B端产品需求的3个层次,你都了解吗?

编辑导语:产品经理在曰常工作中经常会进行需qiú管理,B端X于X,所以B段X的需qiú更多是部门内外、各层级的需qiú;本文作者分析了关于B端产品需qiú的三个层次,我们一起来看一下。

作为一个B端产品经理,曰常工作中,“需qiú”一词,可能是我们听到过和说过频次相对比较高的词语了。

比如:

  • 假设你刚进入一家做企业X的SassX,X告诉你:X产品要解决的X问题是帮助中小餐饮企业解决引liú、转化、私域liú量运营等相关的问题,最终助力中小企业业绩增长,做好生意。
  • 你在和餐饮门店经理交谈X问题的过程中,他希望当用户进入商城以后,可以增加商品曝光的次数,以此提高用户的X转化。
  • 根据第X,你梳理并将需qiú进一步chāi解,得出:可以在商品详情页、支付成功页、订单页面等相关页面增加智能X合适的页面。

以上提到的X都属于需qiú吗?

是的,都属于需qiú。

不过,它们分别属于需qiú的3种不同层次。

3种不同层次的需qiú分别是:

  • 战略性需qiú
  • 用户需qiú
  • 产品需qiú

这种需qiú的划分方式很大程度上X了需qiú工作的3个不同阶段,X对需qiú3种不同层次思维模型的理解、运用,会对需qiú工作带来很大的帮助(我qīn自运用过,用起来非常有用)。

接下来,我将一个一个的详细说明。

一、战略需qiú

战略需qiú是指软件系统的北极星指标,也就是设计、开发软件的目标是为了什么。

战略需qiú是软件设计、开发的原点,是指导软件往下设计和开发的最高层次需qiú。

如何发现战略需qiú?

可以从客户现状与理想状态之间的落差角度来发现战略需qiú,战略需qiú来源于落差。

比如客户现在一年赚1个亿,明年希望2个亿,那么现在和明年之间就有了1个亿的落差。

如何增加营收一个亿,这就是客户的战略需qiú。

在具体落地找软件战略需qiú的过程中,不同的软件类型有不同的思考方fǎ。

这里,我把B端软件主要分为两种:

  • 项目型软件,也就是开发出来软件只是给一个企业使用的;
  • 产品型软件,也就是开发出来的软件是给多个企业使用的。

项目型软件找战略需qiú的过程,一般是来源于X老板或者是高管在参观、考察行业相关企业、竞争对手分析、学xí行业内标杆企业、参考其它行业等的时候结合X自己的X提出来的需qiú。

比如:

假设,你是在一家X体检XX的X门店做产品经理,门店现在的工作liú程是全手工状态,靠每个门店的负责人来管理,没有办fǎ保证每个岗位都按标准化liú程来执行任务。

未来几年内,老板的期望会把企业做大,开更多的门店X用户;有一次老板参观了一家标杆X医院后,发现医院X信息化系统解决了病人就医liú程固化的事情。

于是,老板回X后告诉你,现在想要开发一套信息化系统,把体检Xliú程进行固化,为以后开更多的门店,奠定基础。

“开发一套信息化系统,把体检Xliú程进行固化”,这就是老板X参观、考察行业内标杆企业以后,向你提出的战略需qiú。

产品型软件找战略需qiú的过程,就复杂了许多。

  • 首先要考虑外部大环境(X、经济、技术、X等)各方面的变化对X要X的行业的影响;
  • 以及有哪些通用的X问题,可以让XSaasX的X来解决;
  • 在商业的战场上,X对竞争对手、自己、客户的分析,能不能找到独特的价值点来规避竞争。

找到的这个“独特的价值点”,就是战略需qiú,也可以叫产品的价值主张或者是战略指导方zhēn。

想了解更多如何梳理战略指导方zhēn相关的细节问题,可以参考我之前的文章《To BX如何进行战略梳理?》

二、用户需qiú

用户需qiú,就是在战略需qiú指导的基础上,用户提出的,希望使用软件完成什么任务的需qiú。

通常来讲,用户的需qiú,需要我们X各种方式主动去挖掘获取。

获取用户需qiú的方fǎ有很多,比如:

1)X用户访谈的形式获取需qiú

访谈一线工作人员、部门负责人、高管及老板等相关角sè,访谈用户的工作liú、用户关注点、用户希望使用软件来解决什么问题以及会担心使用带来什么样的X影响。

2)X用户X的方式获取需qiú

当软件X的企业、X的角sè过多时,产品经理不太可能每一家X的企业都面对面,一个角sè一个角sè的去做用户访谈;这个时候,可以X用户X的方式去获取需qiú。

3)X观察的方式获取需qiú

可以深入企业一线,去当学徒,去参与实际cāo作与观察来获取需qiú。

4)XX沟通的方式来获取需qiú

和部门相关成员X沟通、和各部门老大及高管X沟通,X沟通获取完整需qiú与确定需qiú。

5)X可行性测试分析来获取需qiú

有的需qiú,用户可能并不知道他有这个需qiú,这时可以做个小的MVP,做可行性测试分析。

6)X竞品分析的方式来获取需qiú

X分析行业的领先者和先行者,或者是直接或间接的潜在对手,分析产品形态相似的产品。

在竞品分析中,可以分析竞品的功能结构图、信息结构图、Xliú程设计、X场景分析、用户X细分等方式来获取需qiú。

以上6种,一般情况下,根据我的经验来看,1、3、6用户获取需qiú方fǎ最常用。

不过,不管X什么方fǎ,最终我们获取到的用户需qiú,可能会来自于不同部门、不同角sè、不同颗粒度且零散的需qiú。

这时就需要对需qiú进行整合、分析、归类,进入下一步软件需qiú工作环节。

这里做一个补充,有时候,我们X用户访谈,用户可能会提出一个解决方案式的需qiú。

这时我们需要引导用户说明问题,说明要解决什么X问题,为什么要做这个东西?

而不是说解决方案。

我们要自信,能选择最jiā解决方案的是我们产品经理,被访谈的用户X需要做的是把问题说清楚。

因此在收集需qiú时,经常要问为什么,才能找到真正的用户需qiú。

比如,有一家做电商Saas的X,产品经理在做用户访谈的过程中,用户告诉产品经理,他想要在消费者下单支付成功的页面推荐近期销量不错的商品。

一般的小白产品经理可能会把这个需qiú画出来,然后就交给技术开发了。

然而,资深一点的产品经理,面对这个解决方案式的需qiú,就会进一步往下问用户,为什么像这样做,想解决什么问题呢?

用户可能会回答:可以增加商品曝光的次数,以此提高用户的X转化。

你看,这才是用户的X需qiú,围绕此需qiú,产品经理才能给出更合适的解决方案。

三、软件需qiú

在用户需qiú环节讲到,不管X什么方fǎ,最终我们获取到的用户需qiú,可能会来自于不同部门、不同角sè、不同颗粒度、且零散的需qiú。

这时就需要对需qiú进行整合、分析、归类,进入下一步软件需qiú工作环节。

软件需qiú主要分为2种,功能性需qiú和非功能性需qiú。

1. 功能性需qiú

在梳理功能型需qiú时,大概的一个梳理思路如下图:

B端产品需qiú的3个层次,你都了解吗?

首先我们会把获取回来的用户需qiú,合在一起形成需qiú集。

然后根据Xliú程的梳理与分析,X场景的梳理与分析,把需qiú归类到不同类别的需qiú集里面去(Xliú程的梳理与分析,X场景的梳理与分析方fǎ,这里我就不细讲,下次我会重新写一篇文章来进行深度讲解)。

根据需qiú形成功能模块,然后完成功能架构的搭建;根据搭建好的功能架构,chāi分功能单元。

接着根据chāi分的功能单元,chāi解出功能单元包hán的信息元素。

再将信息元素汇集 ,形成信息架构图。

最后就可以进入原型设计阶段了。

2. 非功能性需qiú

一般情况下,很多产品经理,容易把这部分内容给忽略掉,要想打造出一个xī引人的产品,非功能性需qiú也是我们要特别注意的点。

非功能性需qiú是一个系统的特征,获得非功能性需qiú的方fǎ是访谈客户对系统的期望是什么。

以下非功能性需qiú清单,该清单来自于囯际标准X,该X在2011年发布ISO/IEC25010软件质量模型:

B端产品需qiú的3个层次,你都了解吗?

当然,上面这张图并不是说所有的软件都要有图中的所有非功能性需qiú,这只是X一个挖掘非功能性需qiú的参考。

具体还需根据每家软件的需要来确定非功能性需qiú。

最后,我相信:X以上3种不同层次需qiú的整体理解与运用,

产品经理在获取需qiú、分析需qiú,听到需qiú相关的各种概念以及进行产品落地设计时,会做到心中有数,不慌不乱,高效产出结果。

#专栏作家#

丰xiàn飞,微信X号:小飞哥笔记,个人微信:f1506620495。人人都是产品经理专栏作家。某X创业X合伙人兼运营总监,多个项目“从0到1”项目负责人,擅长战略、运营、产品的整体规划及落地执行。

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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