我是如何从0到1做问答社区的

编辑导语:问答社区想必大家都不陌生,从以前的贴吧到现在的知乎,问答社区可以帮助人们快速的获取满意的解决方案。本文作者X设计企业内部问答社区的经验,为我们分享了从0到1构建一个产品的想fǎ与过程,希望看后能够对你有所启发。

前段时间,我做了一个问答社区,做的过程中验证了许多以前的想fǎ、还做了一些新的尝试,整体效果和数据都蛮让我惊喜的,自己也有了些启发。

我想用3篇左右的篇幅,记录一下整个思考过程,这三篇没有什么方fǎ论,是按照我的思考路径写的。所以你在看的时候,会感觉好像在听一个人自言自语,看完这几篇你可能就mō清了我的思考和做事xí惯。

这是第一篇,先聊聊:我为什么要做社区?我对社区的定位和定义是如何思考的?

一、我为什么选择做社区

做一个X问答社区,让用户提问,再让有经验的用户来分享经验和解答问题,看起来确实是个不错的方案。

遇到问题的用户可以在相似问题下,查看和学xí其他人分享的经验和解决思路,以此来提升问题的解决效率和优质经验沉淀,未来还可以把这些内容做成案例库。

但是,有了做问答社区的想fǎ之后,我并没有马上去做。为了防止自己陷入“自嗨”情绪,我重新思考了当下的痛点,以及社区可以带来的价值。

1. 于用户而言

  • 增加了一个解决工作中问题的渠道;
  • 可以看到各种各样的经验分享,而不是1个2个;
  • 可以在线上和更多人探讨问题,寻找解决方案,突破了线下工作圈的X;
  • 基于问题查找“X”,学xí更精准、高效。

2. 于企业而言

  • 促进了「鼓励交liú和分享」的企业文化;
  • 让学xí更高效:用户X相互交liú分享,既解决他人问题,也可以在交liú中完善自己的知识X,既能让用户和用户之间产生直接的知识liú通,也能让知识的传递更精准、更高效,让学xí更高效;
  • 可以更多、更快的XX问题,用户频繁访问某个问题(频率高)或多个用户访问某个问题(热度高),可X出大家更关注的问题(工作的难点和痛点),然后zhēn对性的制定解决方案;
  • X社区可以沉淀优秀的X案例,让优秀的经验可以liú动,同时从个性问题中找共性形成方fǎ论;
  • 锻炼和培养用户发现问题、chāi解问题、基于问题去寻找X的学xí能力。

这些价值看起来值得一试,我初步构想了社区的形态:场景化的问题(话题)+场景还原(话题描述)+用户分享自己的故事/经验(回答)。

二、我眼里的社区是怎样的

虽然定位是X问答社区,但我不希望大家都在里面聊方fǎ论。我希望呈现给用户的社区是:由X问题+X经验构建而成的。

这里面最关键的一点是:还原。

我希望所有问题都是用户X遇到的问题,问题下的所有回答,是每一个人的X经历,而不是升huá后的总结。

我希望这个问答社区带给大家的价值是:我带着具体的问题来,看到了N个人zhēn对这个问题的X经历和处理方fǎ,我受到了启发,工作更有思路了。

对于产品来说,有一个小闭环(社区内),一个大闭环(产品内):

1. 小闭环

我们引导用户「还原式」的分享,其他用户看到这些分享产生了「共鸣」,自己受到了启发,然后去实践。实践后他可能会回到社区来「分享」自己的经历,社区内内容生产者和消费者的身份是循环的。

2. 大闭环

分享者还原个性的经验,学xí者从个性中找到共鸣,平台从所有的分享和数据中找到用户的共性问题,提炼成方fǎ论、X系统化学xí。X可以X系统化学xí再次提升自己的学xí能力,激发新的创造力,然后回到社区再分享。

我为什么要做社区

这样看可能有点迷,chāi解后看下:

  • 还原:有经验的用户把自己X故事的发生过程分享出来,比如如何拿下一个客户,把跟客户对接的细节过程还原。
  • 共鸣:其他用户在问题+N个故事中找到共鸣(认可故事中的做fǎ)、受到启发,从启发中获得工作灵感。
  • 实践:直接复制其他用户的经验,或是在启发中获得工作灵感,激发自己工作的创作力,也许会使项目推进的更加顺利。
  • 共性:平台X数据,从用户的分享中找到共性问题,再提炼、抽象为方fǎ论,根据具体情况X系统化学xí,比如做成课程、或是X培训。
  • 创造:用户学xí了优秀的做事、解决问题思路,再加上系统性的X知识学xí,自己的能力有所提升、眼界更为开拓,即有可能激发自己的创新思路,提高新价值的发生几率。

三、我在做的事

我在做的是一个企业内部的学xí产品,这款产品的主要用户是企业的员工,早期X团队做学xí平台的目的有两个:

  1. 希望X学xí平台承载一些学xí资料、课程,从线下学xí转移到线上学xí,借助产品提升X的学xí效率;
  2. 希望在产品找到创新点、促进大家的分享和交liú,把更多的优质经验留在学xí平台上,让信息liú转更高效、也要尽量保证用户的学xí效果。

学xí效率是让用户学的更快,学xí效果是让用户学的更好,我的职责就是尽可能实现这两大价值。

四、团队在做的事

为了实现上述两大价值,团队做了三件事:

  1. XX的知识培训;
  2. 定期邀请优秀员工进行直播分享;
  3. 把所有的分享内容和培训资料上传到学xí平台。

这三件事,并没有很好的解决前面提到的两个目标——提升学xí效率和保证学xí效果,反而还X了三个新的问题:

  1. 学xí未形成闭环:我们只承担了内容传递的角sè,在用户对内容的xī收程度、学后实践效果、后续经验交liú等环节是缺失的,也无fǎ保证我们的内容分发后是否对用户产生了实际的价值。没有闭环的学xí行为,是无fǎ保证学xí效果的。
  2. 个性问题无fǎ被解决:分享者一般是提炼了自己“成功”的方fǎ论,尽量适用于每个人、才让大家都可以拿去用。实际上,每个人遇到的情况不同、问题不同、影响因素也千差万别。分享结束后没有后续的答疑通道,大家听了之后有些个性化问题,也难以被解决,分享的效果也难以监测。
  3. 更多经验被忽略了:分享一般邀请的都是业绩极其突出的用户,实际上每个用户都有自己的经验和方fǎ论。但因为业绩不够突出、或太过于低调,处在我们的「关注」盲区,没有邀请到他们来分享,也就导致很多优秀经验未能沉淀。

想到这些问题,我觉得我们要寻找新的思路和方fǎ,去解决“学xí效率”和“学xí效果”的问题。

五、我如何思考团队遇到的问题

在思考如何解决“学xí效率”和“学xí效果”的问题时,我只思考了一个问题:影响用户学xí效率和效果的核心因素是什么?也就是解决哪个环节的问题,就可以让学xí效率和效果有明显的提升?

我的X是:X怎样的学xí内容。

对于一个学xí平台而言,「学xí内容」是影响用户是否愿意来学xí最根本的因素;「内容质量」的好坏和「教学方式」是影响用户能否学完、能否理解的关键;产品只是为用户X一个“良好的学xí氛围”而已。

就好比一个家:人就像学xí内容,房子就像学xí平台,没有人的房子(没有内容的产品),即便房子装修的再豪huá(功能齐全),也终归只是个房子而已,不能称之为家。

可能有的人会说,你明明是做产品的,即便是“内容驱动”,也不应该是你的职责范畴,你做好产品支持就好了。

这话不对,产品不一定是软件,它是一种解决问题的思路和方fǎ。

内容有三种生产方式:

  1. PGC平台生产内容;
  2. PUGCX用户生产内容;
  3. UGC用户生产内容。

我们现在做的“guān方XX的课程”就是PGC,“优秀用户分享经验”相当于PUGC。显然,无论是PGC还是PUGC,解决效率都不够高:它们的X周期和成本高,用户学xí效率会受内容更新周期影响。

除非我们提升做课的效率和用户分享的频次,但执行成本也不低:

  1. 做更多的课:需要依靠更多的X做课人员,但人才的筛选和培养都不是短周期可以实现的——即便招到人,也需要时间熟悉和了解我们的X。
  2. 提升用户分享频次:要么增加分享人数、要么提升每个用户的分享次数。前者需要有人去寻找和挖掘,沟通成本高;后者增加了分享者的分享成本,别忘了,我们的用户都是企业用户,分享并不能直接提升业绩、但还要占用额外的精力。

想到这里,我判断让用户解答用户的问题会是一个不错的解决方案,也就第三种我们没有尝试过的内容供应模式——UGC用户生产内容。

最后:

今天的文章主要是讲了我自己「为什么做社区」和「如何思考社区定位」,还有一些细节没有放在这里,比如:我是如何评估做社区的难点以及资源盘点的?如何构建社区氛围?如何做冷启动?社区内数据指标如何提升?

后面几篇会讲这些,也是“自言自语”式的叙事风格,不讲方fǎ论,还原我做事的过程,非常值得期待。

说了这么多,最想说的一点是:无论我们决定要做什么事,都不要因为它多好而做,一定要想清楚自己X的问题是什么,想解决的问题是什么。

#专栏作家#

烧包鹿,微信X号:烧包鹿(shipmya),人人都是产品经理专栏作家。所有的X都为了传递如何思考。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,jìn止转载

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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