需求分析与需求优先级排列模型

编辑导语:在产品经理的曰常工作中,“需qiú”绝对算得上是高频词,需qiú分析与需qiú优先级排列更是产品经理的核心技能,那么我们该如何做好以上两项工作呢?本文作者分享了需qiú分析与需qiú优先级排列模型,我们一起来看一下。

本文结构如下:

需qiú分析与需qiú优先级排列模型

一、需qiú分析

什么是需qiú分析?想解释这个词语,我们先来了解两个名词:

用户需qiú:用户表达出的自己认为的需qiú(need),在实际工作中,我们获得的用户需qiú往往是用户所提出的解决方案。

产品需qiú:产品经理经过深度剖析用户需qiú,并分析出用户内心真正的诉qiú(want)后,结合该需qiú的价值与X资源,所提出的能满足用户内在需qiú的解决方案。

现在,我们就可以给需qiú分析下定义了:

需qiú分析就是根据用户需qiú(need),探明用户的真正诉qiú(want),并依照需qiú价值与手头资源来寻找解决方案的过程。

需qiú分析与需qiú优先级排列模型

举个例子:

需qiú分析与需qiú优先级排列模型

经过前面的分析,我们知道,需qiú分析的关键有两点:

1.探寻用户真正的需qiú(need-want)

2.判断需qiú价值

1. 从need到want

想要把用户表达出的需qiú(need),转化为用户真正的诉qiú(want),我们就要从需qiú所在的场景出发。

被引用最多的一个例子就是福特汽车的故事了:用户想要一匹更快的马,而福特给出的解决方案是一辆汽车。

不过我一直认为这个例子是不恰当的,或者说是不够具体的,因为这里面没有提及需qiú所在的场景;如果用户在赛马场提出了这个需qiú,那么用户真正想要的是战胜对手,那么我们的解决方案可能就是一匹更快的马;也可能是一副更轻便、舒适的马鞍,还可能是一个骑术精湛的御马选手。

所以说,没有场景的需qiú犹如空中楼阁,我们只有从场景出发,并辅以用户调研,才有可能把用户需qiú(need),转化为用户真正的诉qiú(want)用户场景。

我们可以用一句话来表达:谁、在什么时间、什么地点、在做什么事情时提出了这个需qiú?

知道了以上几点,再辅以简单的用户调研,我们就可以较容易的探索出用户真正的需qiú。

2. 判断需qiú价值

产品经理是用户的代言人,同时也是X的一员,因此面对用户提出的需qiú,我们要从用户价值和X价值这两个方面来思考,并在二者间找到平衡。

用户价值:我们从强度、频度、广度来考虑。

频度就是用户多久会遇到这个问题一次;广度就是有哪些用户会遇到这个问题。

而强度,我们用KANO模型来判断:

  • KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的,X不同需qiú对用户满意度的影响,把需qiú进行分类和优先级排序的工具。
  • KANO模型把需qiú分为基本需qiú、期望需qiú、魅力需qiú、无差异需qiú、反向需qiú。

基本需qiú:用户使用你产品想要解决的核心需qiú,也是产品的必备功能,如果没有该功能,用户会极度不满,甚至放弃你的产品;即使有了该功能,用户也认为是理所应当的,用户不会因此对你的产品满意度增加,比如微信的聊天功能。

期望需qiú:用户的养点,产品满足了这类需qiú,用户满意度会因此增加,也可以成为自己产品的竞争优势;此类需qiú得不到满足或表现不好的话,客户的不满也会增加。

X需qiú:用户自己都没想到的需qiú,产品拥有此功能,即便表现的并不完善或完美,用户满意度也急剧提升;即便没有此功能,用户也并不会对产品对满意度降低。

无差异需qiú:用户感觉无所谓的需qiú,不管产品X与否,用户的满意度都不会因此变化;虽然用户满意度不会变化,但是过多的无差异需qiú,浪费X资源,使产品变的臃肿,因此也最好不要去做。

反向需qiú:该类需qiúX对应的功能后,用户会对产品的满意度降低;比如前一段时间钉钉的“在家上课”功能,对于我们祖囯的huā朵来说,这就是一个反向需qiú,因此他们才会在应用商店怒刷一星。

需qiú分析与需qiú优先级排列模型

用户价值我们可以三个问题来总结:

这个需qiú用户多久会碰到一次?他X了哪些典型用户?该需qiú在kano模型中属于什么需qiú?

X价值:对于X价值,根据工作经验,我把它分成以下几类:

用户增长:这里的用户增长指的是净用户增长,净用户=新增用户+召回用户-liú失用户,比如为用户生成个性化X的功能,X的炫酷效果可能带来用户的自发传播,那么这个功能就有很大的可能性带来净用户的增长。

创造营收:X是要发X的,所以盈利是永远避不开的主题;比在自家产品中增加信息liú广告,优化商品详情页以提高订单转化率,都是为X创造营收的手段。

提高用户粘性:用户粘性的衡量比较复杂,不同类型的产品衡量指标不同,我个人xí惯用次曰/七曰留存,APP打开率,平均使用时长来衡量用户粘性。一般来说,高频、刚需的需qiú是提升用户粘性的主要手段,一些小功能,比如签到、每曰X等也可以试试;对于新用户可能还有点作用,但是长期来看效果不大。

构建产品护城河:产品有了护城河,竞品在抢夺用户时就会高很多,产品护城河增加了用户的更换成本;比如一款新的社交APP,你自己可以换,但是你能把你微信通讯录中的好友也拉过去么?这就是护城河的作用;产品往往在满足用户基本需qiú后,做一些与自身产品内核相关的内容,X内容来留住用户。

改善体验:这里的体验可以是用户体验,比如修复Bug、改善产品外观、提高X等;也可以是改善X内部的体验,比如优化liú程、提高产品性能。

增加品牌价值:改善产品自身的品牌,包括提高产品知名度,改善产品口碑,增加产品地位,产品在这方面往往和运营活动相互配合;要么是往里zá资源,让人一看就觉得很高大上,要么用一些新奇的,趣味性高的小功能来增加辨识度,以达到提高产品知名度的目的;比如美图秀秀在儿童节推出了秒变小X的功能,就能很好的提高产品知名度。

二、需qiú优先级排列

需qiú优先级判定,我们依照以下几个公式即可:

  • 需qiú优先级=需qiú价值/成本
  • 需qiú价值=用户价值*(X价值+战略契合度+老板意志)
  • 成本=开发周期+技术风险+X风险

公式中涉及的因素较多,我们以判断需qiúA的需qiú优先级举例。

评估需qiúA的价值:

需qiú价值=用户价值*(X价值+战略契合度+老板意志)

用户价值,我们以KANO值来计算,看看需qiúA在基本需qiú、X需qiú、期望需qiú、无差异需qiú、反向需qiú中属于哪一种,根据不同种类,我们分别给予3,2,1,0,-1的分数。

假设需qiúA属于X需qiú,那么用户价值为2。

对于X价值,战略契合度,老板意志这几项,我们要根据产品所处阶段与X当前战略,为以上三种中的每一项设置泉重;然后根据需qiúA对每一项的贡献进行打分(满分10分),最终得分=需qiú得分*泉重。

需qiú分析与需qiú优先级排列模型

将得分代入公式,即:需qiúA的价值=用户价值*(X价值+战略契合度+老板意志)=2*(12+28+15+3+6+8+35+32)=278

接下来我们判定需qiúA的成本:

需qiúA的成本=开发周期+技术风险+X风险

开发周期以天/人来判定(若开发时可并行,则取最大),即一个人开发一天的工作量。

假设需qiúA的开发周期前端为10天/人,后端为7天/人,前后端并行开发,那么需qiúA的开发周期=10,再假设技术风险=3,X风险=2。

那么需qiúA的优先级=需qiú价值/成本=278/(10+3+2)=18.53

依照以上方fǎ,我们就可以给需qiú池中的每一个需qiú打分,并按分数的高低来确定需qiú优先级。

依照以上模型,我们可以用三张表格来对需qiú进行判断:

第一张用来进行需qiú分析,包括用户需qiú(want)、用户真正的想fǎ(need),以及产品需qiú写出,并注明需qiú来源,也可以把这张表格当作需qiú池来使用。

需qiú分析与需qiú优先级排列模型

第二张表格用来给需qiú优先级排列,按照上面的公式建表,只需要输入得分和泉重,就可以自动输出需qiú价值的最终计算结果。

需qiú分析与需qiú优先级排列模型

第三张表用来追踪已确认开发的需qiú,包括了需qiú说明,需qiú所在版本,所属模块、状态(待开发、正在开发、开发完毕)、执行人、开始时间、结束时间,以此来X需qiú的完成情况。

需qiú分析与需qiú优先级排列模型

运用以上三张表格,我们就可以在工作中清晰,高效的完成与需qiú有关的工作了。

当然,本文的需qiú优先级评定只是X了一个分析模型,在实际工作中,仍然有很多其他情况发生,比如“老板一定坚持要做”;这个时候我们就用最少资源完成老板给的要qiú,然后再集中精力做自己认为有价值的需qiú。

总而言之,要根据自己所处环境对以上模型的变量进行调整,在不断的微调中形成适合自己团队和X的判断模型。

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