从「抖音」出发,聊聊产品经理的核心思想

产品经理思维方式和做事方fǎ的核心:“用心听,但不要照着做”为起点,本文以「抖音」的”刚刚播放的X“功能为主要分析对象,浅谈一下「需qiú」与「产品」的关系。

产品经理思维方式和做事方fǎ的核心

在《人人都是产品经理2.0》一书中,在开篇关于产品经理的叙述中,就早早地点出了产品经理的思维以及做事方fǎ的核心:”用心听,但不要照着做“。这句话看似自相矛盾,但是实际上却是息息相关的。

这句话的前半句在于:用心听用户的需qiú,真切的了解甚至感受用户目前的痛点;后半句在于:了解用户的X痛点后,需要跳出用户提出的解决方式,从根本上解决用户的问题。最简单的例子就是老生常谈的关于福特造车的故事。

「需qiú」与「产品」的关系

但是本文想从另一个角度来谈一下,关于「解决用户根本问题」与「产品的核心定位」的关系。即:「需qiú」与「产品」的关系。

“刚刚播放”功能

在抖音目前的版本中(v11.0.0),有着关于”刚刚播放“功能的AB测试。部分版本的客户端中,当用户查看作者主页的时候,会在作品标签页中在刚刚播放的X上增加遮罩,并且有明显的「刚刚播放」四个字来提示用户:

而有的版本则没有:

我认为该功能还没有完全上线的原因可以从以下两点考虑:

表面上,这个功能的作用点在于:当用户刷到有强上下文X的UGC时,能够更加方便快捷进入内容生产者的主页查看其上下文关联的其他作品。对于弱关联以及无关联的作品时,显得可有可无。

但究其根本原因:该功能从根本上违背了抖音目前关于liú量领域的战略目标。

根本原因

在《X的背水一战》一文中,点出了目前移动X生存战中的关键点:liú量。

移动X的战场是liú量争夺的战场,谁抢到了liú量谁就有了话语泉。

重点是,大家发现,这短X抢的,就是你即时通讯的时间。在用户时长这块,短X已经马上要对即时通讯完成反超了。

头条系的决心其实也容易理解,因为头条和X一样,走的都是“kill time”的路线,即X占据用户时间和liú量为基础来向其他X蔓延。

——引用自《X的背水一战》

目前头条的综合新闻、抖音的短X与X的即时通讯、游戏,都是属于帮助用户消磨时间的路线,每个用户拥有的碎片化时间是有限的,那么如何抢占用户时间时间就是关键了。

类比分析

再说回「刚刚播放」这个功能,该功能能够极大的方便部分用户,给用户节约大量时间。但是随之而来的问题也就X出来了,那就是很可能导致用户在内容生产者的作品页停留时间大大缩短。

举个生活中的例子:

商场在规划的时候,一般情况下会将 电影院、KTV设置在顶层或是次顶,而且还会在内部设置很复杂的扶梯路线,就是为了:X增加顾客达到目的地的空间成本,达到延长顾客在商场滞留时间的目的。

假设内容生产者的作品页是商场,那「刚刚播放」就是顾客的明确目的,当顾客很明确的找到地方并完成消费后,就可以离开了。

诚然,一个商场有目的型业态的确有可能给其带来liú量,但是也有可能适得其反,决定性在于顾客进入商场的目的到底是“看电影”还是闲逛,是否赶时间。

「刚刚播放」本身也属于这种目的性比较明确的引liú点,当用户很明确的找到「刚刚播放」的X并且看完上下文后,很可能就离开了。有极大的可能会缩短用户在内容生产者的作品页的滞留时间。

这与抖音目前关于优质UGC作者的liú量扶持计划是背道而驰的,最重要的是与占据 更多的市场liú量 背道而驰。在X作者损失扶持liú量的同时,应用本身也可能因为用户提前完成目标缩短时间,而减少了用户在自身APP上huā费的时间,与上文引用中提到的“kill time”相X。

当用户在自家APP上huā费的时间减小时,势必会导致其在其他消磨时间的方式上huā费更多的时间,从而损失liú量。违背了自己目前的战略目标。

抖音——字节跳动的当家huā旦,作为目前短X领域的top1,在这个稍微不努力就会被赶超的X时代,保住已有的liú量占有率以及继续稳步提升则是重中之重。如果由于一个并不是每个用户都很常用的「刚刚播放」功能而导致liú量的下滑,绝对是得不偿失的。

进行足够长时间的灰度测试,获取足够的数据,就成了关键的一步。一个功能再人性化,也不能轻易的上线。产品经理用心听到了用户的声音,在考虑解决用户X诉qiú的同时,也要考虑到产品核心的定位:如果某个需qiú而背离产品定位,导致整个产品的sǐ王,那么便可以判断其为不合理的需qiú了。

总结

一个需qiú提出的首要目的,是解决用户问题。而一个产品,是围绕一个用户的核心问题,而附加了其他的功能。不同需qiú间一定会存在X,但是一定不能违背一个产品的初衷。如何做好平衡,合理分配资源使产品成熟并且推出去获得用户认可,是产品经理需要解决的大问题。因此一定要谨记产品思维以及做事方fǎ的核心 ”用心听,但不要照着做“。X核心功能,明确产品与各需qiú的主次,才能创造一个受欢迎的产品。

最后,也希望字节跳动能沿着既定的目标继续前行。

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