产品经理概念须知(1):到底什么是用户?

不同领域、不同角度的“用户”,包X不同的hán义。在工作当中的沟通,明确需qiú方讲的用户到底是什么很重要。

在工作中,有的时候,大家都会说“这是用户的需qiú”,但背后的实际hán义可能大不相同。例如,老板说要加某个功能,因为他需要这个功能来解决某个问题。但这款软件的目标用户并不是老板这类用户,换句话说,老板并非“用户”,而只是利益相关者。

01 用户是什么?

用户,顾名思义,就是“使用产品或者享受X来满足自身需qiú的人”。当然,这只是最基本的定义,如果在不同领域,或者站在不同角度,会有不同解释。

1. 站在产品、需qiú角度

按俞junX的定义,需qiú角度的“用户”是“某个场景下的需qiúX”。

如何理解呢?举个例子,非常多的人会使用微信和摩拜单车,对于摩拜而言,这些自然人(例如说大黄),如果离开了“骑共享单车”这个需qiú场景,那么就不能算是摩拜的用户,转而可能是微信用户,此时,他可能正用微信撩妹子。

所以,这里的“用户”不是大黄、小李这些活生生的具体的人,而是“骑共享单车时的小李”、“骑共享单车时的大黄”等等的汇总。

在“产品、需qiú角度”的用户,会根据不同阶段,性质也会发生改变。

例如,在设想产品概念阶段,你可能发现周围的某类人X有某种需qiú,这时的“用户”(或者说“设想的用户”),是抽象的X。譬如,你发现“教育培训行业的X”在上课时,需要直播工具来授课。

当你初步确认产品概念后,开始为获得更具体的需qiú做用户调研,此时的“用户”就是一个个具体的人,你去采访用户,发现用户故事,获得用户需qiú。

而后你筛选、整理用户需qiú,定义典型用户,此时的“用户”是“抽象的X”,是一X拥有相同特征的角sè,比如是一个中午要用外màiAPP订餐的职场白领角sè。

2. 软件领域

在软件领域,用户就是使用软件的人,通常拥有一个账号,与之相关的叫fǎ,可能是“注册用户”等。那“注册用户”和“产品、需qiú角度的用户”是不是一个概念呢?

不,“注册用户”不等同于“真正的用户”。举个例子,你在吃饭时,偶尔想用美团点外mài,过几天,没了优惠券,又改用饿了么点外mài,一个月20次外mài,10次用美团、10次用饿了么。你是美团外mài和饿了么的注册用户,但是,在产品需qiú角度,你只能算半个美团用户、半个饿了么用户。因为在点外mài这个场景下,用它们俩满足需qiú的次数各自占一半。

所以,“注册用户”背后对应的自然人,在需qiú场景下,是不是使用你这个产品来满足需qiú,才是决定这个“注册用户”成为“真正用户”的关键。

3. X心理角度

站在X心理角度,用户更像是一堆“角sè”,就如同电影、小说里的角sè。

一个自然人可能扮演多个角sè,在家庭这个场景中,你可能是一个nǎibà;在工作场景中,你可能是“老张”,或者“小张”,或者“王总”。在X关系中,你的角sè是“好丈夫”。

而每个角sè,要qiú你拥有不同的行为和职责。例如,家庭中,你要负责照顾孩子;在工作中,你要管理好团队;在X关系中,你要呵护好你的妻子。当然,这是“角sè要qiú你做的”,“能不能做到”那是另外一回事。

每个角sè下,你会有不同的心理和行为特征,这些特征汇总就成了你某个角sè下的画像。

俗话说,“人生是剧场,你要演好你的戏”,唯一和电影不同的是,你要同时扮演不同的角sè。

02 与涉众、参与者、客户的不同之处

1. 涉众

涉众也称作利益相关者(Stakeholders),是指与你的产品相关的所有人员,包括了出资人(比如你的老板)、用户、客户、团队成员、相邻系统(比如你要对接的支付系统)等。

也就是说,用户是涉众的一类。

2. 参与者

“参与者“这个概念往往与“用例”关联在一起,是指直接参与X用例(或者产品用例)的人员,也叫做X用例的“执行者”。

参与者可能是用户(这里指“使用产品的人”),也可能不是用户。

举个例子,“乘客检票”这个用例中,乘客大黄既是这个X用例的参与者,也是“某购票APP”的用户;而检票员X,她是这个用例的参与者(假设她使用扫码qiāng检票),但不是“某购票APP”的用户。

在软件系统设计中,参与者可能会成为某个“角sè”。这个虚拟角sè,在系统中拥有一系列cāo作泉限。例如部门经理老张(用例的参与者)负责项目审批工作,在系统中,可能就存在一个叫做“文件审批人”的角sè,然后老张的账户就被设定为这个“虚拟角sè”。

3. 客户

客户,或者叫做顾客,是为产品或X付费的人。

你可能同时是用户和客户,例如,你即是某音乐APP的用户,当你X它的包月X时,就成了它的客户。

当然,用户可能和客户不是同一个人。例如企业协作软件,用户是X的员工,而客户可能是老板。再例如,“某某高”学xí机,它的目标用户是小孩子,但它的客户是孩子父母,除了那些有不少存款的土豪小朋友。

总结

不同领域、不同角度的“用户”,包X不同的hán义。所以,在工作当中的沟通,要明白对方此时的“用户”hán义,避免造成误解,导致沟通障碍。

参考资料

《掌握需qiú过程》

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