微信公众号的新功能,把用户坑惨了?

任何一次的产品升级都会带来一些连带效应,产品经理需要做的是在照顾好用户已有xí惯和认知的情况下进行产品迭代。

用户xí惯和用户认知是一个很神奇且值得敬畏的东西。

用户需要的不是更好的解决方案,而是一个符合自己xí惯和认知的现有方案。

用户很难告诉你他想要什么,但会告诉你他不要什么。

用户会设想很多解决方案,产品经理别把方案当需qiú。

上周,微信X号发布了一个更新,支持作者和读者的多轮留言X,我还专门写过一篇文章聊过:《全能的微信X号,又带来了6个新功能

上手新版后我就发现有一个用户xí惯的改变,并觉得这一定会对很多X号作者的已有xí惯造成冲击。

果不其然。

先看下新版在用户端的效果,也就是X号文章底部留言区的效果。

再看下作者X的效果,也就是X号X或订阅号助手 App 的效果。

星星被点亮绿sè的X设置成了精选,也就是会在前台文章底部出现的,没点亮的在前台无fǎ看到。

按照新版的用户cāo作路径,从作者角度包括以下几步:

  1. 收到读者留言;
  2. X读者留言;
  3. 设置留言精选或者X精选;
  4. 收到读者二次X或作者进行二次X;

与老版相比,用户xí惯差异最大的是第 3 步,读者留言和作者X需要分别设置精选。

而在老版上的用户cāo作路径,从作者角度看包括以下几步:

  1. 收到读者留言;
  2. X读者留言;
  3. 设置留言精选;

作者只需要设置读者留言为精选,自己X的内容就会默认一起被设置为精选上墙。

那么问题就来了。

因为新增了留言多轮X,所以微信团队将读者留言和作者X的精选关联给取消了,改成了留言和X分别X精选。

这次产品升级,改变了原有用户xí惯,我在XX就看到了有好几个用户反馈觉得很不shuǎng。

曲面屏那个真把我逗笑了。

不知道微信团队在设计订阅号助手 App 时有没有考虑到这一点,确实很尴尬。而且作者明明X了,按照之前的xí惯以为都上墙了,结果只把读者留言上墙。对于X烹子的作者,实名打脸尴尬。

说实话,我自己在使用新版的初期也遇到了这个问题。xí惯性的设置读者留言为精选,但忘记把自己的X也设置为精选。后来进入前台文章底部看才反应过来,然后又跑到X去给X也设置精选。

多cāo作几次以后,就发现了窍门。其实直接把自己的X设置为精选就可以了,因为这样会默认把关联的读者留言也设置为精选,同样是一步cāo作。

比如将第二条X设置精选后,读者的留言就会自动设置成精选(小星星点亮)。

区别就是,需要和老版中的原有用户xí惯进行逻辑倒挂,多适应几次就能xí惯。

X里也有用户提出了自己的解决方案:

我敢打赌,给方案的这个用户肯定不是产品经理。

场景需qiú上,作者确实会有不上墙的X需qiú。

比如一个读者留言,我X几个回合后, 其中有一条X涉及X或隐私信息,那我就不会设置精选。

产品方案上,这显然不是技术X,而是一个产品规则和交互方案设计。

如果默认给X上墙,那就和前面提到的场景需qiú相X了,而且这种后向取消的逻辑对作者着实不友好。

就好像先扔出去一个雷,然后又跑出去捡回来掐miè,说不好刚跑出去就zhà了(比如被截屏)。

其实也不是没有办fǎ,这里斗胆提出一个思路。

作者在XX留言时,在留言输入框右侧添加一个设置精选的按钮(默认不选中),其他设计不变。

作者在输入完X内容后如果觉得要精选,就可以可以快捷选中(图示以 iOS 版订阅号助手为原型)。

相比X完成后再去单独设置精选,这种方式在cāo作连贯性上会显得更顺滑一点。

此外,还能起到视觉提示的作用。

如果按这个优化,用户cāo作路径就变成了:

  1. 收到读者留言;
  2. X读者留言、选择是否设置精选(设置则留言和X自动上墙);
  3. 收到读者二次X或作者进行二次X;

其实这对原有方案没有任何改变,只是在交互路径上新增了一个cāo作。

当然,相信微信团队一定能给出更优雅的解决方案。

话说回来,任何一次产品升级都会带来一些连带效应,可能是对用户xí惯的改变,可能是对用户认知的X。

微信这次改变,可能部分用户觉得自己被「坑惨」了。

其实从长期价值看,我认为这是一次积极的改变,只是需要一段时间的适应而已。

回到最开始的话。

用户xí惯和用户认知是一个很神奇且值得敬畏的东西。

用户需要的不是更好的解决方案,而是一个符合自己xí惯和认知的现有方案。

用户不会告诉你他想要什么,但会告诉你他不要什么。

用户会设想很多解决方案,产品经理别把方案当需qiú。

最后,我说的也不一定是对的!

#专栏作家#

唐韧(Ryan),微信X号:唐韧,人人都是产品经理专栏作家。前Juliye Care产品总监,《产品经理必懂的技术那点事儿》作者,写过代码、做过产品、出过一本书,有过 4 年的创业经历,也在大厂服役过,如今是一名X职业者。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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