骑手和外卖平台,产品经理投平台一票

编辑导语:前一阵饿了么发布了一个新功能,点外mài时会有一个是否愿意多给五分钟的时间,一时上了热搜引发网友讨论;一部分网友认为是平台自己没有合理的调配好却要消费者mǎi单,一部分持支持态度;本文是作者对骑手和外mài平台的一个关系分析,我们一起来看一下。

前几天有篇《人物》的文章在社交媒体上被广泛传播《外mài骑手,困在系统里》;同时饿了么平台回应的,客户延长5分钟的处理,也在各大平台引起广泛争议。

虽然很同情外mài小哥的辛苦和不容易,但是,作为一个PM,我仍然要投平台一票。

一、骑手困境,谁的错?

文章中提出了很多骑手的种种不易之处,例如:

  • 配送时间短,骑手经常违背交通规则,导致X发生;
  • 部分商场、学校、医院jìn止骑手进入;
  • 电梯等待时间过长,骑手超时罚款;
  • 平台导航是X路段,容易发生X;

但是,放眼望去,哪一种职业不辛苦呢?

文章中同时也说到,大部分的配送员月薪可达到7000元左右;对于没有学历门槛、没有年龄X的高薪行业,难道不是一份值得努力的工作吗?

程序员、产品经理、清洁工、X员,谁又不辛苦呢?

薪水是和职业X的价值成正比的,X之所以薪水高,是因为X信息化,节省了很多成本,这些省下来的成本带来的收益>X,这才是这行业存在的必要。

那么什么时候,外mài行业不会这样辛苦呢?

根据市场经济学理论,边界成本和收益会达到平衡点——职业的辛苦程度,和愿意从事职业的人数会达到一个平衡点;如果外mài的工作如此辛苦,但却因为高薪导致从业的人越来越多,会导致每个人分的单变少、收益下降,但是每个外mài员的工作境遇都将得到改善;但如果薪水过少,将会有很多人放弃这个职业。

薪X一点,就会有更多人从事这个职业,逐渐薪水和劳X况达到平衡点;就像13-14年的UI一样,随着X市场的热度降低,以及从业人数增多,UI职业的薪水,也逐渐趋于平衡。

二、平台真的是xīxuè鬼吗?

我们总是在说,X行业。

其实没有X行业的,X没有创造出行业(除了智能X、AI等),X只是将原有的行业标准化、信息化了。

没有外mài平台前,我们就不吃外mài了吗?

外mài行业同样是存在的,只不过没有平台的X,出品质量、送达时间不稳定而已;所以,外mài平台和骑手并非资本家和被剥削者,是市场选择了平台,平台X的薪水选择了外mài员;一味的责备平台,只会导致我们可选择的外mài商家变少、失业的外mài员增多。

平台在外mài这个行业里,扮演了资源重新分配的、X的角sè;本质上,是保证商家稳定交付商品,提升资源X效率,效率就是外mài平台的核心竞争力;所以,当X一遍倒的责备平台的配送时长太短时,其实是在要qiú平台降低自己的核心竞争力。

试问,如果全部的外mài平台,都延长了配送时长,延长到和商家自己配送差不多的时长,作为客户,你还会选择平台吗?当平台失去了效率,就失去了核心竞争力,是消费者选择了平台,非要选一个xīxuè鬼的话,消费者的选择才是xīxuè鬼。

再说回为什么饿了么会采用如此方式去解决矛盾——客户选择愿意多等5分钟,系统将增加配送时长,但不显示给外mài员;说白了,就是不希望动到平台的核心价值。

  • 根本不希望延长配送时间;(如果饿了么配送慢,而美团配送快,你会选择哪一家?)
  • 不缺资源;(外mài员薪水高,你不做,有的是人做,没必要改;除非没人做。)
  • 增加的时长不能看见,减掉的时候也不难看(不会动到平台的核心利益。)

三、产品经理能做点啥?

虽说平台有平台的困难,骑手有骑手的难处,作为一个PM,就是在平衡两方的困难,拿出一个解决方案,最大化利益(效率、金钱)。

我相信,现有的方案,已经是千百次试验后的结果;发现如果配送时长短一点点,就没有外mài员跑单,或者薪水少一点,也会导致外mài员离职。

当前的结果,一定是一个逐渐平衡,积沙成塔的结果;但是,我们仍然有优化的余地,在保证平台效率下,尽可能的X骑手的利益。

例如:

  • 鼓励预定餐食X;
  • 导航更精准,不建议骑手X;
  • 加大商家出餐管理,减少出餐延误;
  • 增加自提柜的覆盖;
  • 能接受的情况下,尽量少给骑手差评;

诚然,产品经理的价值在于将资源X效率最大化。

但同时,构建一个更美好、和谐的X也是一个优秀的产品应该具有的X责任感。

一切都是以人为核心,尽可能的构建更美好的X,也是你我心中的愿景。

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