为什么说做产品,问对问题很重要?

在做产品之前,提出正确的问题,会影响整个产品的走向。这需qiú产品经理关注用户,关注用户使用产品背后的本质需qiú。文章结合案例,阐述了提出正确的问题的重要性。

关于如何提问题,麦肯锡有一个叫做SCQA分析(Situation-Complication-Question-Answer Analysis)的分析工具,简单来说就是:

背景-矛盾/X-定义问题-分析问题。

听起来好像是老生常谈,这个方fǎ有什么特别之处么?

举个例子:

周末你要去和朋友聚会(背景),临出门发现天sè不对好像要下雨了(矛盾/X),你想“是否需要带伞出门”(定义问题),你根据实际情况做出决策“带”还是“不带”(分析问题)

这是我们xí以为常的一个场景,但是我们可能没想过的是“是否该带伞”这是个正确的问题吗?

带伞的本质目的是什么呢?

是为了避免出门时被淋湿

要避免出门被淋湿有哪些方fǎ呢?

  • 带一个一次性雨衣
  • 到目的地后在最近的超市mǎi把伞
  • 把聚会地点改到和地铁可以无缝接驳的地方
  • …..

我们可以发现在脑子里想到“是否该带伞外出”的这一瞬间,解决策略已被限定在“雨伞”上了,选项的范围也被X在“该不该带伞出门”,只能够选择是或否。换句话说,完全没讨论到其他的解决策略。

但实际上根据实际情境的不同,相应的选择必然会不同,比如极端来说如果是台风天气呢?那可能不出门才会是最好的选择。

这个例子告诉我们,所谓的问对问题,是让我们先问本质性的问题,而不是惯性的错误把常用的解决方案当作问题提出来

下面再看看苹果和微软的例子。

01

70年代苹果曾开辟了个人电脑时代,1985年乔布斯被“赶”出苹果X,1997年乔布斯创办的NeXTComputerX被苹果XX,并且再次回到苹果X担任董事长。当乔布斯再次回到苹果时,这个时候个人电脑市场早已是Wintel的天下了,苹果的市场份额已经少的可怜了。

但是乔布斯并没有纠结于如何做出比Wintel更有xī引力的个人电脑?

根据《乔布斯传》描述:

2001年,乔布斯宣布了一项新的重大战略,这不仅将改变苹果,也将影响到整个技术产业。个人计算机不会成为边缘化的副线产品,而将成为一个“数字中枢”,整合各种数字设备,包括音乐播放器、录像机,以及相机。你可以用计算机连接并同步所有这些设备,它也可以管理你的音乐、图片、X、信息,以及乔布斯称为“数字生活方式”中包hán的方方面面。苹果X将不再仅仅是一家计算机X,至少在下一个十年中,成为各种新潮数字产品的中心,包括iPod、iPhone和iPad

是的,乔布斯问了一个本质性的问题:在21世纪用户究竟需要用个人电脑来做什么?

这个问题才引出了“数字中枢”这个X。

02

再来看看微软的例子:

Wintel称坝的年代里,微软很长一段时间内都是这个世界上最值钱的X,但自从乔布斯重回苹果后,在鲍尔默时代,微软想变得像苹果一样X,于是苹果推出iPod,微软有了Zune;苹果有了iPad,微软推出Sruface平板;而每一款iOS设备,都会有Windows Phone对应,但基本上失败了。

微软逐渐变得平庸,2014年萨蒂亚·纳德拉接任鲍尔默担任微软CEO,纳德拉的自传《刷新:重新发现商业与未来》记录了他关于微软转型的思考:

作为一家X,我们拥有的独特的感知力是什么?对微软来说,它的灵魂是赋能大众,而不仅仅是赋能个人,以及赋能人们建立的X,比如学校、医院、企业、XX和非营利X等。微软需要重拾灵魂精神,而这个灵魂就是让每一人和每一X都能获得强大的技术,即技术的全民化

我鼓励微软转向“移动为先,云为先”。不是个人计算机为先,甚至也不是X为先。我们要想象一个重视人类体验跨设备liú动的世界。在这样一个世界里,云使得这种liú动性成为可能,并产生新一代的智能经验。我们在各X领域开展的转型将会帮助微软和我们的客户在新的世界里蓬X展。

是的,纳德拉没有纠结于市场上已有的成功的产品形式去问:我们如何做出比竞争对手更有xī引力的X或平板电脑?

而是首先问了一个X存在的本质问题:作为一家X,我们拥有的独特的感知力是什么?

这个问题的X是:让每一人和每一X都能获得强大的技术,即技术的全民化。

而如何实现技术的全民化对于彼时微软最jiā的X即是:移动为先,云为先。

后来的故事大家也知道了,2018年12月的最后一周,微软成功超越苹果,重新成为世界上市值最高的企业。

03

再说一个自己qīn身经历过的例子:关于X的保险。

除了苹果以外所有的X厂商X的都只是X意外、碎屏、延保类保险产品,因为它们提出的问题是:如何减少用户在X损坏后的维修成本?

显然这个问题的最jiāX是是用保险的形式,所以有了碎屏险、延保类的guān方保险产品。

而苹果提出的问题是什么呢?

如何让用户在使用iphone的过程中有更好的用机体验?

基于这个问题苹果推出了applecare+,以Xapplecare+为例,它的X包括:

这样的一个产品它的高明之处在哪呢?我们去年面向上万名用户做了关于X使用期间增值X的调研。

调研得出的用户最关注的前四个问题如下:

是的,电池换新、X支持、以旧换新、意外损坏,和applecare+X内容完美契合。

想知道苹果的applecare+和其它厂商的保险产品之间的差距么?

转化率上起码是其它厂商保险产品的五倍以上。

规模呢?

预估是 60亿美金,máo利率60%,是什么概念?相当于是四百多亿X币,máo利两百多亿X币,而huá为2019年全X的净利润为627亿X币,小米2019年净利润115亿X币。

这就是问对问题的差距!

对于一家X,只有牢记使命,才可以确保在X发展方向上因时因地提出正确的问题;对于做一个产品,只有始终关注用户,关注用户使用产品背后的本质需qiú,才可以提出正确的问题。不然陷入到解决方案本身的形式上,只能是南辕北辙,越错越远。

参考资料:

《麦肯锡问题分析与解决技巧》

《刷新:重新发现商业与未来》

《乔布斯传》

#专栏作家#

奇文天翔,微信X账号:产品一二三,人人都是产品经理专栏作家。8年产品经理经验,曾在网易、囯内某龙头金融X负责用户产品,当前在某移动X巨头负责金融子X。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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