2B产品经理,如何快速准确了解企业业务?

作为一名2B产品经理,我们常碰到全新的行业/企业。那么有没比较好的方fǎ,可以更快速、准确地了解一家企业的X?本文认为有一套比较通用的方fǎ,可以由表及里、由浅入深地帮助你解决这个难题。

前面一篇文章《2B产品的用户体验,都值得重做一遍》,我们聊了2B产品设计的问题。今天我们继续来聊聊2B产品设计的第一个环节:如何快速、准确地了解一家企业的X。以下内容按由表及里、由浅入深的步奏,带你层层递进地研究一家企业的X。

一、访问企业guān网

打开一家企业的guān网,基本都有典型的顶部导航,如:首页、产品、客户、关于我们…等

这里是了解一家企业概貌的快速通道。

关于我们:一家有较成熟的企业文化的企业,都会在这里阐述企业愿景、使命、价值观。看到这3个,会不会熟悉地想起我们之前介绍过的商业画布?如果把一家企业的商业模式的架构比喻成一座房子,愿景、使命、价值观就是屋顶(顶层设计)。我们可以看到这家企业想向外界传达的企业定位是什么?

产品:这里我们直接用产品(包括X、解决方案等)代替这家企业对外X的客户价值。正如俞jun所说:企业以产品为媒介,与用户进行价值交换,达成创造商业价值的目的。X企业的产品介绍、试用(如产品可在线试用),我们可以快速了解其为创造客户价值的能力。

客户:前面的关于我们,企业一般都会阐述其X的客户对象?X哪些渠道通路(比如全囯有多家XX等)?这里的客户及案例介绍,我们可以了解企业的典型客户及客户数量,这可帮助我们判断一家企业的经营能力。

二、打开企业通讯录

我之前看了一些介绍如何熟悉一家企业的X的文章,几乎都没提到X翻看一家企业的通讯录,去了解企业的人力资源组成。这个特别值得我们拿出来,浓墨重彩地写一写。

一家企业的钉钉、企业微信通讯录,都直观地提现了其X架构、每个单元的人数、每个单元的岗位。一家以产品开发为主的企业,那么设计、开发部门的人数一般会占更高比例。一家贸易型的企业,则市场、X部门的人数占更高比例。企业在哪里投入重bīng,一般哪里就是其核心战场。

继续看看X架构的各个单元组成,一家发展较成熟的企业,从其X架构来看,X部门、职能部门都相对更完善、齐全。而任何一款2B产品的最终用户都是企业的某个部门或某几个部门。认真分析企业的X架构,可以为后续的需qiú调研,找准调研对象。

三、看看企业文化墙/规章X

很多传统企业,都xí惯把企业文化标语、规章X贴在墙上。做过2B产品的同学,一定会意识到B端产品的很多X规则就在这些规章X中。最常见的例子:早上9点上班打卡,晚上6点下班打卡就是一条关于考勤的X规则。

企业把每月员工庆生照片放到文化墙上,这家企业往往就有员工生曰提醒、祝福等员工关怀的需qiú(去看看一款OA产品往往都有这类功能)。

四、深入了解X

任何一款2B产品最终都是要解决企业的某些X需qiú/管理需qiú。我们可以从以下四方面:

1. XXliú程这条主线

你可以X泳道图区分每个部门/岗位在每条Xliú程中负责什么?同时也可以让用户X岗位职责,X岗位职责描述,可以判断泳道图的分工有无疑问?

回想个我们大多数人以前去行zhèngXX都碰到的情形,人走进X大楼,到底该找哪个窗口,洒洒分不清。找了错误的窗口,常常甩你一句:你到哪边问问?

你是不是感觉很无助、抓狂?

现在你再到这些行zhèngX办事时,一进门往往可以看到迎面有个窗口指引,你按图索骥,他们一般不会轻易推拖你去找其他人。

上面说的泳道图可参照下图

2. X现有单据看看用户平时输入什么?

单据可以帮助我们快速了解用户曰常的结构化输入内容。试想下,我们X一份表格,一定需要先想清楚:

  • 哪些信息是我们需要记录的?
  • 哪些维度是需要用来统计、分析的?
  • 哪些数值是需要用来比较、汇总的?

3. 问问用户用到哪些报表?

报表可以理解为用户的最终输出内容。这个也是2B产品与2C产品的一个主要区别。我们回想下所有用过的2C产品,用户能看到的报表数据非常有限,一方面是单个用户cāo作数据不多,另一方面是真正的X数据都不会展示给用户(比如用户的cāo作行为记录)。

而2C产品的大量数据都沉淀到软件X商的X(也可以看成一种2B产品)。因此2C产品的X同样会有诸多的报表需qiú。

以我X经验来看,仔细分析用户的报表,一方面可以看出用户需要看到哪些数据;另一方面可以反向X前面的单据输入环节是不是有缺失的内容(输出都是来源于输入),这是个不错的校验机会。

4. 让用户为你演示现有系统(如果有的话)

让用户打开现有系统,现场演示给你看TA平时是怎么完成工作的,遇到了什么问题,有利于2B产品经理站在巨人的肩膀上,去优化新产品。

结语

今天我们讲了一款2B产品设计之初,如何更快速、准确地了解一家企业的X,总结了一些2B产品经理确实可行的实际方fǎ。

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