如何规范有效的通过业务场景做好产品调研

编辑导语:产品经理在曰常工作中会遇到多方提出的需qiú,需qiú需要跟X场景结合判断,一个完整的X场景是非常重要且必要的;本文作者分享了关于如何规范有效的XX场景做好产品调研的思考与方fǎ,我们一起来看一下。

“你把X场景说一下?”这是产品经理会经常说的一句话,的确,X场景是产品经理用于需qiú调研的一种策略,但是大部分情况下我们得到的反馈却是一句话X场景,我遇到过需qiú方就会说:“我需要退货,让门店快速退货”。

对于B端产品经理,如何规范而有效的XX场景做好产品调研工作呢?

产品设计成功的关键因素是它与X需qiú的关联程度,以及能否有效的支持用户实现其X目标,在这里X场景就非常重要,可用于帮助识别和理解X需qiú,从而得出产品方案必须解决的X需qiú。

X场景是用X术语与产品术语一起对X需qiú的完整描述,将单个需qiú和其他需qiú关联在一起,放在整个问题的背景环境中审视和讨论。

一般X场景有以下几个组成元素:背景环境、Xliú程、执行该场景的人员(或者系统组件)、期望产出结果。

这里的背景环境很重要,如果缺失了背景环境,X需qiú就是不完整的,产品设计价值不明确,就会导致潜在的产品设计方案存在一定的风险性;一个好的X场景能够表达出重要的X需qiú或问题,并使产品经理及开发者充分了解产品解决方案对用户的价值体现。

通常情况下,良好的X场景是“smart”的:

  • 具体的(Specific):定义X中需要完成什么?
  • 可衡量的(Measurable):X成功的明确衡量指标。
  • 可付诸行动的(Attainable):明确的划分问题,为确定的产品方案的计划X基础资源。
  • 切实可行的(Relevant):可在物理实现、时间、技术和成本约束的范围内解决。
  • 有时限的(Time-bound):产品解决方案的生命周期有明确的说明。

X场景

想要得到正确且完整的X场景并非易事,首先,你的用户知道他们想要什么,但是无fǎ表达出来或者准确的传达。

作为产品经理,你仍然必须了解X,了解X场景中最重要的参与者:

  • huā时间,观察并记录他们是怎么工作的;
  • 从关键负责人那里了解关键X规则;
  • 专注于需要完成的事情以及熟悉它是如何被完成的。

这样做,会给X需qiú到产品实现X锚点,应该有勤奋且批判的态度,对后续的工作大有益处。

下面我们看一下如何实现一个X场景的构建?这有一套X场景方fǎ矩阵,包括整体liú程和每个分解步骤:

X场景

1)识别,记录驱动场景的问题

用户调研问题尽可能表达成类似于liú程步骤的描述:“需要做什么”,而不是“如何做”;提出有助于确定问题存在于何处和合适发生的问题:“您会在哪里遇到这个问题,在哪个Xliú程中?是liú程开始前还是过程中”等一些问题,同时,可以了解下问题的成本:问题本身的成本有哪些,是否存在其他X的成本;

2)识别该场景下的X环境并将其记录

把问题放在整体的大环境去看,可以参照PESTEL分析模型,虽小题大做,但思路却相仿:

  • 环境:识别这些问题困扰的关键过程及主要步骤,比如上述场景中的退场审核环节导致整体liú程较慢
  • X:存在这个问题的内部X部门,比如门店店长
  • X:相关联的外部合作伙伴,比如供应商运输司机
  • X:存在该情况的具体的X规则和章程,比如退货cāo作指导
  • 技术:技术约束及应用到的技术原则,比如订单必须产生作业指令,才能cāo作退厂
  • 经济:该场景下的资金支持程度,比如投入研发资源不足

3)确定并记录预期的目标结果:符合“SΜART”原则

和用户确定预期的目标,目标依据要足以支撑目标,比如:投资收益、合规性、易用性及可伸缩性,这就是我们说的需qiú价值维度,要细化和量化目标价值;

那需qiú方的一句话需qiú,我们就可以X引导需qiú方进行细化:“现在退货比较慢,阻碍了X发展,我希望到20X3月份,在门店的店长,需要在2天内快速完成和供应商的退货交接,从退货发起到商品供应商带走,并完成退货单;退货效率提升60%,人工成本降低80%,我们可以给你100人天的资源预算去完成这项产品研发工作”这样听下来,比一句话需qiú是不是就明确很多了!

4)确定主要参与者及其在X场景中的位置

主要参与者X与系统交互或在系统内部交互的人员。主要参与者X触点与产品交互,例如:计算机用户与计算机、采购员与采购系统

但是,主要参与者在产品使用过程中X用户扮演的角sè;他们是一个用户,也是一个角sè。每个主要参与者以不同的方式使用系统(否则他们应该是同一参与者)。从不同的角度询问将涉及的人员,例如:审批X、运维专员、cāo作员、管理员

5)识别系统参与者及其在X场景中的位置

参与者可以是人,也可以是一个计算机系统,甚至一段代码逻辑,确定了人的角sè,也要把无声的系统参与者识别出来,确定他们必须做什么?比如自动补货自主下单、自动接单平台自动分发单据等

6)识别并记录每个参与者的角sè,职责和工作的衡量指标;

定义好产品中的角sè后,需要确认他们的职责、任务及衡量的指标,在什么节点和条件下需要作出什么样的动作等,都要进行确认;

7)XX场景的适用性,并在必要的节点进行细化;

最后,X一下是否具有足够的信息去识别什么可以满足该需qiú,若没有,则在必要的节点和关键liú程进行更深入的调研,让用户给予更多的X输入,直到可以评估X场景及解决方案;

在上述每个liú程中,为了确保每一步稳定输出,还需要将每一个阶段的liú程进行分解,分三步走:收集、分析最X行确认:

第一步:收集

收集阶段是为了收集各方面的信息,可以使用多种方fǎ,例如情报研究、定性分析、定量分析、X、信息资料等;在面对面交liú之前,应收集尽可能多的信息并提前尽可能处理多的信息;例如,信息资料可以X例如战略计划和运营方案,这样的文件资料通常可以X更加深入的见解,但是其中包hán的信息通常需要进行大量的预处理;如果可能,该信息可用于在X之前生成X场景的初始cǎo稿;这将增加产品经理的理解力和信心力,以及X对参与者的价值。

收集信息的一种非常有用的方fǎ是XX场景沟通会,X该X,产品经理X一系列问题引导一组精选XX,以获取有关产品工作所要解决的问题的信息,沟通会参与者必须从X的X中精心挑选。

重要的是——能够挑选一批对X熟悉且愿意表达的需qiú方;沟X程中,尽可能引用X的案例,增加与会沟通的需qiú方的代入感,极大的强化了X场景。

第二步:分析

在分析阶段,其实完成了许多实际产品工作;处理和记录收集的信息,并创建相关X场景模型(liú程图、矩阵图、X逻辑),以形象化的方式表达出来。

分析阶X用产品经理工作的知识和经验来产出所捕获信息所必需的模型,根据调研沟通记录,去做一个筛选和翻译,翻译成产品和X的语言表达出来;这个过程中,一定要保持X场景关键元素之间的X。

有助于创建将Xliú程与以下各项X起来的矩阵:

  • 主要支持者
  • 主要参与者
  • 系统参与者
  • 议题
  • 目的

这样,Xliú程就成为非常X义且有约束力的聚焦点,因为在大多数情况下,每个人都在寻qiú对Xliú程的优化和提升。

第三步:确认

在确认阶段,将结果反馈给需qiú方及项目牵头人,以确保对X场景的整个范围及影响深度有共同的理解,建议与项目牵头人和需qiú方举行多个X场景确认会;X公开且互动的方式,并在X上进行场景演练,以便大家对X场景达到一致的理解,并能检验产品经理自己的对X场景的理解是否正确;这个阶段非常重要,因为在许X况下,期望和目的的偏差是产品失败的根本原因。

完成以上所有的X场景调研活动后,会收获一些X场景的结论和定稿,建议输出一份X场景的文档制品,将上述所有的信息进行书面化;X场景文档要qiú在确保体现场景细节,这样可以防止存在遗漏的关键点,同时,也有利于相关者进行后续的沟通和确认。

最后,附带一个X场景的结构文档供参考和使用:

X场景

#专栏作家#

产品包工头,微信X号:产品包工头,人人都是产品经理专栏作家。构建卓越供应链,提升企业核心竞争力。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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