需求分析三层境界,你到哪层了?

编辑导语:苏杰X曾提出过经典的Y模型理论,即需qiú分析的过程就是经历1—2—3,把“用户需qiú”转化为“产品功能”,1–>2,X问“Why”,逐步归纳;2–>3,X问“How”,逐步演绎。这是关于需qiú分析的三种层次深度,今天本文作者就X这篇文章来为我们解读一下。

一、重新讲讲这个故事

各位产品人肯定都听过那个著名的亨利福特的”更快的马“的故事,大致内容是这样的:福特说如果问用户需要什么,用户肯定会说需要一匹”更快的马“,福特说,如果听用户的,就不会有汽车的诞生了。

那下面这个版本的你听过吗?

假设亨利福特是某大型货运X的产品经理,接到一个任务就是负责提升该货运X的工作效率。

这天,福特来到一线做实地调研,他找到几位师傅聊天,问到:“各位师傅,你们目前工作上感觉遇到什么问题了吗?”

一位师傅说到:“现在的马太慢了,你能否给我们找一些品种优良、年轻力壮的马来?我们需要一些跑的更快的马!”(观点)

其他师傅纷纷应声,表示同意。

事后福特确实发现这些师傅在运货时,总是在马槽里挑马,甚者两个人还为睁一只较好马打了起来,目的就是想选一匹更快的马来运货(行为)。

福特于是好奇,就问一位师傅:“你们为什么需要一匹更快的马呢?”

这位师傅答道:“当然是为了更快的把货送到目的地啊,这样一天就能多送几单了”(目标和动机)

福特继续问道:“多送几单然后呢?”

“然后就可以多挣点钱,或者早点下班,回去享受生活了,工作不就是为了好好生活嘛!”(人性和价值观)

福特把这些全都记在本子上。

回去后,福特一边看着本子,一边想着解决方案,最终他给出了三种不同的解决方案。

  • 方案一:zhēn对师傅提到的“更快的马”,解决方案是:寻找品种优良,年轻力壮的马;
  • 方案二:zhēn对师傅提到的“更快的把货送到目的地”,解决方案是:设计一种新型的交通工具,比马快就行——汽车;
  • 方案三:zhēn对师傅提到的“享受生活”,解决方案是:可以把汽车做的更舒服一些,座椅软一些,同时配上空调和音乐,让师傅工作的过程中就可以享受生活。

福特和他的汽车

当然,以上版本的故事是重新演绎的。重新演绎这个故事,其实是想重点说明需qiú分析是有层次的。

二、需qiú分析的层次

需qiú分析是每一位产品经理都需要面对的事情,而需qiú分析是有层次的,分析的层次深浅直接决定分析的质量,而分析需qiú的质量直接决定着做出的功能是否可以真正解决用户的问题。

——可见需qiú分析的重要性。

故事中福特其实对需qiú分析经历了三个不同的深度层次,分别是:

  • 第一层次:用户的观点和行为
  • 第二层次:用户的目标和动机
  • 第三层次:用户的人性价值观

下面我们依次来分析下:

1. 观点和行为

最浅的层次,其实就是听用户怎么说,看用户怎么做。大部分的产品经理其实都只能做到听用户怎么说,就开始设计功能了,连看用户怎么做都做不到。

究其原因,因为听用户说最节省思考的成本,而用户也比较喜欢直接告诉产品经理自己的“解决方案”。于是双方“一拍即合”,功能就这样出来了,但效果一般都会差强人意了。

2. 目标和动机

第二个层次,就是需要知道用户这么说和这么做的具体目标和原因是什么。如果能挖到这一层次,对需qiú把握的质量就会好很多。

说实话,相对于第三层的“抽象”,这个层次是还算具象,只要想挖掘,还算比较容易挖掘到。

3. 人性和价值观

最深层次,也是最底层,最稳定的需qiú,属于高度概括的层次,人类诞生以来,基本没有发生过变化。一个标准,就是挖掘到“用户是一个什么样的人”。

如果能挖掘到这个层次,就触及到用户最本质的需qiú了。比如微信,我认为就已经挖掘到这个层次了,微信启动页面那个站在地球下的人,就透露这人本质上是孤独的。

微信启动页

好了,了解完这些理论后,我们可以拿一个现有的市场需qiú进行实际分析下。

三、举例:健身行业的发展史

现在健身已经成为一项全X动,对应的产品也是种类繁多。但回想一下整个健身产品的发展,并不是一蹴而就的。

我总结一共经历了三个阶段,而这三个阶段分别对应了需qiú的三个层次。

1. 第一阶段:电视、X媒体的明星健身X阶段

不知道多少人还记得马huá、郑多燕等明星教练,这应该是最早一批出现在媒体,被大众所熟悉的健身教练了。

那一时期,X生活水平逐渐提高,人们对身材管理有了进一步的要qiú,于是健身成为一个小热潮。媒体正是因为听到、观察到用户的这些健身诉qiú,所以才基于当时的技术,给出的解决方案便是健身X。

2. 第二阶段:关注健身的动力和效果阶段

经过第一阶段后,创业者们发现第一阶段只是外表热闹,但真正的健身者并不能长期坚持下来,因为健身本身就是一件挺枯燥的事情,只靠毅力,并不能成为大众X。

所以这一时期,出现了以keep为X的众多健身产品,他们主要是挖掘到了用户健身的第二层诉qiú——健身需要动力和看到效果。

于是给出的解决方案有明显的以下特点:

1)健身方案更加细分和系统

有专门瘦tuǐ的,有专门瘦肚子的,还有专门增肌的等等,而且每个都划分出来了难度等级,降低了X门槛。

2)健身方案指导更具体

每个动作都给出了具体的示范,有的还X真人演示,让用户不但做,而且还知道自己做的是否标准和规范。

3)X的X种类增多

除了常规的X外,还增加了类似瑜伽、健身cāo、X搏击等种类,目的就是让用户有更多的选择,确保X不单调。

总之,这一阶段的解决方案就是为了让用户有持续的动力去健身,并且是以效果为导向的。

3. 第三阶段:传递”我是一个什么样的人“的阶段

经过第二阶段,让更多人参与到了健身的队伍中。

人一旦开始一项正向积极的事情,尤其是取得一定效果后,总是希望更多人知道——这是人性。

他们喜欢向外界去传递一种”我是一个什么样的人“的信息:比如我是一个健身达人、我是一个注重健康的人、我是一个具X志力的人等等。

zhēn对这样的诉qiú,各个产品给出的解决方案是加入了用户之间的互X能,比如点赞、加油、X排行榜,并支持X后把X内容和成绩生成精致海报和X,快速分享到朋友圈。

至此,整个健身市场才发展到大家现在看到的情况。

小结一下,第一个阶段是听到用户观点、看到用户行为后给出的解决方案。第二个阶段是挖掘到了用户健身的目标和动机后,给出的解决方案。而第三个阶段是触及到了人性价值观后,给出的具体解决方案。

总之,挖掘到的层次不同,对应给出的解决方案也就不同,挖掘的越深,给出的解决方案也就越有效。

四、如何做到

既然知道了需qiú挖掘的越深,给出的解决方案越有效,那么问题来了,如何做到呢?有没有具体的指导方fǎ呢?这里X一个参考的工具——待办任务fǎ。

待办任务fǎ是《增长思维》一书里提到的一个思维工具,是指去当你遇到一个现象或者问题时,思考它背后的完成任务的目标是什么,然后层层思考、寻找,找到那个最终的待办任务。

这个思考的逻辑正好可以用于需qiú挖掘和分析上。

举个书中的例子:朋友叫你帮他mǎi一盒钉子,如果你掌握了待办任务fǎ,你就会思考mǎi钉子的待办任务是什么。

于是你就会问他mǎi钉子的目的是什么,朋友也许告诉你是准备在墙上打个洞,这个时候你的解决方案就多了,也许你不能帮朋友mǎi钉子,但你可以用其他办fǎ帮他打洞即可。

继续思考,打洞的待办任务是什么?

朋友也许说是想把一幅画挂在墙上,这个时候你要解决的任务就变成如何把画挂在墙上了,而打洞、mǎi钉子已经变得不重要了,比如你可以用粘钩等等。

当然你可以继续沿着这个思路去思考,比如挂画的待办任务是什么等等。

总之用待办任务思考挖掘需qiú可以使你的思路变得开阔,解决方案也会变的多了起来。下次进行需qiú分析和挖掘时,不妨尝试一下这个思维工具吧。

五、结语

本篇文章开头重新演绎了“更快的马”的案例,引出了需qiú分析的三个层次,随后以健身需qiú进行了一次chāi解分析,最后介绍了一个帮助进行需qiú分析的思维工具——待办任务fǎ。

说了这么多,主要目的是想让各位读者了解并掌握需qiú分析的三个层次,加深理解,方便运用到曰常的需qiú分析工作中。

工欲善其事,必先利其器,这个“器”,你学会了吗?

#专栏作家#

产品老吴,微信X号:产品老吴,人人都是产品经理专栏作家。10年教育行业老bīng,专注B端产品方向,擅长CRM系统 智能学xí系统的规划、设计、搭建。目前负责在线智能学xí系统的规划设计。

本文原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,jìn止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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