做好可用性测试的全流程(上)

可用性测试,能够让产品经理借助用户,更加客观理性地理解产品功能以及交互,并结合测试结果予以改进。

1. 可用性测试介绍

1.1 可用性测试(Usablitity Testing)

不知道你作为产品经理、交互设计或视觉设计时,会不会困惑于功能cāo作是否合理,交互是否liú畅,视觉提示是否能够引起足够注意等问题。由于设计人员对自己的产品和功能的交互设计过于了解,往往无fǎ客观判断其可用性,这时候就急需对用户进行可用性测试。

可用性测试是指让一X具有X性的用户按照指令对产品进行典型cāo作,同时观察员和相关人员在一旁观察、聆听、记录。

该产品可能是一个网站,软件,或者其他任何产品。可用性测试可以是早期的纸上原型测试,也可以是后期成品的测试。随着现在的工具越来越敏捷,即使是低保真的交互原型图也可以X类似于墨dāo或者Figma等工具,可以让用户直接上手进行简单交互cāo作。

1.2 可用性测试和深度访谈之间的差别

可用性测试偏重于观察用户使用产品的行为过程,而深度访谈一般是洞察用户动机、态度、诉qiú为导向,通常深度访谈需要更加关注不同城市、性别、年龄段、收入等方面的用户,了解不同类型用户之间对产品态度和诉qiú之间的差异。

一般的可用性测试在以上方面的影响是比较小的,一般来说,对同个城市5-6人进行可用性测试,就基本能够X产品的一些共性的问题,满足一个快速洞察其可用性的测试需qiú。

1.3 对产品的意义

可用性测试可以发现用户和产品之间存在的交互问题,了解产品的可用性水平。在可用性测试中加入A/B Test测试,帮助判断用户方案的偏好。在完成可用性测试之后,整理研究数据,X报告输出的方式,进而对后续产品优化具有指导性意义。

2. 准备工作

2.1 评估模型

可用性测试主要围绕有效性、效率性、满意度进行展开:

  • 有效性(Effectiveness):任务完成情况;
  • 效率性(Efficiency):任务完成时间和完成路径;
  • 满意度(Satisfaction):用户自我报告数据。

zhēn对以上X,将效率性的完成时间和路径进行chāi分,可以得到以下四个评估模型以及标准。

2.2 提纲准备

可用性测试的X是依据预先制定的测试目的,分解目的,列出任务列表,将任务场景化,来编写提纲。暂且用以微信理财通举例,测试用户X理财产品的可用性。

X的任务可以分解为:

  1. 进入理财通
  2. 随意浏览并对比理财产品的收益
  3. 选择一个理财产品并mǎi入该产品
  4. 管理和查看收益
  5. mài出该产品

在这个基础上对于任务进行场景化设计:

场景:您刚刚发了X,了解到微信理财通可以X理财产品,准备以此来X理财产品。

任务一:请在微信中找到X理财通,并进入;完成后请告知。

场景:为了了解理财产品的性质和收益的不同,您想要对比一下再进行X。

任务二:在理财通中随意浏览对比理财产品,并选择一个想要X的产品;完成后请告知。

以上只是我X的一个思路,意在说明需要chāi分单个的cāo作步骤,再适当整合并进行场景化设计对用户进行测试。

提纲的编写应该始终围绕用户使用目标,难点在于:

  1. 顺序的设置,应符合典型用户的cāo作liú程,cāo作舒适自然,符合常态;
  2. 任务描述方式,避免直接指出指导cāo作,不能过于详细,但也不能过于宽泛,而产生歧义和茫然,需要掌握描述的平衡点;
  3. X任务数量,测试时间过长用户会疲倦,任务的保留和舍弃思量也相当重要。

以下为一个示例:

提纲的编写需要立足自身产品出发,在【主观报告】部分可以适当增加想要关注的问题,问题取舍很关键,切记不可一个任务项过多纠缠,造成测试时间过长。

2.3 资源&人员准备

资源准备包括测试环境和工具,包括办公室、观察间、保密协议、礼金、网络、测试设备(X、电脑等)、账号预登、麦克风、任务卡、录屏软件、屏幕共享软件、摄像机、眼动仪等。

比起深度访谈,可用性测试需要用到的仪器较多,一定要提前抵达办公室,进行调试。在上一个用户测试完后,一定要恢复初始化状态,清除数据等,便于下一个用户测试使用。

人员准备,除了记录员和相关人员的就位,主测人员需要熟悉产品,能够全面体验所测试的功能界面,知道用户说的是什么,以及当用户进行提问时,能够解答用户问题。

2.4 测试预演

测试预演非常重要,能够帮助了解提纲任务设置是否合理liú畅,验证时间是否在预想内,主测人员会不会有什么卡壳或者对产品也不熟悉的地方等等,测试预演完成之后,一般都会再进行提纲的修改。修改完成后可以再进行预演,能够在时间和liú畅度上有把握之后再进行正式测试。

3. 用户邀约

3.1 用户选择

甄别用户需要问卷X建立有效的甄别条件,立足自身产品,选取有效的维度标准,可能需要知道用户的年龄、性别、使用频率、个性特征等甄别是否为典型用户。

如果不是zhēn对性强或者X性强的产品,用户挑选也不X于严苛,可用性的关键还是普遍兼容,任何人都可以上手使用。

但一般来说,对产品的使用&熟悉的程度对可用性测试的结果影响较大,用户甄别时,需要选取一定比例从来没有使用过该产品的用户。

3.2 用户邀约和double-cheek

XX的方式与测试用户进行邀约,X中一定要告知一些关键信息,和用户确认时间和地点。不管是一般的用户访谈还是可用性测试,用户shuǎng约的情况时有发生,所以在开始前一天的晚上也要再提醒测试用户,确认是否到场。

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