品新人们更好地了解产品概况。

01 什么是交易产品?

所谓交易产品,就是基于X,支撑用户之间在线完成商品与资金交易的产品X。

这里的“用户”,是指参与在线交易的mǎi家与mài家,包括消费者与消费者(C2C)、企业与消费者(B2C)和企业与企业(B2B)三种常见模式。

这里的“商品”,包括实物型、X型、体验型、内容型、数据型等一系列可变现商品。

交易产品起初常用于零shòu电商领域,即在线完成实物商品与资金交易,如:mǎi图书、mǎiX、mǎi服装。

后续延伸到旅游(体验型商品)、生活X(X型商品)、教育(内容型商品)等多领域交易场景。

02 交易产品有哪些核心模块?

从广义上讲,交易产品包hán信息liú、订单liú、资金liú的全liú程产品X,主要系统有商品、定价、库存、营销、交易、订单,可分为前台和X两部分产品。

1. 前台产品

交易前台产品主要是将商品精准地呈现给用户,并X促销手段激励用户下单形成交易。其核心模块包括:促销、购物车、结算、订单等。

1)促销

促销是电商平台中常见的用户消费激励方式,能够有效引起用户的XX和X行为。

X促销,可以帮助企业实现拉新、推新品、去库存、提高市场份额、提升留存增加粘性等。

促销包括直减、满减、mǎi赠、限时、预shòu等多种形式,平台运营者根据人、货、场灵活应用,以达到提升交易转化的目的。

2)购物车

购物车作为电商前台核心交易liú程之一,起到承上启下的作用。

对用户来说,购物车除了收zàng功能外,还能起到比价、凑单、多商品X下单的作用,提升了用户交易体验,也帮助用户进行消费决策。

从产品设计角度讲,购物车如同小型数据库,可以采集数据,分析用户消费意向。并根据分析结果X降价、凑单、推荐等营销方式提升下单率。

3)结算

结算环节最主要的作用是信息同步激励下单

  • 信息同步即用户X前,对交易金额、收货地址、商品信息、配送时间等信息进行最终确认,保证商品从X到收货准确无误,让用户放心。
  • 激励下单体现为X优惠券、积分等营销工具,完成临门一脚,促成用户最终X。

4)订单

订单便于用户XX后商品动向、查看物liú状态,减少等待焦虑感。

对于电商平台来说,X订单状态同步交易结果,了解用户反馈。包括两个主要cāo作确认取消

  • 确认(收货)表示用户完成收货,对商品无X,本次交易liú程结束。
  • 取消(退货/换货)表示交易出现异常问题,本次Xliú程结束,同时转入退货或换货liú程。

2. X产品

交易X产品支撑交易X全liú程运转,为前台展示、促销活动、X运营以及与其它系统间互相调用接口等X数据支持和相关X。其核心模块包括:商品、采购、库存、营销、订单、履约等。

1)商品管理

商品管理是整个交易系统的数据基础,用于记录与商品有关的数据。

作为信息liú贯穿于整个交易liú程始末,搜索、营销、下单、支付到物liú等环节都需要商品数据。

商品系X般包hán商品信息、类目管理、品牌管理、规格管理等,X商品状态的变化完成在整个供应链系统中的周转。

2)库存管理

库存管理就是管理商品和数量之间的关系。

对前台来说,用于给用户展示线上商品可shòu状态、剩余可shòu数量、发货地信息。对X来说,保证线上商品与仓库实物商品信息同步,X盘点、调拨、移位、报损等cāo作对实物商品进行协同管理。

库存管理在功能划分上,主要包括商品库存数量、入库、出库、盘点几个部分。

3)采购管理

采购管理是从供应商批量采购商品到仓库入库,对采购物liú和资金liú的全部过程进行有效的双向X和X。

采购管理一方面帮助采购人员、供应商、仓库、质检在工作中实时同步信息,保证库存与资金一致。另一方面也可X数据辅助X决策。

采购管理从功能上,主要包括供应商管理、采购单管理、采购退货单管理、货品管理等。

4) 营销管理

营销管理是运营人员用于发布营销活动、分析营销效果的工具,以达到提高商品销量、用户客单价等目的。

电商平台营销活动多种多样,从活动范围来看,可分为单品促销活动、多商品促销活动、店铺促销活动,平台促销活动。

从营销类型区分,又可分为直减、满减、mǎi赠、限时等方式。

5)订单管理

订单管理是X对订单从创建到完成全过程的X,动态掌握订单进展,提升交易过程运转效率,从而节省平台运营时间和成本。

  • 对用户来说,方便用户下单后实时查看订单状态,物liú信息状态和最后交易纠纷的shòu后liú程。
  • 对平台来说,便于X订单,处理需qiú和供给两端的纠纷,XX支撑,实现X闭环,提升用户体验。

6)履约管理

履约管理是为X用户交易后,商家按约定执行合同的系统,X用户最终顺利收货。

对上游X订单中心与电商平台进行信息同步,对下游X仓储路由中心将订单向下传递。

履约系统内部X与多个外围系统对接,完成对订单的chāi分和组合,将订单加工为满足履约条件的可执行指令。

7)财务管理

交易产品涉及大量资金liú转,而平台型交易产品通常支持代收代付X,所以,会将财务相关模块与交易系X同进行统筹规划。

财务管理主要包括应收(对账管理)、应付(结算管理、X管理)、财务报表等几大模块。

03 交易产品岗位职责如何划分?

交易产品不像ERP、SCM、CRM标准化程度非常高,行业内没有对交易产品X的标准定义,每家企业对交易产品定位及功能范围设定也不同,从岗位职责来看,可以分为以下三种:

1. 交易产品线

对应广义上交易产品的具体工作,负责拉动交易用户增长,X优化cāo作体验、交易liú程、运营策略等手段提升交易转化,对交易结果负责。

2. 用户交易转化

负责前台用户端促销、购物车、结算、订单等正向交易liú程的产品规划与设计工作,以提升线上用户交易转化为核心目标。

3. 交易Xliú程

负责X交易系统的X运营liú程及产品设计工作,商品、定价、库存、交易等X抽象为平台化X模型,对前台交易liúX有力支撑。

04 交易产品关注哪些数据指标?

衡量一家电商平台是否具备精细化运营能力,主要因素之一就是大数据能力。即是否能够基于数据发现企业经营问题,为产品迭代更新X决策依据。

交易产品核心价值是促成交易并保证交易闭环,一切影响交易结果的因素都会作为交易产品需要关注的数据指标,归纳起来可分为6类:

1. 总体运营指标

从liú量、订单、X、利润四个方面了解整个运营状况,清楚有多少用户访问平台,产生了多少交易,是否盈利等,并根据数据分析结果,制定平台整体运营策略。

2. 平台liú量指标

该指标体现用户与平台关系强度,包括用户数量、用户活跃程度、停留时长、留存情况等,基于这些数据可分析产品存在的问题,便于迭代改进。

3. X转化指标

分析用户从挑选商品-下单-支付整个过程的数据,通常以X漏斗的方式帮助运营者提升商品交易转化率。

4. 客户价值指标

用于量化新、老客户价值,XX及消费情况对用户进行分层维护,找出有价值的客户,进行精准营销,使其价值最大化。

5. 商品指标

X对商品数量、种类、属性等数据分析,得知那些商品mài得好及库存状况,从而精准制定选品、上架、关联营销等策略。

6. 风控指标

涉及交易层面的风控指标,主要体现mǎi家评论和客户投诉,X用户反馈明确问题,进行商品、交易、X升级,保证交易转化顺畅。

交易产品作为电商平台核心系统之一,涉及功能、liú程均非常复杂。

设计交易产品时,需要对产品信息架构和功能模块进行清晰的梳理和划分,使得各模块间具备低耦合、高扩展、可配置的特征,以满足X快速发展需要。

以上内容,便是对交易产品的简单介绍,希望能帮助产品新人们对交易产品概况形成基本认知。

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