产品新人必须掌握的业务分析思维方法论

编辑导语:产品新人在进行X分析时有必须掌握的思维方fǎ论;本文主要讲述解析X问题的方fǎ论,同时演示运用此方fǎ论来解析“如何提升X对食堂的满意程度?”这一问题,我们一起来看一下。

一、解析X问题的主要步骤

  • liú程梳理,寻找漏斗和闭环;
  • 各模块分析:明确理想态、梳理影响理想态的因素是什么?(因素:策略产生点)、寻找数据指标支撑;
  • 整理汇总&解答(注意逻辑性);
  • 可更深入的思考点:状态监控、程序复用、接口收敛等。

二、方fǎ论解析

1.liú程梳理,寻找漏斗和闭环

先把大问题chāi解成数个小问题,可以采用用户维度(比如在美团中包括商家、骑手、消费者)、liú程chāi解(比如在叫外màiX中,用户从产生外mài需qiú到收到外mài后用餐——即chāi解整个过程一共经历了哪些模块、每个模块的影响因素是什么)等方式。

进行liú程的梳理,形成漏斗和闭环,漏斗的寻找帮助我们在下一层明确因素做基础;闭环的寻找则保证我们整个逻辑/策略可以像生态系X样不断更新,也是一个好的策略的潜在基础。

对于寻找/分析闭环的能力较弱的同学,通常会分析得出“开始→中间liú程→结束”这样的结果,并没有形成闭环,这不利于后期的迭代。

下图是B站举报违规弹幕的Xchāi解,以此作为例子来尝试寻找闭环。

根据分析,首先得出“用户发送弹幕→展示弹幕→举报弹幕→审核弹幕→审出结果”这一基本的单向Xliú程。

根据闭环有利于迭代这一条件,需要如上图补上“拦截不合理弹幕”、“对举报信息优先级排序”这两项liú程。

  • “用户发送弹幕→拦截不合理弹幕→展示弹幕→审出结果→拦截不合理弹幕”这一闭环liú程中,系统可根据最终的审核结果,增加不合理弹幕库中的储备;能在下一次X中以更高的准确率拦截不合理弹幕,成功为产品进行优化。
  • “举报弹幕→对举报信息优先级排序→审核弹幕→审出结果→对举报信息优先级排序”这一闭环liú程中,系统可根据以往的审核结果的经验与设定,制定举报信息优先级评定XX;能在下一次X中优先处理更è劣的弹幕,即以更高的效率将不良弹幕的影响尽可能降低,成功为产品进行优化。
  • “用户发送弹幕→中间liú程→审出结果→用户发送弹幕”这一闭环liú程中,系统可根据审出结果的用户ID违规次数、违规等级等指标,进行jìn言甚至封号等处理,优化X场景和产品运营环境。

1)明确理想态,即这个模块我们想要达到的目标。

2)梳理因素,即功能/策略产生的由来。

3)寻找数据支撑指标。之前寻找的因素和策略,无fǎ证实它的可行性,需要可量化指标来进行佐证。

4)整理汇总,需要注意逻辑性(因果逻辑,时间逻辑等);可用词语首先、其次、接着、然后、最后等来衔接不同的观点。

5)在基础思考范围之外的拓展方向,例如产品在运营、开发等阶段工作中,是否有可以节省成本、提升工作效率、提高产品品质的策略思考方向。

三、举例:如何提升X对食堂的满意程度?

1. liú程梳理,寻找漏斗和闭环

如果我们在梳理liú程时,到“就餐”这一步骤就结束了,好像没有形成闭环,这就是不对/不全面的,因为它没有办fǎ进行优化和迭代。X梳理理想态,我们发现目标是提升用户(X)用餐的满意程度,因此我们需要去提升它的满意程度。

2. 各模块分析

1)首先是产生就餐的需qiú。这里是用户的主观意识,我们不予干扰。

2)其次是食堂就餐行为(从用户产生就餐需qiú并到食堂就餐这一过程中)。

  • 理想态(目标):需qiú到行为的转化率更高。
  • 影响因素:食堂太远了;食堂开放时间问题;食堂菜品问题;食堂人多、没位置、等候时间长。
  • 策略:zhēn对上述的影响因素,可以制定一些策略。
  • 包括:新增外mài形式;时间优化;菜品优化;预约形式、档口调整。

3)选择菜品:

菜品种类增多这一需qiú,更多的是从X的角度来考虑的,从食堂的角度来考虑,过多的菜品会增加不必要的成本。因此我们需要多方面从各个用户X去考虑。

  • 理想态(目标):可选菜品多样且有效性高;用餐高峰等待时长不影响用户体验;提升用餐的舒适度。
  • 影响因素:选择菜品环节中,菜品质量、菜品等待时长、无效菜品的数量(食堂角度);等待菜品环节中,人效问题(效率)和人力问题将成为影响因素。
  • 策略:菜品优化,包括种类、安全性、供应量等。

最后需要用定量的方式来验证我们的参数找得是否正确、策略制定是否正确。

4)分析角度:

如果我们仅仅从X的角度来对就餐体验进行评估,则对于整个如何提升X对食堂的满意程度这个问题来说比较片面;我们还需要从食堂的角度来考虑这个问题,从对档口的经营情况进行评估。

3. 整理汇总

  • X用餐的liú程经过chāi解后可分为产生用餐需qiú、菜品选择、等待菜品、就餐这几个模块(XXliú程经过chāi解后可分为XX、XX、XX这几个模块)。
  • 我们期望,需qiú到就餐的转化率达到100%,菜品多样且有效、等待时长可控/合理、就餐体验良好。
  • 我们考虑到上述理想态可能会受到XXXX的影响(影响因素),zhēn对这个因素提出XXXX的改进方fǎ(策略)。
  • 我们可以X问卷等X方式来验证自己提出的因素的准确性以及策略的可行性,X方式的维度是XXXX(评估X);后续我们也可以X这个评估数据的变化来进一步调整/优化/迭代策略(闭环)。

以上是我在解析X问题时使用的方fǎ论,希望可以为你带来帮助与启发。

文章还不够完善,希望可以与你在评论区一起讨论,拜拜~

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