剑法修炼篇:从用户需求到产品需求

当完成了用户需qiú评估之后,如何将用户需qiú向产品需qiúX?用户需qiú和产品需qiú是否有明确的界限?本文X剑客小白的案例,梳理了用户需qiú和产品需qiú差异点和相关liú程,与大家分享。

雲作为一个X,只有收到X的jǐng报后,才有剑客仗义行侠。X四散于八方,剑客御剑,曰行千里,但黎囯疆域广袤无垠,从一个地方到另一个地方有千里之遥,huā费在行程上的时间也就不可估计了。

小白半年以来一直参与了文的斩shā,这半年几乎横跨两半个黎囯,风餐露宿,疲于奔波,但依旧很难解决X的燃眉之急。

小白和商决定一款产品,让X自己使用这个产品就可以斩shā了文,既缓解剑客的压力,也能让X免受生命威胁。

当完成了用户需qiú评估之后,小白遇到了一个问题,如何将用户需qiú向产品需qiúX,小白就这个问题跟商做了讨论。

小白:用户需qiú和产品需qiú是否有明确的界限?

商:用户需qiú可以用【概念】来表示,他描述的是一个问题或现象。产品需qiú可以用户【方案】来表示,他描述的是问题解决的方fǎ和路径。概念和方案是对应关系,但不是一一对应的,一个概念可能对应一个解决方案,也可能多个解决方案。

从描述上看,用户需qiú是提出问题,产品需qiú是解决问题,在提出问题和解决问题中见少了问题分析,所以问题分析就是从用户需qiú到产品需qiú的路径。很多人会说【需qiú分析】这个词更合适,其实需qiú分析涵盖的面更广,从需qiú评估到产品方案都可以作为需qiú分析。

小白:明白了,从用户需qiú到产品需qiú,最重要的就是问题分析(需qiú分析)。

商:是的,所以现在的问题是如何进行问题分析,白,你觉得应该怎样分析呢?

小白:我在做需qiú评估的时候从情景和用户这两个方面着手的,问题分析应该也是这两个方面继续分析。

商:非常正确,问题分析的时候也是从情景和用户来进行。分4个步骤:情景细分,用户细分,诱因分析、定义解决方案。其中情景细分和用户细分主要使用MECE原则,意思是“相互X,完全穷尽”。

情景细分:将用户需qiú中所涉及的场景都罗列出来。因为只有明确场景才能让用户需qiú落到一个可评估的位置上,也只有在特定的场景下,需qiú才X义。就比如如果我想解决将用户的X转写成X的需qiú,我就要明确在什么样的场景下用户希望将X转成X。在X、演讲、授课、采访、访谈、庭审、谈话、语言练xí、直播、音X录制等等,其实还有很多其他的场景需要将X转X,但是篇幅有限,就先列这么多。

如何确定一个需qiú有多少场景呢?其实单靠一个或几个人力是很难完成的,一般都是请X的调研X进行调研,然后将数据报告呈现给需qiú方。但如果X预算有限,请不起X的调研X,是不是就不能做全情景分析?

其实不是,很多时候我们是没有那么多的人力和物力支持做情景细分调研的,更多的时候我们是根据市场上的数据分析报告来作为情景细分的一句,比如易观、艾瑞、雪球等行业分析网站去获取细分行业报告。

用户细分:在情景细分的基础上,就可以做用户细分。用户细分就是在X场景下,将此场景下的角sè全部罗列。用户细分的目的是在特定的场景下,对于特定的用户进行诱因分析,如上图。

诱因分析:诱因分析是需qiú分析中的重要一环,对于在特定场景下的特定角sè,我们不仅要做到原因层面的分析,还要做到期望成面的分析,如果可以深入到人性,我们也要对用户内心X诉qiú进行分析。

就比如X场景下,对于X记录者,我们分析记录员基本的诉qiú是将X完整记录,并做X纪要发送给其他人。但X员整理X纪要是一件耗时耗力的事情,所以他期望只整理重点部分内容即可,比如重要X的发言,所以他期望有一个标记重点的功能

不过即使有标记重点,人的本性都是懒惰的,如果不需要人去整理,直接生成X纪要,这才是X工作,这样X员可以将重点工作用语跟进X决策的进展上。

方案输出:这也是最后一个阶段,根据情景、用户、诱因分析,结合核心技术能力、资源形成产品方案。一个完整的需qiú分析liú程如下表:

小白:zhēn对这么多解决方案,如果才能确定哪一种解决方案真正是我们需要的呢?

商:如果有能力尽可能实现更多的解决方案是我们想要的,因为实现更多的解决方案就能帮助更多的人节约时间、实现价值。但你也知道资源都是有限的,所以这里有一个重要的原则:满足主要情景、多用户原则,也就是80/20原则。

满足20%的场景下有80%的用户,主要解决这些情境下的用户问题。

这里的80和20根据具体情况可做调整的,就比如90/10等,在这里我们主要做X、授课、演讲、节目X等场景。

商:现在我们已经将用户需qiú分析完了,是不是产品需qiú就结束了呢?

小白:不是的,雲是一个X,X需要做投入产品比,因为他需要运作,所以还需要考虑X的需qiú。

商:你说的对,但X需qiú也是分不同类型的,主要的可以分为:战略需qiú、X需qiú、运营需qiú。

战略需qiú:每一个X在特定的时间段内都有一定的战略规划,比如雲X最近想要切入黎囯的冷bīng器市场,那么我们现在做的斩shā了文的产品就是符合X战略的。如果雲想要进junX业,那我们的产品和战略可能不太符合。战略是X发展的灯塔,指明前进方向,我们也要在这个方向下行动。

X需qiú:就一如刚刚你所说,雲是一个X需要运作,运作就需要灵石,所以思考X模式也是需qiú的一部分,在一个产品中要有完整的Xliú程及X逻辑。比如工具的设计、生产、X、使用、shòu后,整体的XX也是需qiú中的一个重要部分。X需qiú不仅包hán产品的X需qiú,还包hánX人员的需qiú。比如市场、X、BD等人员会有一个特殊需qiú。

运营需qiú:运营的目的是提升用户价值和产品价值。运营需qiú是产品需qiú中重要的一部分,是用户和产品之间的桥梁,他既可以缓冲用户和产品之间的矛盾,又可以增强用户和产品之间的纽带,可以让用户和产品一起成长。所以在考虑产品需qiú是,一定要将运营需qiú考虑进去。运营需qiú不止于产品设计让用户参与其中、等级划分、活动规划、营销X、口碑传播。

当然还有其他各X、个人、其他企业同类型产品的的需qiú,但这些大多数不是产品的主要需qiú,我们需要学会甄别和判断,哪些是重要的、哪些是紧急的、哪些是可以推迟的、哪些是不需要回应的。

产品需qiú完善之后,接下来就是根据产品需qiú做产品设计啦,产品设计主要有以X程:

  1. 商业模式设计
  2. 产品形态设计
  3. 产品信息架构设计
  4. 产品功能设计

完成以上设计,就可以看到到真正的产品了。

今天还有斩shā了文任务,具体的设计liú程我们后续再进行讨论。白,我们出发吧。

小白:好

说bà,平地两声惊雷,商和小白拔地而起,如破空之剑荡起两道白虹。

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