产品心理学(6):用户贪嗔痴中的“贪”

在本章我们谈到的用户的tān嗔chī,与XX中的原zuì,以及佛教中的tān嗔chī在本质上有着同一个渊源。但用户心理所主导的用户行为似乎更为纯粹,意味着:研究人的心理和研究用户的心理是两个X,两个系统!

一、用户即“bào君”

X四大名著之一《西游记》第十四回“心猿归正,六zéi无踪”这一章节就有一段关于tān嗔chī的描写。唐僧师徒正在赶路,路上忽而跳六个máozéi。这六个máozéi的名字很X思:一个唤做眼看喜,一个唤做耳听怒,一个唤做鼻嗅爱,一个唤作舌尝思,一个唤作意见欲,一个唤作身本忧。”

其实这六个máozéi的形象设计并不是凭空niē造,非但如此,而且有着意义非凡的佛教情节,六zéi:一个唤做眼看喜,一个唤做耳听怒,一个唤做鼻嗅爱,一个唤作舌尝思,一个唤作意见欲,一个唤作身本忧,X孙悟空的六根。

这六zéi正是tān嗔chī的另一种形式的体现,即:对顺的境界起tān爱,非得到不可,否则,心不甘,情不愿。zéi就是对不劳而获的tān,而不劳而获对于用户来讲更是一个潜在的,默认的一种普遍性心理,并时刻决定着用户行为。

比如游戏策划借助用户tān婪,爱占X宜和懒惰的心理,经常策划一些邀请好友X赠送升级卡的活动,这招对拉新还是留存都有着相当明显的效果!在用户与产品的交涉过程中,用户并没X识到自己的tān婪,也没X识到自己的懒惰,而tān婪与懒惰却时刻发生在用户与产品交互的每一个细节当中,并产生了深远的影响!

譬如帐号注册页面对用户心理的影响:任何人不希望看到一个繁琐而庞杂的注册表,而早期X产品普遍存在这样一个通病,我不知道你们对2010年左右网站的注册页面是否还有印象?用户要想下载一个文档,或下载一张图片必须先注册成为会员,而要注册会员往往需要填写三四页的注册信息。

这直接X了大量的潜在用户,因为用户是懒惰的,这个时候产品人还没X,并没X识到用户的懒惰,他们只是天真的以为用户只要注册为会员,就是留存,就是转化。而实际上,绝大多数用户用完即走。而更多的潜在用户,被繁琐的注册页面拒之门外了。

X提出的tān嗔chī是人性浑浊的一面,提出来的目的也是为了X,而作为产品人,我们提出tān嗔chī的目的不是为了X,而是顺应和挖掘!即顺应用户的tān嗔chī,挖掘用户的痛点,养点和shuǎng点。

就像最早一批X的产品经理顺应了用户的懒惰,用快捷登录界面取代了繁琐的注册界面,此举就大大提升了用户体验。而这里的懒惰就是一种tān,即对顺境的tān,而对顺境的tān又来自于对劳作的厌烦,因为劳作就要付出,付出就会劳累,劳累就会痛苦,因此tān的因果诉qiú又来自于对痛苦的憎è。

因此,用户体验不是单单体现在产品的交互层面,更多的是交互对用户心理的影响是否积极,因为用户总想以最少的cāo作获取最多的功能和内容,如不能满足,就会激发用户挑剔和易怒的心智,他们也就永远的离开了。

我常对身边的创业者和产品经理讲:如果你不了解用户的心理,把他们当成bào君即可。bào君不仅不讲道理,而且性格多重古怪,阴晴不定。bào君即用户,他们的tān嗔chī直接体现在行为上面,这种行为也直接决定了产品liú量池的容量大小。

二、用户行为是检验用户心理的唯一标准!

举个简单的例子:某游戏用户在面对新皮肤的X时,他表现出了坚定的意志:坚决不mǎi!但在进入游戏看见别人穿上这个皮肤时,又忍不住充值X了!

为了详尽剖析此类用户心理,本章我将同一个体分为两种人格:

第一个人格是现实中的人,第二个人格是这个人身份发生了变化,变成了某产品的用户。从现实中的人再到某个产品的用户,我把这一过程称为情景的转化。情景一旦发生变化,意味着个体的人格发生了转换,即:从人变成了用户。

那么相应的,这个个体的心理和动机也发生了变化。当这个个体是现实中的人的时候,他表现出了坚定的意志,不会X,而当他进入虚拟的世界,他的心理又发生了变化,改变了动机和行为。可见:情景的转化是人与用户之间心理差异的根源。

情景的转变是个体身份从人转变为用户的内因。用户对于个体究竟意味着什么?这点恐怕连用户自己都不知道,后知后觉始终贯穿用户的心理动机与行为规范,而行为却是寥寥无几,对作为用户自己的心理动机来讲:根本谈不上动机,只是受本能支配的一种现实行为的应验。

用户的tān,本质上也是X畜的tān,用户心理是个体作为人对百万XX畜本能的回归,这种回归与X的年龄不谋而合,也或许X的监制X由于年龄太小而没有形成系统,得以让人性中关于è的意识回归了,这种回归或许本质上就与X畜的本质不谋而合。

所以这变化的具体表现也只是体现在行为上面,就是有没有充值这两种行为。而作为一个产品经理,一个创业者,我们研究这种转化的动机也很简单:xī引用户,留存用户,并X消费!只有我们知道了用户是受tān嗔chī支配的,才能顺应它做出相应的策略,从而达到某种商业行为。

而从用户充值X皮肤这个案例,我们得知了用户与人的共性是心理层面,即tān嗔chī的本质来源!当此个体作为现实中的人(没有登陆游戏)和此个体作为用户(进入虚拟世界)拥有同一个心理。

只是两者之间tān嗔chī的程度不一样,导致的行为自然不同。由此可见用户的tān要比人的tān更为纯粹和绝对!与我开篇讲到的一样。因为用户的tān不用辑作隐zàng,表现于行为……人的tān只呈现出jú限性的表象层面,可能并不X。而用户的tān婪更为具体化,琐碎化,本质化。

X中的tān是用于描绘人类本性的本质,X教原zuì说的tān与佛教中的tān有着同一个渊源,那就是作为人本性弱点的体现,可见X对tān的看待是立场化的,赋予其贬义的特性,而在本章,立于商业的文明,尤其对一个创业者和产品经理而言:tān嗔chī只可当作一种人性客观的体现,不可将其情绪化,立场化,也不可赋予其任何褒义与贬义的特性。

如此是说:tān嗔chī作为人性中客观的存在,于任何人而言,再也正常不过。尤其对产品经理而言:尊重人性的tān嗔chī,就是尊重你的产品。切不要充当X与X的传教士,我们才能开发出顺应用户tān嗔chī的产品,才能真正掌握一个产品的开关!

三、案例引申:用户心理模型中的“tān”

如X金融这个典型案例,在X金融产品走进X众的早期,只要谁X最高的年利率,谁就能得到用户的青睐。因为用户tān婪的存在,在X金融产品的用户心理模型中,低付出,高回报是唯一的用户痛点,涉及到金钱利益的回报,产品的用户体验也会被X而浮躁的用户忽略。

这是tān在用户心理模型中的作祟,另一种tān是产品人的tān,譬如金融跑路,在跑路案例的多次发生之后,信誉的担保又成为金融产品的最大痛点,用户不再追qiú高利润,因为高利润X着资本平台跑路的风险,这极有可能让追qiú财富的用户们得不偿失!

一种tān只能被另一种tān取代,譬如金融产品中,用户心理由对“低付出,高回报”的诉qiú转移到“低回报,高安全”的诉qiú,前者是一种tān,后者也是一种tān,tān的本质一样,只不过换了一种tān的形式!

四、用户是“bào君”更是“X”!

前面我讲到用户因为其不讲道理,阴晴不定的古怪性格而被称为“bào君”,毕竟作为用户他有资格这样!而同时,他又担任了X这个角sè。因为用户永远是后知后觉的,譬如因为冲动X了跑路X的理财产品,因受电商主播的Xmǎi了一堆实际不需要的产品……可见用户就是自己认知的“X”。

因为用户始终都是tān婪的,所以后知后觉。而与tān相对的“戒”,距离庸人相差甚远,“戒”似乎永远只存在于出世的修行者,譬如深山里的和尚,X,诚心的传X,修女等……入世之辈,譬如庸人,学者,英豪皆存在不同程度的tān念,而tān的对象也就是金钱,名利,知识,顺境,生命,幸福,享乐……

tān也存在善tān,与ètān,善的tān念譬如爱,和谐,胜利,幸福,永恒以及唯一,而ètān则是功利性的,譬如利己X,摧毁以及垄断,牺牲别人成全自己……用户的虚荣,X与迁怒……

在用户心理模型中不存在“戒”的意识,因为用户是完全被X意识层面所驱动的“X”。这种驱动是与庸人的意志能动,以及他觉性的支配本质上是一样的!(注:他X与自觉性相对,自觉是自己X,他觉是需要他人帮助才可以X,譬如X长辈或X言传身教才明白某个道理就具备他觉的特质。)

意味着当个体的身份从人变为用户时,并没有新的东西产生,也没有旧的事物随之抹去,只是个体心理与行为之间的平衡性发生了转移。(注:这种平衡性仍未能打破!)简而言之,就是情景的转换触发了人格的转换。

用户是偏è而趋善的一种X,也是一种个体作为人的X人格,用户的行为普遍存在è,但它们却趋向于善,喜欢美好的事物。用户是自私的,当然普遍存在的意志转移只是体现在意识形态的转移。而行为对心理X的传达也是寥寥无几。

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#专栏作家#

秦汗青,人人都是产品经理专栏作家。创业型产品经理,《美的远见:产品心理学》作者。社交3.0创业实践者,对社交、硬件创业有着浓厚兴趣,爱好科技与纯文学领域的写作。X号:sulunte321

本文由 @秦汗青 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,jìn止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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