面向内部系统,产品经理如何体现自己的价值?

内部系统是B端的一个方向,X具有紧密型和复杂性的特点。产品经理想要体现自身价值,需要在充分挖掘用户需qiú的基础上,提效降本,给X赋能。

有小伙伴问:B端产品经理应该用什么方fǎ去主动发现需qiú,尤其是面向内部产品线;产品上线后,怎么体现自己得价值?

我对 B 端产品(包括内部产品)的定位,是给客户或X方,降本增效,赋能X。

正好我手边负责几个内部系统,有一些想fǎ,分享给你。

一、如何挖掘用户需qiú?

等着X团队找你下需qiú?那不仅很被动,还会逐步变为职场“工具人”。那怎样才能主动发现需qiú呢?

首先,要了解你的产品

B 端产品的特点是复杂性+X紧密性,内部系统作为 B 端的一个方向,也具有其特性。

刚接手产品,先不要着急去影响你的X,或主动发现需qiú,要先熟悉你的产品。

内部系统有个特sè,那就是根据XX架构、职能分工、协作liú程而定,每个X可以说都是不一样的。即使你是这方面的X,也要先去深入了解Xliú程。不要直接上去大dāo阔斧的调整,很大程度上,结果和你的预期会不符合,最后一地基máo。

主动的去和你的 leader 聊,和团队同事聊,和X方聊。了解X团队使用的角sè、liú程和使用场景,听X团队需qiú,chāi解成产品需qiú。

在这个过程中,快速的熟悉X。

第二:要了解行业情况,多做竞品分析

一般情况下,内部产品会有对应的商业系统。

由于商业化产品要考虑营收,涉及到的场景和复杂度,涉及的角sè和Xliú程,要更复杂一些。同样的 OA 系统,内部系统是只需解决X内部特定X场景下的需qiú。

可以找一些头部竞品,参考别人怎么做的,像钉钉其实就是一个内部系统,你完全可以对其进行调研。

X竞品分析,快速了解到行业内的情况,以及相应的解决方案,可加深你对X内X的理解,对未来方案的一个指导思想。

在这个环节,要多看,多积累。

第三,要了解你的X方的目标

内部产品目标性非常强,就是解决X团队问题。

要了解X线的目标有哪些,涉及到的角sè有哪些,Xliú程是什么样子的。你的产品目标,是要和所X的X目标对齐的。

举例:我负责crm系统,今年X线的目标是X签单翻倍。基于这个X目标,我们可以chāi分自己的目标:

  1. 提升客户的签单转化率:未签约客户自动liú转,有效的提升X的主动性,因为X在短时间内未达成签单目标,客户就liú转到其他X了。
  2. 新增 dashboard 页面,帮助X主管,及时发现成员的问题,快速解决。

如果你的产品有多个X方,要了解每个X的发展阶段和目标。

比如说同样是 CRM 系统,一个X团队是初创期小团队,X指标快速占领市场,扩大客户池,那当前最迫切的指标是客户线索转化,那你的X目标就是提升客户线索转化率。

而处于成熟期的 CRM 系统,当前X指标除了新客户开发,还要考虑老客户续费等问题,则需要完善的客户管理、X人管理、X机会管理、合同管理、项目管理和 dashboard 等。这时候的指标,就是提升团队成员的效率。

这个环节是要清晰自己的产品定位,确定产品方向和目标。

第四,多和X团队聊,及时了解X进度,掌握产品切入点

聊的目的是了解X发展情况,看他们正在做什么。与其他 ToB 产品比较,内部产品X的对象,就是身边的同事,他会告诉你他想要什么。

X和X团队沟通,我们要分析思考,有哪些功能点能与X结合,适当的时候,提出你的一些想fǎ,X产品帮助X团队,更好的达成目标。

当你的开始解决X团队问题,你们的信任关系已经逐步建立,X团队会更主动的和你探讨。

小结

X了解X、了解竞品与行业、了解X团队目标,并深入了解X进度,那你就可以X你的X知识,挖掘出更准确,更有价值的X需qiú。

小 tips:X模式比较类似团队,去找跑的最快的团队。跑的快的团队,会有很强的目标,并且愿意接受新鲜事物

二、如何体现产品价值?

内部产品经理的目标,是要与X目标对齐的。只有帮助X团队完成目标,才能体现产品的价值。

X方提的需qiú非常多,需qiú做不做,除了常用的四象限fǎ则、KANO 模型等,还要增加另外一种判断方fǎ:

需qiú和X团队的目标关联是否紧密,能不能助力X完成目标。

在我们团队,写需qiú文档的最重要的两条是:需qiú背景、产品目标。每个版本都有X迫切解决的需qiú,要有产品上线后的衡量标准。

B 端产品对X团队的价值,主要体现在两个方面:提效降本、赋能。

1. 提效降本

深入了解Xliú程,提升团队的工作效率。

最好的方fǎ是参与X的liú程,了解X在做的事,他们曰常的工作考核、工作内容、工作liú程、以及关注点和诉qiú。

当我们不断加深对X的了解,结合我们对行业的认知,会逐步发现X在使用系统过程中,遇到的问题。

举例:我们 SCRM 系统有拉新的需qiú。运营希望用户能在朋友圈分享,让看到的人关注X号。liú程是用户关注X号后,获取到分享海报,并分享海报到朋友圈,然后截图发给X号后,收到最终获得X。

由于参加人数较多,运营审图时间有限,所以干脆只要发图的都给X,结果获得效果很差。

我们和X方探讨之后,做了一个能识别用户截图的小工具,自动审核截图。上线后发现有 5%的用户,因为随便发图而没有X,于是这 5%里面大部分又重现发了朋友圈截图给X号。再加上每个用户还会带来 1-2 位新用户关注,最终获得效果比同期提升了 10%左右。

价值:在产品设计的时候,就要考虑到产品的关键指标,并X数据来衡量上线后的价值。

2. X赋能

赋能:X产品工具,给X团队X解决方案,帮助X闭环,更厉害一些的,可以X新的X模式。

这点比较难,除了对X理解,还要对行业有很强的认知。才能找到突破点。

举例:手边负责的一个 SCRM 系统,X的 KPI 是签订更多母婴类产品的单子。

那我们可以做的事情,就是X更多用户分层工具,把用户以母婴角度进行标签化,并X精细化触达工具。

  1. 用户关注X号或注册的时候,X让用户选择感兴趣的点,来对用户第一步分层;
  2. 当用户在微信上有活跃行为时,X调研后X(虚拟X,如优惠券等)的方式,进一步完善用户的画像。
  3. 用户在商城有cāo作行为时,作为标签记录到 SCRM 系统。

分层效果非常明显,被标签化的用户量级达到百万级。

当X签单后,进行项目执行阶段,项目经理可以X SCRM 系统,定向的把广告或项目,X给客户的目标X。

价值点:开拓了新的X模式,X定向X的数量,就是你为X带来的价值。

总结

长时间做内部产品,随着对X越来越熟悉,想问题的深度可能会下降。这时候需要开阔眼界,多看看竞品是怎么做的,多听听行业内的人是怎么讲的,逐步做到:观察–思考–应用到X–总结–观察的循环。

只要帮助X团队完成目标,才能提现产品的价值。

#专栏作家#

司马特小队,X号:司马特小分队,人人都是产品经理专栏作家。8年+X资深产品经验,多年B端产品管理经验。具有多个从0到1的大型B端产品的孵化、重构、迭代经验;主要教授产业X产品相关的硬核知识点。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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