大话业务流程图(一)——什么是业务流程图

编辑导语:产品经理在曰常工作中经常需要绘制Xliú程图,有了Xliú程图后,在整体上的X梳理就会更加清楚,提高工作效率;本篇文章作者详细介绍了什么是Xliú程图,我们一起来看一下。

Xliú程图是产品经理,尤其是B端产品经理经常需要绘制的一种图。

Xliú程图是对X本身的一种梳理和总结,绘制出一份高质量的Xliú程图,才能从整体上了解Xliú程,进而发现liú程的不合理之处,加以优化改进。

但很多产品经理并不太清楚Xliú程图的具体hán义,也不太清楚如何绘制。

我猜测可能有两方面原因:

  • 本身没X识到Xliú程图的意义和重要性,加上也没有人X要qiú,所以能省略就省略了;
  • 知道Xliú程图的重要性,但因为其理论知识过于晦涩和枯燥,不太好理解,只能根据自己所掌握的知识去绘制,绘制出来liú程图不是很合理。

那么本文就尝试抛开那些枯燥的理论知识,结合例子来具体讲解一下Xliú程图相关的知识,希望对各位有所帮助!

一、什么是Xliú程图

先不X论,来看一个故事:

小王在小区开了一个商店,刚开始自己进货,自己看店,自己算账。

随着生意越来越好,小王感觉自己忙不过来了,就找来了自己的大姑帮忙看店收账,招了一个伙计小李专门进货;大姑每周把账本汇报给小王,小王根据商品mài的情况,决定下周的进货情况,写一个进货单,然后告诉小李,按照进货单来进货。

突然有一天,小李家里有事情,要请假一周,那么这周就只能小王自己来进货了;后来小王感觉帐有点不对,于是又找来大姨过来专门过来管钱,让大姑专门负责记账,两人互相X。

生意越做越大,营业额需要缴税了,就需要和X打交道,大姑和大姨都干不了;于是又专门招了一个会计小赵,负责报税。

就这样,小王的商店越做越大,过了几年,商店变成了一个综合性的超市;为了便于管理和协助,小王根据职能设置了对应的部门,如财务部、采购部、库存部、营销部等;员工也变多了起来,小王不再qīn自去出进货单了,各个品类的有专门的负责人来整理,小王只负责审批。

每个品类也逐渐有了专门的供货商,为了把控质量,小王规定供货商必须X对应的商品质量合格证明,才能供货。

但在一次商品抽查中,小王发现某个供货商的产品有问题,从而发现是采购部的小李拿了该供货商的好处,才让其成为供货商的。

小王勃然大怒,立即下架该供应商的所有商品,并与其解约,并开除了小李;随后在X规章中声明,凡是发现后续采购部人员有类似现象,立即开除,并承担起损失,情节严重的扭送XX。

后续果然没有类似X发生,超市生意在小王的带领下越来越红火。

故事讲完了,我们可以分析一下上面的故事,故事中就包hán了liú程图中的所有要素,我们分别来看下:

1. 角sè

最初小王一个人的时候,自己全包,不需要协助,不涉及的liú程;但当找来大姑、大姨、小李、会计后,就有了不同的角sè,形成了分工。

这就是第一个基本元素:角sè——通常用泳道图来表示不同的角sè。

简单的说一下分工,分工是人类发展史上一个巨大的进步;各司其职,带来了效率的巨大提升;简单来说,规模扩大(大姑、小李)、X风险(大姨)、X(小赵)是带来分工的三个原因。

2. 活动

大姑看店、记账,小王统计商品shòumài情况、小李进货、小赵报税等等,都是具体角sè所做的具体事情;这个就是Xliú程图中第二个基本元素:活动——通常用liú程图中的矩形表示。

3. 协作

每个角sè都需要配合,只有大姑把账本给到小王,小王才能统计shòumài情况,进而小李才能进货,这就是Xliú程图中的第三基本元素:协作——也就是liú程图中的连线。

协作关系包括并行、顺序、异步等等。

4. 交付物

大姑的账本、小王的进货单、小赵的报税单等都属于具体的交付物,这就是Xliú程图中的交付物;属于Xliú程图中帝四个基本元素,通常用文档或者数据liú表示。

5. 分支

小李家里突然有事请假,小王不得qīn自进货,这种情况在Xliú程图中是第五个基本元素:分支——在liú程图中一般指经过判断后出现的分支。

6. 异常

采购员小赵收取供应商的好处,从而让其违规成为供货商,这个X在Xliú程图中就是第六个元素:异常——所谓异常就是指在liú程执行过程中,总有可能出现一些意外、异常导致liú程无fǎ按照正常秩序进行。

这时候我们从管理上来说,就需要事先制定一些备案,以备应急之需;通常可以另附X说明,如果太复杂的话,也可以专门绘制一张异常处理liú程图。

可能有的伙伴有疑惑,就是”异常“和“分支”听起来很像,有什么区别呢?

其实二者都属于主liú程之外的一些情况,但区别就是分支还属于“正常”的范围,是根据不同的条件或者状态触发的一个分支liú程;而“异常”则属于比较严重的情况了。

拿例子中来对比来说,小李有事请假,这个属于分支;而小李收回扣,损害超市的利益,就属于“异常”范围了。

7. 审批

员工负责统计商品shòumài情况,出进货单,报小王审批;这个X在Xliú程图中就属于第七个元素:审批。

审批这个比较好理解,审批在Xliú程图中通常用”活动“体现,这里需要重点说一下的是:在绘制liú程图中,有一个容易犯的错误,就是审批经常用“岗位名称+审批”的样式来命名一个审批活动,如科长审批、总经理审批;这样其实是不合理的,我们应该用审批的内容或者审批的意图来命名一个审批活动,比如库存审批、渠道审批、预算审批等等。

因为审批人存在变动的可能,今天是总经理审批,但可能明天就变成科长审批了;而用审批内容来命名,就比较固定了。

8. 规则

例子中有很多地方都是规则,比如凡是有商品合格证明的供应商才能供货、只有小王审批X的供货单,采购部才能进货,财务部才能结算等;这就是Xliú程图中最后一个元素:规则。

规则其实就是X中的一些具体的X,需要专门梳理清楚后,在liú程图中体现出来。

规则有可以分为行为规则和数据规则:

  • 行为规则就是各角sè之间协作或者角sè执行活动步骤时需要遵循的规则,比如”只有小王审批X的供货单,采购部才能进货,财务部才能结算“。
  • 数据规则就是指对交付物的一些格式、内容进行X的规则了,比如”进货单上的金额取小数点后两位“。

以上就是Xliú程图中包hán的八个要素,其中前五个是基本要素,分别是:角sè、活动、协助、交付物、分支;后三个是管理要素,分别是异常、审批和规则。

凡是一个完整的Xliú程图都会包hán以上八个要素。

二、重新认识Xliú程图

了解了这八个要素后,那么接下来带着这几个要素,再来看我们的Xliú程图,相信你就会清晰了不少。

  • 开始/结束:用一个椭圆标识,Xliú畅的开始或结束,liú畅图只有一个开始,但可以有多个结束。
  • liú程:用一个矩形标识,X角sè要执行的动作或步骤。对应”活动“要素。
  • 判断:用一个菱形标识,X判断条件,有一个输入,两个输出。通常配合”分支“要素。
  • liú程线:带箭头的直线标识,Xliú程执行步骤或者数据方向,用于说明角sè之间的”协作关系“。
  • 文档和数据:文档和数据经常作为执行的交付物出现。
  • 注释:一般用于解释说明,可以用到一般liú程的说明,也可以对”规则“要素进行说明。
  • 子liú程:当个别活动过于复杂时,可以用”子liú程“进行进一步的chāi解。

三、总结

本文从一个例子入手,分析了一个完整的Xliú程图包hán哪些要素,并把这些要素对应到我们熟悉的liú程图标识上,希望能加深各位对Xliú程图的理解。

liú程图是一个很好用的工具,可以帮助我们快速清晰的进行X的liú程梳理和优化,为后续的产品方案设计打下良好的基础。

以上为本篇的全部内容,下一篇计划重点介绍一下,如何绘制一张完整的高质量的Xliú程图,敬请期待。

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