需求价值与优先级

编辑导读:产品经理X各种渠道接到产品需qiú后,第一步要做的就是对需qiú进行分析和处理,对需qiú的优先级进行评估。具体怎么做?需要遵循哪些标准?本文作者从自身工作实践出发,对此展开了分析讨论,一起来看看~

我们会接到不同来源的需qiú,有的来源于X部门、X要qiú,有的来源于用户反馈、线上问题,有的是市场反馈建议,或者竞品已支持等等。

收到原始需qiú之后,我们怎么知道哪些需qiú要做?哪些需qiú要优先做,哪些可以往后排?或者在需要澄清需qiú价值时,我们要回答哪些问题后,才算讲清楚了需qiú价值,又如何做需qiú的优先级排序。

首先,我们需要对原始需qiú进行分析,明确该需qiú解决了谁的什么问题。即目标用户是谁,提出需qiú的动机是什么,该需qiú能解决目标用户的什么问题。当我知道了需qiú的目标用户和问题之后,问自己几个问题:

  • 与我的产品相关吗?
  • 该需qiú目标用户与产品核心用户匹配吗?
  • 需qiú价值怎么判断,如何量化?

01 与我的产品相关吗?

这个问题实际上是去思考新需qiú是否与产品定位匹配,我们回溯产品定位,将需qiú与产品定位做个匹配,如果和我的产品不相关也不是产品将要演进的方向,就不做这个需qiú。可以思考是否与X内部其他产品匹配,并记录下来。

02 该需qiú目标用户与产品核心用户匹配吗?

要识别核心用户,先做用户细分,再聚焦核心用户,就是明确用户的优先级。B端产品的用户与C端产品用户不太相同,下图是两类用户细分的参考纬度。

C端用户细分参考纬度

B端用户细分参考纬度

举个例子,例如宜家APP做用户细分时考虑从用户基本属性开始,以用户收入、职业、家庭出发去考虑。而对于KEEP来说以需qiú来做用户细分,想要尝试的健身小白,需要健康及定期执行锻炼的这类喜爱健身的职场X,热爱健身、分享的健身大牛……

对于车企X管理系统,以不同的用户职责为纬度,例如X顾问、试驾体验X、X经理、区域经理等等。

用户细分具体方fǎ这里没给出,这里只是一个用户细分纬度参考,用户识别实际上需要更大的篇幅讨论,B端、C端用户识别各有适用的方fǎ。做好用户细分后,然后可以进行核心用户识别,这里推荐使用价值表格能很好量化用户泉重,方便我们后续量化需qiú价值,以评估优先级。

一般来说评估用户价值的纬度,有用户的影响力、huā费的⾦钱、使用频率、X、用户规模等。这里以上面提到的X管理系统举个简单的例子:

用户泉重

X分析用户的泉重识别用户优先级,如果需qiú的目标用户产品用户或仅zhēn对于产品低优先级的用户,我们其实可以快速调低这个需qiú优先级,或者基于实际情况直接砍掉这个需qiú。

03 需qiú价值如何量化?

需qiú价值优先级分析方fǎ很多,比如KANO模型、二八原则、价值矩阵、收益导向、价值模型等等。这里介绍一种综合方fǎ,对B端、C端产品同时适用。

需qiú价值是用户价值和企业/X价值的综合,还会受X意志的影响。以横轴X用户价值,纵轴是企业价值、X意志之和,计算其所占面积,面积大小即需qiú价值量化分值,即

需qiú价值 = 用户价值 *(企业价值+X意志)

而用户价值包括用户泉重,以及用户对需qiú是否X的感受。用户泉重,我们可以基于以上用户识别的结果得出,而KANO模型能很好帮助我们识别用户对需qiú的感受。

用户价值 = 用户泉重 * KANO模型

通常可以将KANO模型不同需qiú类别:必备型需qiú,期望型需qiú,魅力型需qiú,无差异型需qiú,反向需qiú,分别定义为3,2,1,0,-1的分值。

企业价值一般包hán了,企业战略,合乎Xfǎ规,提升X运营效率(B端),扩大市场占有率,增加收入/降低成本,更好的客户满意度等纬度。举个例子,去年X颁布fǎ规要qiú登记shòu出新能源车,那这个就是企业价值,因为企业要合乎Xfǎ规。

基于需qiú涉及到的纬度,基于实际情况给定泉重后相加计算出企业价值。即

企业价值 = 战略 + Xfǎ规 + 提升X运营效率(B端)+ 扩大市场占有率 + 增加收入/降低成本 + 提升客户满意度 + …

回答完这三个问题,我们已经明确了需qiú是否具有X价值和用户价值。我们可以X以上问题快速做一些决策。也可以进一步对需qiú优先级进行分析。

04 最后需qiú的优先级如何定义?

优先级定量方fǎ是将得到的需qiú价值量化评分/成本,成本即开发测试投入,最后得到的比值越大,则优先级最高。

也可以X可视化的价值矩阵图,定性的来看需qiú优先级,如

优先级价值矩阵

先做高价值低投入的需qiú,再做高价值中高投入需qiú,适当的做X值低投入的需qiú,尽量避免做X值高投入的需qiú。

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