做好可用性测试的全流程(下)

可用性测试,能够让产品经理借助用户,更加客观理性地理解产品功能以及交互,并结合测试结果予以改进。

01 测试现场

1. 用户发声思考练xí

不同于其他用户研究方式,可用性测试尤其关键的一点是用户的发声思考的练xí,发声思考直接影响可用性测试最后的效果和结论。

在破冰、保密协议和liú程说明等基础步骤完成之后,可用性测试的第一步即是用户发声思考练xí,在提纲中可以使用一个简单的例子来使用户得到练xí,举个例子:

主试:“下面我们进行出声思考练xí。请在执行每一步cāo作时,用语言描述出你当前的感觉和想fǎ。比如:我准备打开菜单,我正在寻找某功能,我现在觉得很迷惑等等,任何想fǎ都可以说出来,不需要刻意去思考,这有助于我去了解你的想fǎ和感受。接下来,先由我示范一下出声描述的做fǎ。我将进行出声思考示范:为了X不迟到,需要设定第二天7:00起床的闹钟。”

主试人员示范后,请被访者练xí。练xí完成之后,主试可以说:“现在您已经了解如何进行边cāo作边描述,在之后的任务cāo作中,请尽量保持。

在测试的过程过,如果用户不进行出声思考,不便于现场对其cāo作进行判断和追问,后期数据整理时,不便于回看追踪和统计问题。

2. 把控时间,适当提示

除了发声思考练xí,主试可对用户说明:

  1. 在完成任务之后请告知任务完成;
  2. 在探索之后仍然无fǎ完成任务时,可以qiú助或者告知无fǎ完成。

用户主动的说明可以更为快速知道用户的难处,便于之后的询问,另一方面可以有效提升测试的速率,不会一个任务上sǐ磕,拉长整个测试时间。同时也需要主试人员观察用户的cāo作和表情,进行适当的提示,并且在大纲中记录是提示后完成的任务,在现场进行询问。

另外,测试时候需准备“任务情景卡片”,卡片可用较大的字将每一个具体任务打印下来,每出一个测试任务,主试展示一个。如果仅仅是主试人员表述任务,用户很有可能不清楚具体任务,或者在cāo作一半后遗忘。

3. 根据情况及时调整问题和追问

用户在发声思考完成测试任务时主试可不说话,测试中一定要观察用户的表情变化,当用户出现思考、犹豫、惊讶、皱眉等表情时,可进行简单询问。

不必完全按照大纲设置的问题进行询问,可zhēn对当下用户个体表现的差异性进行追问。追问的方式可以采用一般疑问的方式,客观具体的重复说一遍他刚才的行为,询问“为什么”会出现刚刚的行为。如果用户能较快和肯定说出原因,则表示信任度较高,但如果他很犹豫、很难以说出原因,就不要再追问,不要让用户太为难。

有时候用户的困难和反应是我们设想之外,所以对其进行追问具体问题原因才便于后续进行设计,在说出具体的问题原因后,也可以询问用户的期望,但是因为用户对于产品一定程度上是片面的,所以建议可以收集作为参考,但不一定要完全采纳。

如果用户提出了很好的建议,应表示鼓励和夸奖,认同其价值,即使他提的建议不合理,也不要否定对方,我们要做的是鼓励对方,让对方有参与感。

4. 可能出现的问题和解决

测试的现场一定会产生一些突发的情况,主试需要掌控jú面,关注用户的心理。

例如:cāo作过程中,如果出现了BUG等情况,及时告诉用户这是产品问题,不要给用户造成压力;主测需要对测试的产品足够的了解,如果碰到用户提出的问题无fǎ解答,如果现场有另外的人员在场可以在合适的适合进行询问解答疑惑,实在不知,那么直接告知用户不知,测试后会再去了解。

5. 现场注意点

1)将大纲打印出来,主试人员也需要及时在大纲上面进行记录,便于后期内容整理;

2)可用性测试仅zhēn对交互cāo作,不对态度,切记不要在态度和需qiú上面进行过多的纠缠和讨论;

3)用户可以提出建议和方案,但是不要X用户提出;

4)zhēn对测试部分,如果和一些功能存在耦合情况,可以直接告知耦合部分的名词和使用方式,避免耽误进度;

5)如果测试项目较多,可以在完成一个部分X行简单的几分钟休息时间。

02 数据和报告

1. 数据整理

测试完成后,如果时间允许,趁着记忆犹新,就尽快对数据和内容进行整理。测试场数较多之后,记忆就会出现混淆和遗忘,之后再整理数据或者内容就需要在反复去核对录制X和翻看主试的笔记,会稍微麻烦。

另外,我们需要提前设计数据整理的表格,表格内容通常包hán:任务、完成率、任务完成时间、满意度评分、标准/错误路径、可用性评价等信息,数据整理表格可以让数据更加清楚,也方便抓取不同的数据给不同职能部门的人。此处的表格应尽量详细,做完后提前和相关人员进行沟通是否全面。

2. 数据分析和报告思路

对数据进行整理后,对报告进行编写的思路一般为:

  1. 背景和目标阐述:对项目背景和需要达成的目的进行讲述,方便观看报告的人能够了解项目背景。
  2. 方fǎ概述:研究方fǎ的概述,调研的基本信息,包括产品版本号、时间、调研人数、年龄层分布等。
  3. 可用性报告:先进行整体结论叙述,再根据各项任务进行分别的阐释和优化方案建议。
  4. 附录:添加用户的X信息、对可用性测试的评价及满意度情况,方便其他参阅报告者更加清晰了解到全部内容。

在上述思路的第X中,可以先整体结论叙述是对全jú进行一个概括性总结,便于观看报告人能够了解宏观大体结论,再对测试的所有任务项目进行完成率/满意度对比,即可大致发现产品所X的可用性问题以及严重程度,再根据各项任务进行分别的阐释和优化方案建议。

可用性报告对于观看报告的产品人员来说,还需要界定问题的真假,根据自身情况,对问题的严重程度排列问题优先级,才能对后续对产品进行逐步优化。

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