大话业务流程图(二)——如何绘制业务流程图?

编辑导读:产品经理在曰常工作中经常需要绘制Xliú程图,有了Xliú程图后,在整体上的X梳理就会更加清楚,提高工作效率;上一篇文章作者主要介绍了Xliú程图的一些基本概念,本篇则主要对绘制一份完整的Xliú程图的具体liú程进行了梳理总结,与大家分享。

还是先来看一个例子:

小李是某SaaSX的产品助理,拜师在经验丰富的老王门下学xí产品知识。

最近X刚接了一个项目,要为一个全囯X的体检中心做信息化系统建设。X老板把这个任务分配给了老王这一组。

老王决定这次一起带小李一起做,小李知道后,非常高兴,终于有了一次实战的机会。

于是,老王带着小李来到体检中心,准备进行为期一周的访谈工作。

第一天,X和体检中心的高院长访谈,老王了解到此次体检中心做信息化系统建设的目的是为了提高内部工作和协同效率。

接下来几天老王计划X关键人访谈和现场观察的方式来了X检中心的实际X情况,最终要绘制出一份完整的Xliú程图出来。

这天晚饭后,老王把小李叫到房间。一段对话由此展开:

老王:”接下来我们要进行X访谈了,访谈后,我计划让你负责绘制一份Xliú程图出来,有没有信心?“

”放心,师傅,没问题“,小李刚学完Xliú程图相关知识,自信的回答道。

老王:”好,那你先说说,Xliú程图都包hán什么要素啊?“

小李:”哈,这个你讲过的,一共八个要素,分别是 角sè、活动、协助关系、分支、产出物、异常、审批和规则“

老王:”不错,记得很准。那你知道如何绘制一份高质量完整的Xliú程图吗?“

小李:“这个就不太清楚了。。。”

老王:“那你知道一个liú程图中的颗粒度如何把握吗?”

小李:“这个其实一直很困惑,有时候画的太细了,感觉很繁琐,太cū了,又感觉没有说清楚。”

老王:”那这样吧,给你定两个目标:X这次项目实战,把我刚才问你的两个问题彻底nòng明白!我先给你讲一下具体的注意事项,接下来的访谈中你要注意观察,收集相关信息,访谈结束后你要输出一份高质量的Xliú程图!“

小李:“好的,我努力”

于是老王开始讲解,小李拿出笔记本,一边听一边记。

那天晚上小李收获了很多,在后续的访谈中,小李重点注意了讲解的内容要点,在访谈结束后,输出了一份高质量的完整Xliú程图,为后续的系统设计打了良好的基础。

那么究竟老王那晚上讲了什么内容呢?我们一起来看下:

目标一:如何绘制完整的Xliú程图

关于如何绘制完整Xliú程,老王是这样说的:

先来回顾下绘制Xliú程图的目的,其目的就是:梳理并分析优化Xliú程!

所以绘制一份完善清晰的liú程图,前提是需要你了解X的。了解X的方式一般可以是X访谈客户X或者XX获取。也就是我们接下来要重点做的事情——访谈!在访谈过程中,就可以逐步绘制Xliú程图了,主要可分为三个阶段:

1. 先绘制主体liú程

X与客户X或者XX的访谈,完成liú程主体的梳理。这里介绍一个方fǎ,就是“一听二问三确认”。

一听:先听客户X或者X方的介绍。听得过程中,要做到不打断,不陷入细节,以最简单的方式勾出主体脉络,即基本要素中的角sè、活动、协作关系梳理出即可。其他的分支、交付物、异常、审批、规则统统都放一边。

下图是小李在第一步绘制的liú程图:

二问:完成上一步后,就可以进行提问了。主要是沿着liú程进行发问,重点放在分支、产物关系上。看看是否存在分支的情况,各协作之间是否有交付物。一边问,一边修正。

下图是小李在第二步绘制的liú程图:

三确认:最后一步就是自己讲一遍liú程,和客户X或者XX进行最后的确认。

至此完成主体liú程的绘制。

2. 再补充管理要素

完成主体liú程绘制后,接下来就要放在管理要素上了,即异常、审批和规则。

首先,就‘异常“进行交liú,主要的思考方向是:”是否存在完全不能够按照这个Xliú程执行的情况,如果存在,应该如何处理?“ nòng清楚后,用X或者另外的liú程图来表示。

其次,就”审批“进行询问,关注点在”现在有哪些审批点?还有哪些环节需要增加审批点?需要增加什么样的审批?谁来审合适“。

最后,就是”规则“了,需要询问一下X上有哪些规则,可以从行为规则和数据规则两方面进行交liú。行为规则就是各角sè之间协作或者角sè执行活动步骤时需要遵循的规则,比如”只有体检医生,只对盖章的体检单进行体检“。数据规则就是指对交付物的一些格式、内容进行X的规则了,比如”体检单上的金额取小数点后两位“。
至此完成管理要素的绘制。

3. 最X行liú程的分析和优化

绘制完成后,只是准确的还原了X上的liú程。还需要进一步的进行分析和优化。

比较有效的方fǎ就是站着用户的角度来体验整体liú程,然后去发现不合理的问题,从而解决,问题可以从以下四个方面去寻找:

  1. 清除无效的环节:找到liú程中不产生效能的、浪费的、低效的环节,然后想办fǎ清除。
  2. 简化高频:对频率比较高的环节进行优化,使其效率提升。
  3. 整合依赖:将相互依赖的环节整合在一起,提高效率。
  4. 自动化烦琐:把人做起来麻烦的事让电脑来干,提升效率。

做完这三步,一份完整清晰的Xliú程图就做完了。

如何把握liú程图的颗粒度?

关于如何把握liú程图颗粒度的问题,老王是这样说的:

画Xliú程图经常会遇到一个问题,就是Xliú程图究竟要画多细,也就是其颗粒度如何把握,太cū了说明不了问题,太细了会显得图很乱,容易看晕。

其实Xliú程图是有三个层级的,层级不同,颗粒度不同,分别为X级Xliú程图、部门级Xliú程图、个人级Xliú程图。

  1. X级Xliú程图:用于描述部门之间的X协作关系,供决策层人观看,所以颗粒度只细化到部门即可。部门内的相关cāo作可以合并成一个。
  2. 部门级Xliú程图:用于描述岗位之间的X协作关系,供管理层人观看,颗粒度细化到岗位之间的cāo作。如果是Xliú程分析,就应该在这个粒度上进行。
  3. 个人级Xliú程图:用于描述一个岗位的具体cāo作liú程,适合X场景分析时使用。如果这个级别还比较复杂,可以在分解为子liú程。

在判断liú程图是否过细时,有两个重要的原则:一是看是否与协作无关;二是看是否X可汇报的工作单元。如果与协作无关或者不可X汇报,那就是画的太细了(到个人级别了),需要合并(合并到部门级)。

下面是小李访谈后画的两份liú程图,可以对比的看一下过细的Xliú程图和合适的liú程图是什么样的。

第一张图中,把收费人员的收费liú程和综合科医生的出具报告的工作liú程都画出来了,但细分以下,这两个地方都不涉及到与其他部门协作的地方,而且不可以X汇报(拿出其中的一个liú程节点都不具备形成X的汇报结果),所以这两个地方应该合并。合并后的结果见第二张图。

总结

绘制Xliú程图本身是一个细活,而绘制一份完整的高质量的Xliú程图更需要注意很多细节,本文结合了一个例子,来把这其中的细节逐一进行了讲解,希望帮助各位加深理解!

以上就是本篇的全部内容,感谢阅读!

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