支付宝面试题:如果你是支付宝的产品经理,如何让更多人用支付宝点外卖?

本文作者对支付宝的一个面X进行chāi解,阐释了拿到题目之后的思考方向,分享给大家~

做为产品经理,思考一道题或一件事要从本质上思考、框架式回答、合理性达到最大,基本上就会达到最优的解。

在回答每一个问题的时候,往往提出疑问和理解清楚问题本身是非常重要的。

支付宝能不能做好外mài?

产品的本质是解决需qiú,做为诞生需qiú的用户,其实在刚一开始就已经对此有了意识,这个叫用户心智。

对于支付宝而言,其实本质上对于用户而言是一个支付平台,已经占领了用户心智。如果想要改变用户对此的基本认知,其实是非常难的,所以在这块基本就已经输了。

虽然目前在支付宝里已经加了“饿了么”的外mài入口,但这种的考量,不单单是从产品视角考虑的,更多是从战略上思考,对于X而言,只不过完成生态闭环而已,契机的市场分gē而已。

支付宝能不能做好外mài,有待商榷,但可以X一定的策略手段做的更好。

理解题目本身

对于这道题,在做出具体的回答之前,先思考一个问题:

这道题的关键在于哪一步?

不可否认的是:让更多人用支付宝点外mài。

这里面就有3个关键词:

  • 支付宝
  • 外mài
  • 让更多人使用

1. 支付宝

做为答题人,首先要对支付宝要有个基本的认知,不管是从产品定位、核心功能、商业模式,还是用户反馈、自我主观感受等,有些虽然用不到,但是可以帮助你更全面的理解和思考。

2. 外mài

什么是外mài?

难道是不X饭,直接叫个别人做好饭菜,送到门口吗?这是用户思维。

产品思维是什么?

用户需qiú-平台选择-挑选商家-选择菜品-下单X-等待配送-订完取消/完成-订单评价-最终完成等整个过程。

所以在考虑到时候,应该将每一个环节考虑到,即使用不到,应该有个全面的了解。

3. 让更多人使用

让更多“人“使用,这里的“人”指的是哪些用户?无非是两种:

  • 新用户
  • 老用户

所以,在这里需要分别考虑一些策略。

竞品优劣分析

目前存在的竞品:饿了么app、美团app中外mài模块、美团外màiapp。

支付宝相比于竞品的优劣势分析:

优势:

可在同一app内完成“信息liú&资金liú”传递的闭环。

外màiO2O包hán信息通道、支付通道和物liú通道三块内容。信息通道指X线上点餐界面完成信息liú的传递,支付通道指X支付宝等支付通道实现资金liú的传递,物liú通道指由外mài应用自建物liú、众包物liú或店内配送等方式实现商品liú通。

相对于竞品,支付宝可在其生态内完成信息liú&资金liú两大块的闭环,可进行更多玩fǎ尝试。

②用户X触达:外mài触达的用户多为一二线城市的年轻白领,而支付宝的用户触达X在年龄&地域范围来说更为广阔。

③用户精细化运营能力:外mài是个相对单一的品类,而支付宝本身及X生态,可积累更多场景下的用户行为数据,建立更为精准的用户画像,从而进行精细化运营。

支付宝的信用X可解决用户和商家之间信任机制问题。

劣势:

①用户心智认知:普通用户对于支付宝的定位还只是支付工具,没有在其上面订餐饮的意识和xí惯。

②目前支付宝内外mài小程序体验上与饿了么app尚存差距,与饿了么app相比,在账号X、功能模块、拼单玩fǎ等体验上存在差距。特别是账号X,与淘宝88VΙP未形成连接,没有联动优势。

根据AARRR模型,劣势补足与优势发挥:

①获客:

渠道——内部(根据支付宝内庞大用户体量,进行其他功能场景引liú)、外部(X系产品导liú,例如淘票票导liúnǎi茶外mài等)、线上(入驻平台、异业合作)、线下(大屏硬广、人liú密集场所、写字楼地推)。

精细化获客——XX生态进行更全面的用户画像分析,评估多场景下潜在的新客转化概率,进行高潜新客挖掘。

用户心智强化——获客阶段可XX、地推等手段,强化用户对于“支付连接生活”的心智。

②激活:

账号liú程——X系账号X联动,降低用户注册成本;

新用户引导liú程——快速引导,强化用户对支付宝外mài一站式信息liú&资金liú的心智;

营销手段——对新用户给予更多优惠(红包、支付宝积分等),引导更多新用户完成核心liú程。

③留存:

产品策略——①更多关注在支付宝场景下营销工具的建设,除了积分、签到抽优惠等常规玩fǎ,更要考虑跟huā呗、支付宝会员积分、蚂蚁森林、蚂蚁庄园等进行联动,交叉营销,形成生态壁垒。②不断优化外mài下单liú程体验,关注与优化每环节转化率。

运营策略——结合支付宝生态进行运营,商家侧可考虑收入结算帮助、提现优惠、店铺感恩回馈等;C端用户侧可考虑支付宝会员积分优惠、新客专项等;热点运营可考虑结合双十一、吃货节等。

④转化:

不断完善用户画像,分析用户xí惯进行精细化营销转化,如再来一单、您常X、实惠套餐、大家都爱吃等。

游戏化玩fǎ,如外mài下单可领蚂蚁森林能量等。

⑤传播:

充分X支付宝各种场景,结合裂变玩fǎ,不断强化用户对于“支付连接生活”的心智,增强用户在支付宝信用X基础上对于外mài品质、安全方面的信任感。

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