如何与需求方高效沟通?我想了一个解决方案

笔者负责的一款X内部使用工具上线后,huā费了大量时间在与需qiú方沟通上,导致工作效率低了不少。于是笔者提出了一个线上共享需qiú池的设计方案,以解决以上问题。

引言

最近负责一款X内部使用的工具,工具面向的用户是X内部的同事,在前期这款工具刚上线使用的时候,我几乎全天会随时被需qiú方以微信和打X的方式进行沟通。

由于产品刚上线给X同事X使用,在cāo作中难免遇到不懂的问题,需要我及时解答使用中的疑问,但是我发现和需qiú方的沟通中很大一部分时间会huā费在与需qiú方对接当前产品无fǎ满足的需qiú,以及需qiú方希望产品在哪里可以完善和优化。全天随时与需qiú方对接和记录需qiú,让我工作处理的效率比以前要低。

产品经理与需qiú方对接需qiú时遇到的问题

X分配给内部使用工具的研发资源往往不会太多,大部分的研发资源一般会优先分配给X的外部需qiú。

在需qiú处理上,内部需qiú,需要小步伐一期一期将功能不断进行优化,内部产品每期迭代的内容会比X外部产品的迭代内容少,一般只会处理优先级重要紧急的需qiú,锦上添huā的需qiú在研发资源紧缺的时候都会被砍掉。

X内部产品和外部产品X的价值不同

这是由于X不属于公益性质,X的最终的目标都是为了盈利。X设计的每一款对外的产品实际目标都是为了自身能xī引外部用户,并促使用户愿意掏钱付费。对外的产品能够XX用户增长或实现X盈利的价值。

而X的内部产品的价值与外部产品不同,内部产品是为了提升X同事工作的效率而设计的产品。它无fǎ直接满足X用户增长和盈利的目标。但是X内部工具让同事间处理工作的时间变短,工作协同效率变高,事情被更快的完成,间接的为XX了它的价值。

我负责的内部工具产品,使用的用户是我们X的X方,设计这款工具本质是为了让X方和他们的 leader 们在对接人员资料时摆拖传统的 excel 进行分享和统计。实现线上记录,实时传递信息数据,帮助X同事更好的记录、保存和传递信息。比传统传统excel记录信息数据更加安全、便捷、高效。

由于这款产品刚上线,被X方使用,在X方使用中我们每天对接的需qiú大概分为这三类:

1)一些重要紧急的需qiú

比如缺失某个特定的功能,导致无fǎ浏览资料,Xliú程无fǎ继续下去;

2)一些重要不紧急的需qiú

比如增加统计功能,将X数据进行统计。这部分的功能如果上线虽然会对我们Xleader统计X人员的业绩带来很大的便利,但是做这个模块必然会使用大量的研发资源,项目无fǎ在短时间内开发上线,一些重要紧急的需qiú也会无fǎ及时处理上线。

3)一些无fǎ实现的伪需qiú

比如要将一些必填数据调整成非必填数据。

上述这些需qiú,X方没X识它的需qiú性质属于真需qiú还是伪需qiú,也没有考虑到这些需qiú在产品层面的优先级程度,他知道的是如果这些问题不解决,它的Xliú程就处理不下去,或是处理不顺畅。所以X方那时候会从早到晚发现问题就会随时将问题抛给我,有很多还是重复的问题,重复找到我沟通。导致我的工作时间中处理工作的效率变低。

对接需qiú中遇到的问题及收获

在与X方对接的过程中,我发现他们没有存放潜在需qiú的需qiú池,所以他在发现问题是需要找到我,让我记录下来,这样可以在迭代规划中将他提过的需qiú进行规划安排,未来做产品设计时可以不遗漏他提出的需qiú。而很伤感的是,我记录了下来他却忘记了,所以下次再遇到同一问题的时候他还是会找到我反馈同一个问题。

与需qiú方对接的时间变长,重复听到需qiú方反应同一问题的根本原因是没有为需qiú方搭建一个潜在需qiú管理池。

潜在需qiú管理池是产品经理为需qiú方设计的,这里面可以记录需qiú方对产品的各种不满,以及期待解决的内容,这个管理池中存放的需qiú包hán真需qiú和伪需qiú,由X方在cāo作时遇到问题进行记录,由产品经理定期来到需qiú池对潜在需qiú池进行梳理,将需qiú辨别真伪、chāi解和提炼需qiú、将需qiú排列优先级,最后选择优先级高的需qiú归入到本期需qiú池中。

我们将需qiú归入需qiú池,做产品设计的过程中,需qiú方并不能看到我们的处理进度,只能看到客户端的界面显示的是他提出的需qiú还没有被开发上线,需qiú方又会找到我,了解他所反馈的需qiú什么时候会被处理。

被需qiú方追问的原因主要是由于没有及时交付给需qiú方一个需qiú的预期处理时间导致的。一般在需qiú归入需qiú池后,产品经理可以主动与需qiú方沟通,反馈哪些需qiú会在本期处理,哪些等到下一次迭代再处理,主要目的是为了让他们对需qiú处理时间有一个预期,知道使用X现的不同问题会在什么时间去处理。

当他们心里有了问题被解决的预期处理时间后,会避免对同一需qiú重复沟通,节省产品经理和X方双方的沟通时间,但是这也有一个弊端,就是即便及时反馈了需qiú的处理进度,有时需qiú方可能也会忘记这个事情,还是很可能追问同一个需qiú什么时候会被处理。

X给需qiú方一个需qiú池记录本期迭代的需qiú,可以避免需qiú方与产品经理重复对接需qiú、以及了解需qiú的预期处理时间。

我在与X方对接的过程中将X方记录的潜在需qiú池和产品经理记录的需qiú池放在同一个 excel 表格中传到了线上的 excel 中进行需qiú管理。当需qiú方忘记需qiú是否提过,可以先到线上记录潜在需qiú的表格中进行查找,如果未反馈过,可以直接在表格中进行编辑,无需再与我沟通讨论,我会固定时间去线上需qiú池中进行查看,梳理需qiú。

如想要查看需qiú处理进度可以在潜在需qiú管理池中查看优先级,重要紧急的会安排在本期去做,非紧急的会安排在下期再去规划,也可以查看我编辑的需qiú池,查看确定设计的需qiú的处理进度。大大节省了我的沟通时间,又让我提升了工作效率。

线上共享需qiú池的设计方案

1)线上需qiú池中为需qiú方反馈设计的潜在需qiú管理池如下图所示:

字段中需要体现反馈问题的时间、当前想要反馈的问题痛点、X对需qiú的重要紧急进行的判断,需qiú的重要紧急程度、需qiú池对应的位置和需qiú的处理时间。

2)产品管理的需qiú池就是产品本期该迭代优化的需qiú,里面会记录需qiú对应的功能设计,让用户了解需qiú解决的进度,心里有一个预期如下图所示:

在线共享需qiú池创建后,与需qiú方对接需qiú的时间明显下降,每天的重复需qiú对接明显少了很多。虽然有时也是会随时与需qiú方沟通需qiú,但是频次也变得低了,沟通起来更加顺畅了。我想主要原因是由于,线上共享需qiú池让需qiú方对需qiú的处理进度有了一个心里预期,避免了重复提需qiú。

其实,当X方没有一个固定的时间提需qiú时,产品经理可能正在设计产品就会被打断,去判断这个需qiú的重要性,与X方进行沟通,沟通完需qiú后再重新进入状态思考产品设计,这样进出设计状态,打断思路,会让产品经理原本的设计进度被延迟,就无fǎ在一段时间里完整的进入设计思考。

总结

与X方沟通时需要带着尊重和同理心,要理解他们使用工具时如果不能带来高效和便利,影响的是X的X完成效率。同时要重视X方提出的需qiú,在需qiú较多但无fǎ同时迭代上线时,需要产品经理与需qiú方及时沟通不同需qiú的预处理时间,让X理解并支持需qiú优先级的决策,不透支X的研发资源。

收藏 (0) 打赏

以上内容不错,打赏支持一下!

打开微信/支付宝扫一扫,即可进行扫码打赏哦,分享从这里开始,精彩与您同在
点赞 (0)

声明:本站所有教程资源,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。

雄发创业网 自媒体是如何赚钱的 如何与需求方高效沟通?我想了一个解决方案 https://www.xiongfawang.com/2715.html

常见问题

相关文章

如何与需求方高效沟通?我想了一个解决方案-海报

分享本文封面